[發(fā)明專利]即時通訊過程中的對話消息處理方法、裝置及設(shè)備有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201910521706.5 | 申請日： | 2019-06-17 |
| 公開（公告）號： | CN110413744B | 公開（公告）日： | 2023-06-23 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 楊明暉 | 申請（專利權(quán)）人： | 創(chuàng)新先進(jìn)技術(shù)有限公司 |
| 主分類號： | G06F16/332 | 分類號： | G06F16/332;G06F16/35;G06N3/0442;G06N3/045;H04L51/04;H04L51/216 |
| 代理公司： | 北京億騰知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 張明;周良玉 |
| 地址： | 開曼群島大開曼島*** | 國省代碼： | 暫無信息 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 即時通訊 過程 中的 對話 消息 處理 方法 裝置 設(shè)備 | ||
本說明書實(shí)施例提供一種即時通訊過程中的對話消息處理方法、裝置及設(shè)備，在即時通訊過程中的對話消息處理方法中，接收用戶在第一會話中輸入的第一對話消息。獲取第一會話中的多條歷史對話消息。將第一對話消息以及多條歷史對話消息輸入對話解析模型，以預(yù)測第一對話消息的消息類型以及第一對話消息與各條歷史對話消息之間的關(guān)聯(lián)度。當(dāng)消息類型為回復(fù)類型時，基于關(guān)聯(lián)度，從多條歷史對話消息中選取出第一對話消息的關(guān)聯(lián)消息。將第一對話消息與關(guān)聯(lián)消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。
技術(shù)領(lǐng)域
本說明書一個或多個實(shí)施例涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種即時通訊過程中的對話消息處理方法、裝置及設(shè)備。
背景技術(shù)
目前，很多即時通訊軟件都開始支持群聊技術(shù)，群聊技術(shù)可以允許一些對共同話題比較關(guān)注的用戶聚集在一起進(jìn)行信息的交互與分享。如，企業(yè)客戶與客服之間可以通過群聊技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)問題的溝通等。具體地，企業(yè)客戶與客服之間可以通過建立服務(wù)群來進(jìn)行業(yè)務(wù)問題的溝通。該服務(wù)群中的人員可以包括至少一個客戶以及至少一個客服。
可以理解的是，在該服務(wù)群中，可能會出現(xiàn)不同的客戶向客服提問相同的業(yè)務(wù)問題的情況。為了提升客服對相同問題回復(fù)的效率，在客服回復(fù)了某個客戶的問題之后，通常需要從客服與客戶的對話中識別出客戶提問，并將客戶提問與客戶回復(fù)作為問答對進(jìn)行記錄。由以上描述可知，要實(shí)現(xiàn)問答對的記錄，就需要從用戶間的歷史對話中識別出客戶提問。
在傳統(tǒng)技術(shù)中，通常會基于人為預(yù)先設(shè)定的問句模板，來識別客戶提問。因此，需要提供一種更高效、更準(zhǔn)確地問答對識別方法。
發(fā)明內(nèi)容
本說明書一個或多個實(shí)施例描述了一種即時通訊過程中的對話消息處理方法、裝置及設(shè)備，可以對用戶對話過程中的問答對進(jìn)行有效識別。
第一方面，提供了一種即時通訊過程中的對話消息處理方法，包括：
接收用戶在第一會話中輸入的第一對話消息；
獲取所述第一會話中的多條歷史對話消息；
將所述第一對話消息以及所述多條歷史對話消息輸入對話解析模型，以預(yù)測所述第一對話消息的消息類型以及所述第一對話消息與各條歷史對話消息之間的關(guān)聯(lián)度；
當(dāng)所述消息類型為回復(fù)類型時，基于所述關(guān)聯(lián)度，從所述多條歷史對話消息中選取出所述第一對話消息的關(guān)聯(lián)消息；
將所述第一對話消息與所述關(guān)聯(lián)消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。
第二方面，提供了一種即時通訊過程中的對話消息處理裝置，包括：
接收單元，用于接收用戶在第一會話中輸入的第一對話消息；
獲取單元，用于獲取所述第一會話中的多條歷史對話消息；
輸入單元，用于將所述接收單元接收的所述第一對話消息以及所述獲取單元獲取的所述多條歷史對話消息輸入對話解析模型，以預(yù)測所述第一對話消息的消息類型以及所述第一對話消息與各條歷史對話消息之間的關(guān)聯(lián)度；
選取單元，用于當(dāng)所述消息類型為回復(fù)類型時，基于所述關(guān)聯(lián)度，從所述多條歷史對話消息中選取出所述第一對話消息的關(guān)聯(lián)消息；
存儲單元，用于將所述接收單元接收的所述第一對話消息與所述選取單元選取的所述關(guān)聯(lián)消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。
第三方面，提供了一種即時通訊過程中的對話消息處理設(shè)備，包括：
存儲器；
一個或多個處理器；以及
一個或多個程序，其中所述一個或多個程序存儲在所述存儲器中，并且被配置成由所述一個或多個處理器執(zhí)行，所述程序被所述處理器執(zhí)行時實(shí)現(xiàn)以下步驟：
接收用戶在第一會話中輸入的第一對話消息；
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