[發明專利]一種確定客戶可信聯系信息的方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910534809.5
• 申請日: 2019-06-20
• 公開（公告）號: CN110413654A
• 公開（公告）日: 2019-11-05
• 發明（設計）人: 陳瑩瑩
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06F16/248
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本發明涉及一種確定客戶可信聯系信息的方法、裝置、計算機設備和存儲介質，所述方法包括：根據用戶預存聯系信息獲得所述聯系信息的時間分布圖；對所述用戶預存聯系信息的業務觸點進行可信度打分,獲得可信度打分結果；根據所述可信度打分結果按照可信度分值區間，獲得所述業務觸點分類等級；根據所述業務觸點分類等級優化所述時間分布圖；獲得觀察閾值；根據所述觀察閾值，從優化后的時間分布圖中獲得可信度最大的業務觸點；根據所述可信度最大的業務觸點，從所述用戶預存聯系信息中確定所述客戶的可信聯系信息。達到增加可信度的比較，減少多觸點情況下純粹依靠一維判定方式的誤判的效果。

技術領域

本發明涉及信息處理領域，特別是涉及一種確定客戶可信聯系信息的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

目前企業集團接觸客戶時有多個觸點場景，這些觸點場景都可能涉及客戶聯系信息的采集，但不同觸點場景獲取到的客戶聯系信息的可信度是不同的，如單純按時間更新維度來判斷客戶聯系信息的可信度，即更新時間越近的越可信，會增加誤判的概率。

發明內容

基于此，有必要針對在確定客戶可信聯系信息時，單純按時間更新維度來判斷客戶聯系信息的可信度，會增加誤判的概率的問題，提供一種確定客戶可信聯系信息的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種確定客戶可信聯系信息的方法，所述方法包括：根據用戶預存聯系信息獲得所述聯系信息的時間分布圖；對所述用戶預存聯系信息的業務觸點進行可信度打分,獲得可信度打分結果；根據所述可信度打分結果按照可信度分值區間，獲得所述業務觸點分類等級；根據所述業務觸點分類等級優化所述時間分布圖；獲得觀察閾值；根據所述觀察閾值，從優化后的時間分布圖中獲得可信度最大的業務觸點；根據所述可信度最大的業務觸點，從所述用戶預存聯系信息中確定所述客戶的可信聯系信息。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：將所述用戶預存聯系信息放到時間軸上；獲得所述用戶預存聯系信息的時間分布圖。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：獲得第一打分維度，所述第一打分維度為所述業務觸點采集所述聯系信息的用途；獲得第二打分維度，所述第二打分維度為所述業務觸點是否有驗證措施驗證客戶預留信息；獲得第三打分維度，所述第三打分維度為所述業務觸點預留的聯系信息的歷史準確性；將所述第一打分維度、所述第二打分維度和所述第三打分維度賦予對應權重值；根據賦予對應權重值的所述第一打分維度、所述第二打分維度和所述第三打分維度之和，獲得所述可信度打分結果。

在其中一個實施例中，所述方法還包括：根據所述業務觸點分類等級，獲得各聯系信息的可信度等級值；根據所述可信度等級值，對所述時間分布圖進行優化。

在其中一個實施例中，所述聯系信息的時間分布圖包括階梯狀圖形、凸形狀圖形、鋸齒狀圖形，其中，若所述時間分布圖呈階梯狀圖形，所述根據所述觀察閾值，從優化后的時間分布圖中獲得可信度最大的業務觸點包括：判斷所述階梯狀圖形的相鄰兩端點的時間間隔是否小于觀察閾值；若所述階梯狀圖形的相鄰兩端點的時間間隔小于觀察閾值時，比較各個階梯端點對應的業務觸點可信度，獲得所述可信度最大的業務觸點；若階梯狀圖形的相鄰兩個端點的時間間隔大于等于所述觀察閾值時，獲得靠近時間序列尾端的業務觸點作為所述可信度最大的業務觸點。

在其中一個實施例中，若所述時間分布圖呈凸形狀圖形，所述根據所述觀察閾值，從優化后的時間分布圖中獲得可信度最大的業務觸點包括：判斷所述凸形圖形的相鄰兩個端點的時間間隔是否小于觀察閾值；若所述凸形圖形的兩個端點的時間間隔小于觀察閾值時，比較所述凸形圖形的凸起部分與其余部分的可信度，獲得可信度最大的業務觸點。若所述凸形圖形的兩個端點的時間間隔大于等于觀察閾值時，獲得靠近時間序列尾端的業務觸點作為所述可信度最大的業務觸點。