[發(fā)明專利]大用戶量并發(fā)取單方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910628327.6
• 申請(qǐng)日: 2019-07-12
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110516906A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-11-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊國(guó)慶;錢欣萍;鄒宇;吉偉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 江蘇蘇寧物流有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q30/06;G06N3/08
• 代理公司: 11111 北京市萬(wàn)慧達(dá)律師事務(wù)所
• 代理人: 黃玉東<國(guó)際申請(qǐng)>=<國(guó)際公布>=<進(jìn)入

1.一種大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，包括：

持續(xù)獲取新工單，并基于所述新工單的類型分發(fā)至對(duì)應(yīng)的用戶組；

識(shí)別新工單，對(duì)新工單加鎖后在有效期內(nèi)優(yōu)先等待匹配的員工取單處理；

若有效期內(nèi)加鎖的新工單未被取單，則將其解鎖后標(biāo)記為無(wú)鎖工單退回至用戶組暫存；

基于員工的最大日處理單量及已取單量計(jì)算每個(gè)員工的剩余取單限額，統(tǒng)計(jì)可接單員工信息；

根據(jù)各員工的索單數(shù)量、無(wú)鎖工單數(shù)量及可接單員工信息，將全部無(wú)鎖工單排序后輪詢分發(fā)至每個(gè)可接單員工處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，持續(xù)獲取新工單，并基于所述新工單的類型分發(fā)至對(duì)應(yīng)的用戶組的方法包括：

基于新工單的類型對(duì)應(yīng)設(shè)置多組用戶組，且用戶組與新工單的類型一一對(duì)應(yīng)，所述用戶組由多個(gè)員工組成；

將持續(xù)獲取到的新工單按照類型分發(fā)至對(duì)應(yīng)的用戶組暫存。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，識(shí)別新工單，對(duì)新工單加鎖后在有效期內(nèi)優(yōu)先等待匹配的員工取單處理的方法包括：

基于每個(gè)員工處理的歷史工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各員工擅長(zhǎng)處理的問(wèn)題標(biāo)簽，同時(shí)訓(xùn)練出對(duì)應(yīng)員工的能力模型；

識(shí)別新工單內(nèi)容，從對(duì)應(yīng)用戶組中篩選出相匹配能力模型的員工鎖定為匹配員工；

將所述新工單加鎖，在有效期內(nèi)優(yōu)先等待匹配的員工取單處理。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，有效期內(nèi)加鎖的新工單未被取單的情形包括：

被匹配的員工主動(dòng)放棄取單；或者，

被匹配的員工嘗試取單，但取單動(dòng)作次數(shù)超過(guò)閾值仍未取單成功時(shí)則默認(rèn)被動(dòng)放棄取單。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，基于員工的最大日處理單量及已取單量計(jì)算每個(gè)員工的剩余取單限額，統(tǒng)計(jì)可接單員工信息的方法包括：

獲取每個(gè)員工處理的歷史工單數(shù)據(jù)計(jì)算各員工的日均處理單量，并基于所述日均處理單量測(cè)算每個(gè)員工的最大日處理單量；

截止當(dāng)前時(shí)刻統(tǒng)計(jì)各員工當(dāng)日已取單量，結(jié)合每個(gè)員工的最大日處理單量計(jì)算得到每個(gè)員工的剩余取單限額。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，基于所述日均處理單量測(cè)算每個(gè)員工的最大日處理單量的方法包括：

預(yù)設(shè)基礎(chǔ)因子參數(shù)；

將客戶滿意度率維度、工單回復(fù)時(shí)效率維度、工單完結(jié)時(shí)效率維度的三個(gè)維度權(quán)重與基礎(chǔ)因子參數(shù)結(jié)合運(yùn)算得到每個(gè)員工的預(yù)測(cè)擴(kuò)大倍數(shù)；

基于每個(gè)員工的預(yù)測(cè)擴(kuò)大倍數(shù)及對(duì)應(yīng)的所述日均處理單量測(cè)算每個(gè)員工的最大日處理單量。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，根據(jù)各員工的索單數(shù)量、無(wú)鎖工單數(shù)量及可接單員工信息，將全部無(wú)鎖工單排序后輪詢分發(fā)至每個(gè)可接單員工處理的方法包括：

獲取各員工設(shè)置的索單數(shù)量、截止統(tǒng)計(jì)時(shí)刻用戶組中暫存的無(wú)鎖工單數(shù)量以及篩選出的可接單員工信息，且在員工的索單數(shù)量大于剩余取單限額時(shí)，將該剩余取單限額作為其索單數(shù)量；

根據(jù)工單的生成時(shí)序?qū)捍娴娜繜o(wú)鎖工單排序，以及員工工號(hào)對(duì)用戶組中每個(gè)可接單員工順序排序；

統(tǒng)計(jì)可接單員工的索單數(shù)量總和，在索單數(shù)量總和小于無(wú)鎖工單數(shù)量時(shí)順序?qū)o(wú)鎖工單輪詢分配給每個(gè)可接單員工，直至達(dá)到各可接單員工的索單數(shù)量時(shí)停止分配，并將剩余無(wú)鎖工單退回用戶組暫存；或者，

在索單數(shù)量總和大于無(wú)鎖工單數(shù)量時(shí)按比例減少每個(gè)可接單員工的索單數(shù)量，之后順序?qū)o(wú)鎖工單輪詢分配給每個(gè)可接單員工，直至無(wú)鎖工單分配完畢停止。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的大用戶量并發(fā)取單方法，其特征在于，在將無(wú)鎖工單輪詢分配給每個(gè)可接單員工時(shí)，若出現(xiàn)可接單員工的取單數(shù)量達(dá)到索單數(shù)量時(shí)，下次輪詢分配時(shí)自動(dòng)跳過(guò)該可接單員工。