[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)處理方法及裝置、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910693651.6
• 申請(qǐng)日: 2019-07-29
• 公開（公告）號(hào): CN110415108A
• 公開（公告）日: 2019-11-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 秦湘清;馬蕾;夏冬;羅濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)工商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/02
• 分類號(hào): G06Q40/02;G06Q30/06;G06Q30/02;G06K9/00
• 代理公司: 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司 11021
• 代理人: 鄢功軍

本公開提供了一種業(yè)務(wù)處理方法，應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)，該方法包括：在與用戶進(jìn)行視頻通話的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶的圖像進(jìn)行識(shí)別，來(lái)確定用戶的情緒信息；確定用戶的情緒信息中是否包括異常情緒信息；以及響應(yīng)于用戶的情緒信息包括異常情緒信息，通過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控策略對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)審，以便確定是否繼續(xù)對(duì)用戶提供服務(wù)。本公開還提供了一種業(yè)務(wù)處理裝置、一種電子設(shè)備和一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及金融領(lǐng)域，更具體地，涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、一種業(yè)務(wù)處理裝置、一種電子設(shè)備和一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著視頻通信技術(shù)的逐漸成熟，將視頻通信技術(shù)引入金融領(lǐng)域，可以提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。例如，將視頻通信技術(shù)引入銀行業(yè)務(wù)辦理與客戶服務(wù)領(lǐng)域，可以豐富銀行產(chǎn)品類型并提升服務(wù)質(zhì)量。例如貸款申請(qǐng)、信用卡申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，通過(guò)視頻通信方式開展業(yè)務(wù)核實(shí)。但是，發(fā)明人在實(shí)現(xiàn)本公開的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)視頻通信技術(shù)開展業(yè)務(wù)，仍然面臨著較大的欺詐風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本公開提供了一種業(yè)務(wù)處理方法、一種業(yè)務(wù)處理裝置、一種電子設(shè)備和一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

本公開的一個(gè)方面提供了一種業(yè)務(wù)處理方法，應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)，上述方法包括：在與用戶進(jìn)行視頻通話的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶的圖像進(jìn)行識(shí)別，來(lái)確定上述用戶的情緒信息；確定上述用戶的情緒信息中是否包括異常情緒信息；以及響應(yīng)于上述用戶的情緒信息包括異常情緒信息，通過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控策略對(duì)上述用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)審，以便確定是否繼續(xù)對(duì)上述用戶提供服務(wù)。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，業(yè)務(wù)處理方法還包括：在通過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控策略對(duì)上述用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)審并確定繼續(xù)對(duì)上述用戶提供服務(wù)的情況下，向上述用戶推薦一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品；確定上述用戶針對(duì)上述一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品中的每個(gè)金融產(chǎn)品反饋的情緒信息；以及根據(jù)上述用戶針對(duì)上述每個(gè)金融產(chǎn)品反饋的情緒信息，確定上述用戶感興趣的金融產(chǎn)品。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，向上述用戶推薦一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品包括：獲取上述用戶的歷史消費(fèi)記錄，其中，上述用戶的歷史消費(fèi)記錄包括上述用戶交易過(guò)的金融產(chǎn)品信息和/或上述用戶交易過(guò)的金融產(chǎn)品的推進(jìn)狀態(tài)；以及根據(jù)上述用戶的歷史消費(fèi)記錄向上述用戶推薦一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，業(yè)務(wù)處理方法還包括：在與上述用戶進(jìn)行視頻通話的過(guò)程中，確定上述用戶在上述視頻通話結(jié)束前的一種或多種情緒信息；以及根據(jù)上述用戶在上述視頻通話結(jié)束前的一種或多種情緒信息對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，上述金融服務(wù)系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)中的至少之一：反欺詐識(shí)別子系統(tǒng)、產(chǎn)品營(yíng)銷子系統(tǒng)、智能推薦子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)。

本公開的另一個(gè)方面提供了一種業(yè)務(wù)處理裝置，應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)，上述裝置包括：識(shí)別模塊，用于在與用戶進(jìn)行視頻通話的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶的圖像進(jìn)行識(shí)別，來(lái)確定上述用戶的情緒信息；第一確定模塊，用于確定上述用戶的情緒信息中是否包括異常情緒信息；以及第二確定模塊，用于響應(yīng)于上述用戶的情緒信息包括異常情緒信息，通過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控策略對(duì)上述用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)審，以便確定是否繼續(xù)對(duì)上述用戶提供服務(wù)。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，業(yè)務(wù)處理裝置還包括：推薦模塊，用于在通過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控策略對(duì)上述用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)審并確定繼續(xù)對(duì)上述用戶提供服務(wù)的情況下，向上述用戶推薦一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品；第三確定模塊，用于確定上述用戶針對(duì)上述一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品中的每個(gè)金融產(chǎn)品反饋的情緒信息；以及第四確定模塊，用于根據(jù)上述用戶針對(duì)上述每個(gè)金融產(chǎn)品反饋的情緒信息，確定上述用戶感興趣的金融產(chǎn)品。

根據(jù)本公開的實(shí)施例，上述推薦模塊包括：獲取單元，用于獲取上述用戶的歷史消費(fèi)記錄，其中，上述用戶的歷史消費(fèi)記錄包括上述用戶交易過(guò)的金融產(chǎn)品信息和/或上述用戶交易過(guò)的金融產(chǎn)品的推進(jìn)狀態(tài)；以及推薦單元，用于根據(jù)上述用戶的歷史消費(fèi)記錄向上述用戶推薦一個(gè)或多個(gè)金融產(chǎn)品。