[發明專利]多輪對話的處理方法、裝置、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910485083.0
• 申請日: 2019-06-05
• 公開（公告）號: CN110188185A
• 公開（公告）日: 2019-08-30
• 發明（設計）人: 張林箭;毛曉曦;范長杰
• 申請（專利權）人: 網易（杭州）網絡有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 楊俊輝;劉芳

1.一種多輪對話的處理方法，其特征在于，應用于多輪對話的處理裝置，所述多輪對話的處理裝置包括至少一個對話裝置，每個對話裝置至少包括第一對話單元和第二對話單元，每個對話單元之間的關系與對話流程圖對應，所述方法包括：

所述第一對話單元獲取用戶輸入的第一對話信息；

所述第一對話單元根據所述第一對話信息以及預設置的第一分支列表，確定第一回復內容；所述第一分支列表用于指示所述第一對話信息對應的目標分支；

所述第一對話單元根據所述對話流程圖激活所述第二對話單元。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述第二對話單元獲取用戶輸入的第二對話信息；

所述第二對話單元根據所述第二對話信息以及預設置的第二分支列表，確定第二回復內容；所述第二分支列表用于指示所述第二對話信息對應的目標分支。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一分支列表包括：意圖分支列表、詞槽值列表、綜合分支列表中的任意一個，則所述根據所述第一對話信息以及預設置的第一分支列表，確定第一回復內容，包括：

所述第一對話單元對所述第一對話信息進行解析，得到所述第一對話信息的全部用戶意圖；

所述第一對話單元根據所述第一對話信息的全部用戶意圖以及預設置的所述意圖分支列表，確定與所述第一對話信息匹配的目標分支；

所述第一對話單元根據所述目標分支，確定所述第一回復內容；

或者，

所述第一對話單元對所述第一對話信息進行詞槽抽取，得到詞槽值；

所述第一對話單元根據所述詞槽值和預設置的所述詞槽值列表，確定與所述第一對話信息匹配的目標分支；

所述第一對話單元根據所述目標分支，確定所述第一回復內容；

或者，

所述第一對話單元對所述第一對話信息進行解析和詞槽抽取，分別得到所述第一對話信息中的全部用戶意圖和詞槽值；

所述第一對話單元根據所述第一對話信息的全部用戶意圖和詞槽值，以及所述綜合分支列表，確定與所述第一對話信息匹配的目標分支；所述綜合分支列表中包括意圖、詞槽值、意圖與詞槽值的邏輯表達式中的至少一種；

所述第一對話單元根據所述目標分支，確定所述第一回復內容。

4.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標分支，確定所述第一回復內容，包括：

所述第一對話單元將與所述目標分支對應的回復內容作為所述第一回復內容；

或者，

所述第一對話單元執行與所述目標分支對應的動作，以獲取所述第一回復內容。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述多輪對話的處理裝置還包括：流程圖選擇模塊，在所述第一對話單元獲取用戶輸入的第一對話信息之前，所述方法還包括：

所述流程圖選擇模塊對用戶輸入的第三對話信息進行解析，得到用戶意圖；

所述流程圖選擇模塊根據所述用戶意圖以及預設置的每個對話流程圖的觸發意圖，確定所述待激活的對話流程圖；

所述流程圖選擇模塊激活所述對話流程圖。

6.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述多輪對話的處理裝置還包括：流程圖選擇模塊，在所述第一對話單元獲取用戶輸入的第一對話信息之前，所述方法還包括：

所述流程圖選擇模塊根據每個對話流程圖預設置的觸發參數，確定所述待激活的對話流程圖；

所述流程圖選擇模塊激活所述對話流程圖。

7.一種多輪對話的處理裝置，其特征在于，所述裝置包括至少一個對話裝置，每個對話裝置至少包括第一對話單元和第二對話單元，每個對話單元之間的關系與對話流程圖對應；

每個對話單元包括：等待用戶輸入模塊、分支識別模塊和動作響應模塊；

所述等待用戶輸入模塊用于獲取用戶輸入的第一對話信息；

所述分支識別模塊用于根據所述第一對話信息以及預設置的第一分支列表，確定第一回復內容；所述第一分支列表用于指示所述第一對話信息對應的目標分支；

所述動作響應模塊用于根據所述對話流程圖激活所述第二對話單元。