[發(fā)明專利]一種客戶信息管理系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2019-05-14
• 公開（公告）號: CN110119613A
• 公開（公告）日: 2019-08-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊敏
• 申請（專利權(quán)）人: 南京聚智達(dá)信息科技有限公司
• 主分類號: G06F21/46
• 分類號: G06F21/46;G06Q30/02
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11616
• 代理人: 高志軍

本發(fā)明公開了一種客戶信息管理系統(tǒng)，括管理員終端、安全認(rèn)證模塊、服務(wù)端和讀卡器，所述管理員終端方便管理者登錄管理系統(tǒng)，安全認(rèn)證模塊，管理員終端發(fā)起請求連接請求，該請求需要通過安全認(rèn)證模塊的驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)加密，通過安全認(rèn)證的用戶可和相應(yīng)的模塊進(jìn)行交互，相應(yīng)管理員終端的請求，所述服務(wù)端包括客戶基礎(chǔ)信息模塊、會員卡積分業(yè)務(wù)模塊、會員卡消費(fèi)查詢模塊和客戶回訪模塊。本發(fā)明客戶信息管理系統(tǒng)的有益效果是能夠適用于中小型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)、簡便、適用、易維護(hù)，精確定位客戶，提高工作效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于管理系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種客戶信息管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

客戶信息管理系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，客戶信息管理系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，客戶信息管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理軟件。

由于我國中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、人才缺乏、資金不足、裝備落后、信息獲取能力弱，在市場競爭中還處于弱勢地位。客戶信息為零散狀態(tài)，極其容易丟失，在信息化建設(shè)方面還存在著投入不足、專業(yè)人才缺乏、信息技術(shù)應(yīng)用水平低、對信息化的認(rèn)識還重視不夠等突出問題。

現(xiàn)有的客戶管理方法存在繁瑣、安排不科學(xué)合理，無法從中得到有價(jià)值的客戶信息，從而無法及時(shí)的滿足客戶需求，不能有針對性的為客戶提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失，降低成交率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種客戶信息管理系統(tǒng)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種客戶信息管理系統(tǒng)，包括管理員終端、安全認(rèn)證模塊、服務(wù)端和讀卡器，所述管理員終端方便管理者登錄管理系統(tǒng)，安全認(rèn)證模塊，管理員終端發(fā)起請求連接請求，該請求需要通過安全認(rèn)證模塊的驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)加密，通過安全認(rèn)證的用戶可和相應(yīng)的模塊進(jìn)行交互，相應(yīng)管理員終端的請求，所述服務(wù)端包括客戶基礎(chǔ)信息模塊、會員卡積分業(yè)務(wù)模塊、會員卡消費(fèi)查詢模塊和客戶回訪模塊。

進(jìn)一步地，所述管理員終端由管理員登陸模塊和管理員注冊模塊組成。

進(jìn)一步地，所述客戶基礎(chǔ)信息模塊由客戶檔案模塊和客戶會員卡辦理模塊組成。

進(jìn)一步地，所述會員卡積分業(yè)務(wù)模塊由積分兌換模塊、積分獎勵模塊和積分分值查詢模塊組成。

進(jìn)一步地，所述會員卡消費(fèi)查詢模塊由客戶消費(fèi)匯總模塊、會員卡充值模塊和會員卡余額查詢模塊組成。

進(jìn)一步地，所述客戶回訪模塊具體為短信回訪模塊。

進(jìn)一步地，所述客戶會員卡辦理的方法，包括以下操作步驟：

步驟一：客戶管理員使用管理員終端PC機(jī)進(jìn)入管理員登陸模塊向安全認(rèn)證模塊發(fā)起請求連接請求；

步驟二：該請求需要通過安全認(rèn)證模塊的驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)加密，通過安全認(rèn)證的用戶可和相應(yīng)的模塊進(jìn)行交互，相應(yīng)管理員終端的請求，完成請求登陸；

步驟三：管理人員將給客戶使用的會員卡放置在與管理員終端PC機(jī)連接的讀卡器上，隨即管理人員在客戶基礎(chǔ)信息模塊的客戶檔案模塊內(nèi)添加客戶的基礎(chǔ)信息，如姓名、電話、生日、性別、家庭住址等基礎(chǔ)信息；

步驟四：最后管理人員點(diǎn)擊客戶會員卡辦理模塊，完成客戶會員卡辦理發(fā)卡作業(yè)。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是：