[發明專利]手機端服務管理平臺

在審

• 申請號: 201910363428.5
• 申請日: 2019-04-30
• 公開（公告）號: CN110210627A
• 公開（公告）日: 2019-09-06
• 發明（設計）人: 魏樂森;李東超
• 申請（專利權）人: 廣州迅維信息安全技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q10/10;H04L12/58;H04M1/725;H04W4/14
• 代理公司: 北京聯瑞聯豐知識產權代理事務所(普通合伙) 11411
• 代理人: 劉自麗

1.一種手機端服務管理平臺，其特征在于，包括：

角色管理單元：用于將角色劃分為客戶、工程師、技術主管和運維經理；

操作說明單元：用于提供手機端服務管理平臺的綜合說明，向客戶展示如何注冊本服務平臺以及如何報修；

報修管理單元：用于生成報修工單；

服務需求單元：用于使客戶提出需求類工單；

工單管理單元：用于實現所述工程師的接單、轉單、轉單升級、電話解決、到達現場和維修反饋，以及所述技術主管的關單；

零件訂購單元：用于當工單有零件訂購時，所述工程師發起零件訂購流程，所述技術主管對所述零件訂購流程進行審批；

工單追蹤單元：用于記錄工單當前所處的維修狀態，客戶以及工程師能查看到當前工單的進度；

保養計劃單元：用于所述工程師或技術主管查看自己當月所有完成以及未完成的保養設備；

保養執行單元：用于使客戶、工程師或技術主管對某一臺設備進行完保養后，填寫相相應的保養信息；

在崗狀態單元：用于使所述技術主管或運維經理查看自己所屬分公司的工程師的狀態；

反饋建議單元：用于客戶對于當前工單的評價以及對于所述手機端服務管理平臺或所屬分公司的建議與反饋；

所述角色管理單元、操作說明單元、報修管理單元、服務需求單元、工單管理單元、零件訂購單元、工單追蹤單元、保養計劃單元、保養執行單元、在崗狀態單元和反饋建議單元相互連接。

2.根據權利要求1所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述報修管理單元進一步包括：

掃一掃報修模塊：用于掃描設備機身上面的二維碼完成報修；

手動報修模塊：用于手動填寫設備編碼，生成工單；

所述掃一掃報修模塊和手動報修模塊相互連接。

3.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述客戶在其權限內能操作的功能單元包括所述操作說明單元、報修管理單元、服務需求單元、工單追蹤單元和反饋建議單元。

4.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述工程師在其權限內能操作的功能單元包括所述報修管理單元、服務需求單元、工單管理單元、零件訂購單元、工單追蹤單元、保養計劃單元和保養執行單元。

5.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述技術主管在其權限內能操作的功能單元包括所述報修管理單元、服務需求單元、工單管理單元、零件訂購單元、工單追蹤單元、保養計劃單元、保養執行單元和在崗狀態單元。

6.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述運維經理在其權限內能操作的功能單元包括所述報修管理單元、服務需求單元、工單管理單元、零件訂購單元、工單追蹤單元、保養計劃單元、保養執行單元和在崗狀態單元。

7.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述客戶點擊進入所述報修管理單元，通過掃描二維碼填寫報修信息，生成工單，由運維助理受理，短信推送到工程師和技術主管的手機端，工程師和技術主管能在手機端的工單管理頁面查看所有待接工單；點擊待接工單，能進行接受工單、電話解決、轉單和完成反饋操作；若處理工單過程中有零件訂購流程，則所述工單推送至技術主管頁面，由所述技術主管進行對零件訂購流程的審批，若審批通過，則所述工單再次推送到工程師頁面，由所述工程師進行下一步操作；

當工程師或技術主管完成了一個工單的操作流程后，所述客戶會接收到工單完成的提示短信，客戶能在手機端對當前工單進行評分，同時所述技術主管也能在所述工程師完成后對所述工單進行關閉。

8.根據權利要求1或2所述的手機端服務管理平臺，其特征在于，所述工程師或技術主管點擊進入所述保養計劃單元，查看自己當月所有應該保養的設備，找到未完成的保養設備，然后去到設備現場然后對該設備進行保養，保養完成后再打開所述保養計劃單元，通過掃描設備機身上的二維碼填寫保養信息，完成保養；每完成一臺設備的保養，所述保養計劃單元里相應的設備狀態被修改為已完成，直到下一個保養周期的開始。