[發(fā)明專利]結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)系統(tǒng)及方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910348700.2
• 申請(qǐng)日: 2019-04-28
• 公開（公告）號(hào): CN110222866A
• 公開（公告）日: 2019-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐亮;孫林君
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 杭州實(shí)在智能科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/04
• 分類號(hào): G06Q10/04;G06Q50/18
• 代理公司: 浙江永鼎律師事務(wù)所 33233
• 代理人: 陳龍

本發(fā)明涉及一種結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)方法，包括以下步驟：S1.接收用戶輸入的口語化案情描述；S2.根據(jù)所述口語化案情描述確定用戶的咨詢意圖；S3.根據(jù)所述咨詢意圖檢測(cè)特征內(nèi)容是否完整，若是，則執(zhí)行步驟S4，否則提示用戶補(bǔ)充相應(yīng)的特征內(nèi)容；S4.調(diào)用預(yù)測(cè)模型以根據(jù)完整的特征內(nèi)容向用戶輸出相應(yīng)的咨詢結(jié)果。由純問答的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝钥谡Z化描述為主，少量問題補(bǔ)充并結(jié)合的形式減少用戶需要被動(dòng)回答問題的數(shù)量，提升用戶體驗(yàn)和完成率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于法律服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著國(guó)家推動(dòng)法治社會(huì)以及公民日益重視維護(hù)自己的權(quán)益，社會(huì)對(duì)法律服務(wù)的需求也越來越多。目前國(guó)內(nèi)只有關(guān)于民事案件網(wǎng)上咨詢的公開服務(wù)，以民事領(lǐng)域的專業(yè)咨詢?yōu)槔?，包括以下幾個(gè)步驟，如圖1所示：

1)用戶選擇問題類型。在這里你通過選擇一個(gè)問題類型，來限定咨詢的范圍。典型的問題類型是某個(gè)糾紛類型下的某個(gè)訴訟請(qǐng)求類型。

2)系統(tǒng)彈出一系列問題，這些問題由法律業(yè)務(wù)專家梳理，每個(gè)問題的答案對(duì)應(yīng)一個(gè)模板或法律條文。

3)用戶回答一系列問題，用戶需要回答一些在1)中選定問題類型的下對(duì)應(yīng)的問題，這些問題由法律業(yè)務(wù)專家整理，特定問題類型下的問題數(shù)量和內(nèi)容是固定不變的。

4)匹配問答對(duì)應(yīng)的模板，根據(jù)預(yù)設(shè)的模板并結(jié)合用戶對(duì)問題的回答，給出咨詢報(bào)告，咨詢報(bào)告是多個(gè)部分的匯總，每一個(gè)用戶問題都可以對(duì)應(yīng)一個(gè)咨詢報(bào)告的一個(gè)段落。

上述系統(tǒng)存在以下缺點(diǎn)：

1.用戶需要預(yù)先選擇特定的問題類型，但由于受文化教育程度和對(duì)法律領(lǐng)域?qū)I(yè)詞匯了解程度的影響，會(huì)導(dǎo)致用戶選擇困難或選擇出錯(cuò)。選擇困難，是指用戶對(duì)于應(yīng)該選擇哪個(gè)最合適的問題類型并沒有一個(gè)明確的心理預(yù)期，或者由于選擇太多，用戶體驗(yàn)很差；選擇出錯(cuò)，是指用戶經(jīng)過思考后選擇了一個(gè)和自己需要咨詢的問題類型無關(guān)的問題類型，導(dǎo)致接下來用戶回答了一些與自己?jiǎn)栴}類型無關(guān)的問題。

2.不支持口語化的描述即自然語言的輸入，用戶的輸入完全基于單選或多選的方式的問答形式，系統(tǒng)只能被動(dòng)的收集預(yù)先準(zhǔn)備的問題對(duì)應(yīng)的答案，但由于法律問題范圍廣泛、用戶問題的個(gè)性化原因，即使用戶回答了一連串問題后，用戶最需要咨詢的問題或用戶的關(guān)鍵關(guān)切點(diǎn)可能仍然沒有被收集到。收集信息階段方式的單一性，導(dǎo)致信息輸入片面，進(jìn)而影響案件咨詢的質(zhì)量。而在真實(shí)場(chǎng)景下，律師會(huì)首先傾聽用戶的描述，然后有針對(duì)的提問，從而確定案件和候選的法律建議。

3.咨詢結(jié)果的生成只能依靠人工梳理，不能依靠海量數(shù)據(jù)以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)能力。

咨詢報(bào)告的生成完全基于人工梳理的規(guī)則，需要大量的法律專業(yè)人員的人力工作；可以提供咨詢報(bào)告，而且沒有利用機(jī)器的強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力，從而也沒有體現(xiàn)出智能能力。

4.需要詢問用戶非常多的問題，導(dǎo)致用戶完成整個(gè)咨詢過程的比例很低。問題不能根據(jù)用戶的選擇，動(dòng)態(tài)的顯示與用戶案情最相關(guān)的問題，每個(gè)選擇相同問題類型的用戶面對(duì)的問題都是一樣的。

雖然上述網(wǎng)上公開咨詢服務(wù)具有方便、低價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，但是由于前述原因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及真實(shí)律師的咨詢服務(wù)，而真實(shí)律師數(shù)量有限，并且咨詢費(fèi)用高昂，導(dǎo)致普通用戶仍然不能獲得具有針對(duì)性且費(fèi)用低廉的咨詢服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是針對(duì)上述問題，提供一種結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)方法；

本發(fā)明的另一目的是針對(duì)上述問題，提供一種結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)系統(tǒng)。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用了下列技術(shù)方案：

本發(fā)明的結(jié)合口語化描述與問答的智能民事案件預(yù)測(cè)方法，包括以下步驟：