[發明專利]一種目標信息重分配方法、裝置、設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201910689910.8
• 申請日: 2019-07-29
• 公開（公告）號: CN112311822B
• 公開（公告）日: 2022-11-25
• 發明（設計）人: 李波;葉波;朱標亦;李斌
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L67/10
• 分類號: H04L67/10;H04L67/51;H04L67/53;H04L67/1095;H04L67/60;G06Q30/00;G06F16/23
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;賈允

本發明公開了一種目標信息重分配方法、裝置、設備和存儲介質，所述方法包括：服務器對應存儲目標信息和標識信息，所述標識信息為發送目標信息的用戶端的標識信息。在進行重分配時，服務器接收重分配執行器發送的重分配請求，發送重分配執行權限到重分配執行器，重分配執行器反饋重分配結果到服務器，服務器根據分配結果，更新目標信息的標識信息。所述方法實現將目標信息轉移，完成了企業客戶資源的維護和繼承。所述方法對應目標信息還存儲了相應的目標描述信息，并將目標描述信息也進行重分配操作，能夠減少接收端的工作量，使得接收端快速明確目標信息的特性，便于更好地完成用戶端與接收端之間的交接工作。

技術領域

本發明涉及信息管理領域，尤其涉及一種目標信息重分配方法、裝置、設備和存儲介質。

背景技術

在企業中，當負責對外溝通的客服人員大多流動性大，并且工作內容時常需要變更時，此類客服人員的離職或工作變更帶來了企業客戶資源的流失及客戶識別的重復工作成本。

現有的維護客戶資料的實現方式大多使用人工交接的方式或者重新識別目標用戶信息的方式。對于企業來說，由于客服人員在職期間獲得的客戶資源存在其個人通訊資料中，企業方無法直接獲得。所以當客服人員離職時，可能會帶走客戶資源，造成目標客戶的丟失。

此外繼承客服人員接手工作后，可能會需要重新對目標客戶進行甄別、溝通，重新確認客戶資源，重建客戶資料，存在重復工作，造成人力成本的浪費。

發明內容

為了解決業務員離職時進行工作交接或者業務員之間進行工作變更的問題，得到維護并繼承企業客戶資源的技術效果，本發明提供了一種目標信息重分配方法、裝置、設備和存儲介質。

一方面，本發明提供了一種目標信息重分配方法，所述方法包括：

接收用戶端發送的目標信息和標識信息，所述標識信息為用戶端的標識信息；

對應所述標識信息，存儲所述目標信息；

接收重分配請求，所述重分配請求為對用戶端的目標信息進行重分配的請求；

響應于所述重分配請求，發送重分配執行權限信息，以執行目標信息的重分配；

接收所述目標信息的分配結果；

根據所述分配結果，更新所述目標信息的標識信息。

另一方面提供了一種目標信息重分配裝置，所述裝置包括：信息接收模塊、目標信息存儲模塊、重分配請求接收模塊、執行權限分配模塊、分配結果接收模塊和標識信息更新模塊；

所述信息接收模塊用于接收用戶端發送的目標信息和標識信息，所述標識信息為用戶端的標識信息；

所述目標信息存儲模塊用于對應所述標識信息，存儲所述目標信息；

所述重分配請求接收模塊用于接收重分配請求，所述重分配請求為對用戶端的目標信息進行重分配的請求；

所述執行權限分配模塊用于響應于所述重分配請求，發送重分配執行權限信息，以執行目標信息的重分配；

所述分配結果接收模塊用于接收所述目標信息的分配結果；

所述標識信息更新模塊用于根據所述分配結果，更新所述目標信息的標識信息。

另一方面提供了一種計算機可讀存儲介質，用于存儲程序，所述程序被執行時實現所述的一種目標信息重分配方法。

另一方面提供了一種終端設備，所述終端設備包括上述的一種目標信息重分配裝置。