[發明專利]短消息查詢方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910613080.0
• 申請日: 2019-07-09
• 公開（公告）號: CN110309288A
• 公開（公告）日: 2019-10-08
• 發明（設計）人: 鄭建勛;井然
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/338;G06F3/0483;H04W4/14
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 霍莉莉;劉芳

本公開提供一種短消息查詢方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，包括：在圖形顯示界面顯示用于輸入短消息信息的錄入界面；響應作用于輸入短消息信息的錄入界面的錄入指令，獲取短消息屬性，并根據短消息屬性在至少一個短消息系統中查詢目標短消息；其中，短消息屬性包括類型信息；在圖形顯示界面顯示目標短消息。本公開提供的方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，能夠根據短消息屬性在至少一個短消息系統查詢目標短消息，而短消息屬性是根據用戶輸入的信息確定的，且短消息屬性包括類型信息，從而即使在用戶不確定短消息的類型，也能夠直接查詢到目標短消息，不需要在多個短消息系統中逐個查詢。

技術領域

本公開涉及數據查詢技術，尤其涉及一種短消息查詢方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著通信行業的發展，移動通信用戶的數量越來越多，因此，關于移動通信行業產生的投訴事件也較多。

目前，通信行業中存在一種短消息業務，可以通過文字的方式與用戶交流。當接收或發送短消息的用戶遇到問題時，會向通信運營商側發起投訴。

現有技術中，短消息類型較多，不同的短消息對應的通信網元不同。當用戶發起針對短消息的投訴時，客服人員需要確定短消息所屬類型，再到相應系統中進行查詢，若客戶人員不熟悉短消息類型，則需要在每個系統中都進行查詢，這就造成投訴處理時間過長、效率過低的問題。

發明內容

本公開提供一種短消息查詢方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，以解決現有技術中投訴處理時間過長、效率過低的問題。

本公開的第一個方面是提供一種短消息查詢方法，包括：

在圖形顯示界面顯示用于輸入短消息信息的錄入界面；

響應作用于輸入短消息信息的錄入界面的錄入指令，根據所述短消息信息獲取短消息屬性，并根據所述短消息屬性在至少一個短消息系統中查詢目標短消息；其中，所述短消息屬性包括類型信息；

在所述圖形顯示界面顯示所述目標短消息。

可選的，所述短消息信息包括以下至少一種第一信息：

短消息標識、時間信息、收發信息、所述類型信息。

可選的，若所述短消息信息包括所述類型信息，則所述根據所述短消息信息獲取短消息屬性包括：

將所述短消息信息確定為所述短消息屬性。

可選的，若所述短消息信息包括所述類型信息，則所述根據所述短消息信息獲取短消息屬性包括：

根據多個預設類型信息以及所述短消息信息確定所述短消息屬性。

可選的，所述根據所述短消息屬性在至少一個短消息系統中查詢目標短消息，包括：

將所述短消息屬性發送到中間服務器，以使所述中間服務器在至少一個所述短消息系統中查詢目標短消息；

或者，根據所述短消息屬性中的所述類型信息，確定與所述類型信息對應的所述短消息系統，并向所述短消息系統發送所述短消息屬性中除類型信息外的其他信息，以使所述短消息系統反饋目標短消息。

可選的，所述在所述圖形顯示界面顯示所述目標短消息，包括：

在所述圖形顯示界面顯示所述目標短消息對應的信息條目；

其中，所述信息條目包括以下至少一種信息內容：

收發信息、主叫、被叫、短消息中心接收時間、短消息中心狀態、短消息中心狀態說明、短消息內容、操作說明。

本公開的另一個方面是提供一種短消息查詢裝置，包括：