[發(fā)明專利]呼叫的實(shí)現(xiàn)方法、裝置和電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910633809.0
• 申請(qǐng)日: 2019-07-15
• 公開（公告）號(hào): CN110445938A
• 公開（公告）日: 2019-11-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王歡;夏倩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/22
• 分類號(hào): H04M3/22
• 代理公司: 北京匯思誠業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11444
• 代理人: 馮曉平

本申請(qǐng)?zhí)岢隽艘环N呼叫的實(shí)現(xiàn)方法、裝置和電子設(shè)備，其中，上述呼叫的實(shí)現(xiàn)方法包括：接收客戶端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求是客戶端通過所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)的呼叫界面發(fā)送的；對(duì)客戶端進(jìn)行鑒權(quán)；在客戶端通過鑒權(quán)之后，查詢電話平臺(tái)配置表，獲得所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)，以及獲取所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)所支持的協(xié)議；將所述呼叫請(qǐng)求按照所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)所支持的協(xié)議進(jìn)行封裝；將封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)。本申請(qǐng)可以通過統(tǒng)一的接口層連接人工坐席所使用的客戶端和電話平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過統(tǒng)一的接口層與多個(gè)電話平臺(tái)對(duì)接，支持多種協(xié)議類型，客戶端不用關(guān)心不同電話平臺(tái)的差異化接入。

【技術(shù)領(lǐng)域】

本申請(qǐng)涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫的實(shí)現(xiàn)方法、裝置和電子設(shè)備。

【背景技術(shù)】

軟電話又稱為IP電話，是通過因特網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol；以下簡稱：IP)來進(jìn)行語音傳送，只要在同一網(wǎng)內(nèi)，就可以不受限制的進(jìn)行通話，可以支持電腦(PersonalComputer；以下簡稱：PC)to PC、PC to phone、phone to PC等多種通話方式。目前，很多服務(wù)系統(tǒng)的人工坐席所使用的電話均為軟電話，人工坐席在撥打時(shí)，獲取本地系統(tǒng)服務(wù)器中存儲(chǔ)的加密電話號(hào)碼，并將加密電話號(hào)碼以及密鑰通過公共網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到電話平臺(tái)服務(wù)器，電話平臺(tái)服務(wù)器根據(jù)密鑰對(duì)加密電話號(hào)碼解密后進(jìn)行呼叫。

但現(xiàn)有相關(guān)技術(shù)中，不同電話平臺(tái)所支持的接入?yún)f(xié)議不同，這樣不同電話平臺(tái)所采用的接入方式不同，這樣如果服務(wù)系統(tǒng)采用多個(gè)電話平臺(tái)，難以在電話平臺(tái)之間進(jìn)行自由切換。另外，現(xiàn)有的電話平臺(tái)對(duì)人工坐席的權(quán)限未進(jìn)行有效地控制。

【發(fā)明內(nèi)容】

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫的實(shí)現(xiàn)方法、裝置和電子設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)通過統(tǒng)一的接口層連接人工坐席所使用的客戶端和電話平臺(tái)，將上述客戶端的呼叫請(qǐng)求通過上述統(tǒng)一的接口層發(fā)送到電話平臺(tái)，以及將電話平臺(tái)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求通過上述統(tǒng)一的接口層發(fā)送給上述客戶端，從而可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過統(tǒng)一的接口層與多個(gè)電話平臺(tái)對(duì)接，支持多種協(xié)議類型，客戶端不用關(guān)心不同電話平臺(tái)的差異化接入，可以實(shí)現(xiàn)在電話平臺(tái)之間進(jìn)行切換，并且可以對(duì)客戶端的權(quán)限進(jìn)行有效控制。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫的實(shí)現(xiàn)方法，包括：接收客戶端發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求是所述客戶端通過所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)的呼叫界面發(fā)送的；對(duì)所述客戶端進(jìn)行鑒權(quán)；在所述客戶端通過鑒權(quán)之后，查詢電話平臺(tái)配置表，獲得所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)，以及獲取所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)所支持的協(xié)議；將所述呼叫請(qǐng)求按照所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)所支持的協(xié)議進(jìn)行封裝；將封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)，以使所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)將所述封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述呼叫請(qǐng)求的目的端。

其中一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述將封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)包括：通過JS接口將封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述客戶端對(duì)應(yīng)的電話平臺(tái)。

其中一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述客戶端進(jìn)行鑒權(quán)包括：根據(jù)權(quán)限配置表，對(duì)所述客戶端的主叫權(quán)限進(jìn)行鑒權(quán)，所述權(quán)限配置表中包括所述客戶端與所述客戶端的主叫權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種呼叫的實(shí)現(xiàn)方法，包括：接收電話平臺(tái)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求；查詢電話平臺(tái)配置表，獲得所述電話平臺(tái)對(duì)應(yīng)的客戶端，以及所述客戶端所支持的協(xié)議；對(duì)所述電話平臺(tái)對(duì)應(yīng)的客戶端進(jìn)行鑒權(quán)；在所述電話平臺(tái)對(duì)應(yīng)的客戶端通過鑒權(quán)之后，將所述呼叫請(qǐng)求按照所述客戶端所支持的協(xié)議進(jìn)行封裝；將封裝后的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到所述客戶端。

其中一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述接收電話平臺(tái)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求包括：接收電話平臺(tái)通過JS接口發(fā)送的呼叫請(qǐng)求。

其中一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述電話平臺(tái)對(duì)應(yīng)的客戶端進(jìn)行鑒權(quán)包括：根據(jù)權(quán)限配置表，對(duì)所述客戶端的被叫權(quán)限進(jìn)行鑒權(quán)，所述權(quán)限配置表中包括所述客戶端與所述客戶端的被叫權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系。