[發明專利]信息更新方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910432718.0
• 申請日: 2019-05-23
• 公開（公告）號: CN110298761A
• 公開（公告）日: 2019-10-01
• 發明（設計）人: 盧洪巖
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F16/245;G06F16/23
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

1.一種信息更新方法，應用于跟進系統，其特征在于，包括：

獲取跟進業務請求，基于所述跟進業務請求從業務數據庫中獲取客戶跟進名單，所述客戶跟進名單包括至少一組業務記錄，每一所述業務記錄包括跟進客戶和登記聯系方式；

基于每一所述跟進客戶對應的登記聯系方式，向所述登記聯系方式對應的客戶端發送業務確認信息；

統計所述登記聯系方式對應的所述客戶端基于所述業務確認信息返回的業務回復信息，將未在預設等待時間內返回所述業務回復信息的所有所述登記聯系方式對應的跟進客戶標記為失聯客戶，將所述標記為失聯客戶的跟進客戶對應的聯系狀態更新為失聯狀態；

基于每一所述失聯客戶形成失聯客戶名單，將所述失聯客戶名單發送給復聯系統；

獲取所述復聯系統基于所述失聯客戶名單發送的復聯客戶名單，所述復聯客戶名單包括至少一個復聯客戶和更新聯系方式；

基于所述復聯客戶名單和所述業務記錄，采用所述復聯客戶對應的所述更新聯系方式更新所述業務記錄中的登記聯系方式。

2.如權利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，所述跟進業務包括跟進業務模板和業務狀態；

所述獲取跟進業務請求，基于所述跟進業務請求從業務數據庫中獲取客戶跟進名單，包括：

向坐席端推送業務模板界面，接收所述坐席端基于所述業務模板界面輸入的業務配置數據，所述業務配置數據包括目標數據庫ID、目標業務類型、目標業務狀態和目標辦理期限；

獲取所述坐席端發送的業務確認指令，基于所述業務確認指令和所述業務配置數據形成業務查詢指令；

基于所述業務查詢指令，從與所述目標數據庫ID相對應的業務數據庫中，獲取與所述目標業務類型、所述目標業務狀態和所述目標辦理期限相對應的客戶跟進名單。

3.如權利要求2所述的信息更新方法，其特征在于，在所述向坐席端推送業務模板界面之前，所述信息更新方法還包括：

獲取配置業務模板請求，所述配置業務模板請求包括跟進業務欄目、業務類型欄目、業務狀態欄目和業務辦理期限欄目；

基于所述跟進業務欄目、所述業務類型欄目、所述業務狀態欄目、所述業務辦理期限欄目和確認欄目生成業務模板界面，在所述業務模板界面中，將所述跟進業務欄目和業務數據庫進行關聯，將所述業務類型欄目與至少一個業務類型關聯，將所述業務狀態欄目與至少一種業務狀態關聯，將所述業務辦理期限欄目與日歷關聯。

4.如權利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，在所述采用所述復聯客戶對應的所述更新聯系方式更新所述業務記錄中的登記聯系方式之后，所述信息更新方法還包括：

獲取所述復聯客戶對應的業務記錄中的業務辦理期限和當前業務狀態；

若所述當前業務狀態為辦理狀態，則對比系統當前時間和業務辦理期限；

若所述系統當前時間未超過所述業務辦理期限，則對比系統當前時間和預設緩沖期；

若所述系統當前時間在所述預設緩沖期內，則發送與業務狀態對應的提示信息；

若系統當前時間超過所述業務辦理期限，則向所述復聯客戶對應的業務記錄中的所述更新聯系方式的客戶端發送警告信息；

若在預設提示時間內，接收到復聯客戶返回的業務確認信息，則更新所述業務記錄中的業務狀態為完成狀態；

若在預設提示時間內，未接收到復聯客戶返回的業務確認信息，則更新所述業務記錄中的業務狀態為中斷狀態。

5.如權利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，所述跟進業務包括業務狀態和業務辦理期限；

在所述采用所述復聯客戶對應的所述更新聯系方式更新所述業務記錄中的登記聯系方式之后，所述信息更新方法還包括：

獲取定時清洗任務，所述定時清洗任務包括業務辦理期限和業務狀態；

基于所述業務數據庫，將同時符合所述業務狀態和所述業務辦理期限的所有組所述業務記錄進行清洗。