[發明專利]培訓方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910520923.2
• 申請日: 2019-06-17
• 公開（公告）號: CN110458732A
• 公開（公告）日: 2019-11-15
• 發明（設計）人: 李炫廷
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/20
• 分類號: G06Q50/20;G06F16/33;G06F17/27;G10L15/26;G06Q30/00
• 代理公司: 44224 廣州華進聯合專利商標代理有限公司
• 代理人: 王珊珊<國際申請>=<國際公布>=<進入

本申請涉及一種培訓方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：獲取被培訓用戶從多個預設培訓場景中選取的目標培訓場景；根據所述目標培訓場景創建虛擬用戶，并通過所述虛擬用戶與所述被培訓用戶進行語音交互；根據所述語音交互中所述被培訓用戶的語音信息，對培訓效果進行量化。通過本發明實施例，可以在被培訓用戶選取目標培訓場景后，模擬虛擬用戶與被培訓用戶進行語音交互，也就是模擬真實場景培訓被培訓用戶，使被培訓用戶在培訓過程中積累實戰經驗，進而提高培訓效果。

技術領域

本申請涉及培訓技術領域，特別是涉及一種培訓方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

客服人員是企業經營過程中不可或缺的崗位，客服人員的服務對提升企業服務質量、維護企業形象十分重要。但是，由于客服人員數量多、流動性大，企業往往要投入大量的重復性工作進行培訓。

隨著信息技術的發展，出現了線上客服培訓系統。這類系統囊括了一些學習課程和資料資源，可讓學員在線學習。例如，在線播放PPT或者教學視頻等。客服人員學習完成后，還能在系統中進行在線考核。

但是，由于這類線上客服培訓系統往往只是理論輸出，客服人員在實際操作中并不能將理論結合實際，因此培訓效果不佳。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高培訓效果的培訓方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

第一方面，本發明實施例提供了一種培訓方法，該方法包括：

獲取被培訓用戶從多個預設培訓場景中選取的目標培訓場景；

根據目標培訓場景創建虛擬用戶，并通過虛擬用戶與被培訓用戶進行語音交互；

根據語音交互中被培訓用戶的語音信息，對培訓效果進行量化。

在其中一個實施例中，上述根據語音交互中被培訓用戶的語音信息，對培訓效果進行量化，包括：

將被培訓用戶的語音信息轉換為對應的文本信息；

采用預設匹配方式判斷被培訓用戶的文本信息是否包含培訓知識點；

根據判斷結果確定培訓效果的量化值。

在其中一個實施例中，上述預設匹配方式包括關鍵詞匹配，培訓知識點包括預設關鍵詞；

上述采用預設匹配方式判斷被培訓用戶的文本信息是否包含培訓知識點，包括：

判斷被培訓用戶的文本信息中是否包含預設關鍵詞；

若包含預設關鍵詞，則判定被培訓用戶的文本信息包含培訓知識點。

在其中一個實施例中，上述預設匹配方式包括語義匹配，培訓知識點包括標準語句的語義標簽；

上述采用預設匹配方式判斷被培訓用戶的文本信息是否包含培訓知識點，包括：

將被培訓用戶的文本信息輸入到預先訓練的語義模型中，得到被培訓用戶的文本信息的語義標簽；

在被培訓用戶的文本信息的語義標簽與標準語句的語義標簽一致時，判定被培訓用戶的文本信息包含培訓知識點。

在其中一個實施例中，該方法還包括：

獲取多個樣本標準語句；

對各樣本標準語句添加樣本語義標簽；

將多個樣本標準語句作為深度學習模型的輸入，將樣本標準語句的樣本語義標簽作為深度學習模型的輸出，對深度學習模型進行訓練，得到語義模型。

在其中一個實施例中，上述根據判斷結果確定培訓效果的量化值，包括：