[發(fā)明專(zhuān)利]一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910347930.7
• 申請(qǐng)日: 2019-04-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110084624A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-08-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 許龍
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 安徽軟云信息科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/00
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/00;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市科吉華烽知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所(普通合伙) 44248
• 代理人: 吳肖敏

本發(fā)明公開(kāi)了一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其特殊之處在于：包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、業(yè)務(wù)受理交付層、安全保障體系和運(yùn)維監(jiān)控體系；所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)和數(shù)據(jù)資源支撐服務(wù)；本發(fā)明相比現(xiàn)有技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：良好的用戶(hù)體驗(yàn)，操作性能上更加優(yōu)化，確保了數(shù)據(jù)的隱私，安全性能優(yōu)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息化領(lǐng)域，更具體地，涉及一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

現(xiàn)在信息化建設(shè)進(jìn)入到信息化公共平臺(tái)服務(wù)階段，信息化公共平臺(tái)是面向特定用戶(hù)提供的基礎(chǔ)設(shè)施、支撐軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、運(yùn)行保障和信息安全服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)；為了解決信息化公共平臺(tái)對(duì)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配，及時(shí)依據(jù)對(duì)資源的需求靈活控制，需要充分利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)施信息化公共平臺(tái)，面向政務(wù)各部門(mén)和社會(huì)各領(lǐng)域提供按需服務(wù)，需要充分利用云計(jì)算技術(shù)；需要建立完善的基礎(chǔ)環(huán)境、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)冗災(zāi)備份保障措施，達(dá)到高彈性、高冗余、高可靠的目標(biāo)；除了處理功能的均衡外，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的不同部件都不能成為瓶頸，以致影響整體運(yùn)作；這些部件包括：信息處理硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)及管理環(huán)境；數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及管理環(huán)境；服務(wù)支持系統(tǒng)及管理環(huán)境；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)工具及測(cè)試環(huán)境；綜上所述，特別需要一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供了一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

本發(fā)明是通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其特殊之處在于：包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、業(yè)務(wù)受理交付層、安全保障體系和運(yùn)維監(jiān)控體系；所述基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；所述數(shù)據(jù)資源服務(wù)層提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)和數(shù)據(jù)資源支撐服務(wù)；所述應(yīng)用支撐服務(wù)層提供基礎(chǔ)支撐服務(wù)；所述業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層提供應(yīng)用功能與部署服務(wù)；所述業(yè)務(wù)受理交付層提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)受理與交付服務(wù)；所述安全保障體系提供安全保障服務(wù)；所述運(yùn)維監(jiān)控體系提供運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)。

本發(fā)明相比現(xiàn)有技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：該系統(tǒng)有利于更好的管理客戶(hù)相關(guān)的信息，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易為核心，倉(cāng)單質(zhì)押、物流控制和銀行自動(dòng)結(jié)算為輔助的自動(dòng)化電子交易平臺(tái)，良好的用戶(hù)體驗(yàn)，操作性能上更加優(yōu)化，確保了數(shù)據(jù)的隱私，安全性能優(yōu)，建立企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)和用戶(hù)之間交流信息和進(jìn)行電子交易方面在行業(yè)中具有示范作用，設(shè)計(jì)新穎，是一項(xiàng)很好的設(shè)計(jì)方案，很有市場(chǎng)推廣前景，而且感觀性能優(yōu)。

具體實(shí)施方式

下面對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例作詳細(xì)說(shuō)明，本實(shí)施例在以本發(fā)明技術(shù)方案為前提下進(jìn)行實(shí)施，給出了詳細(xì)的實(shí)施方式和具體的操作過(guò)程，但本發(fā)明的保護(hù)范圍不限于下述的實(shí)施例。

本發(fā)明提供了一種面向標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、業(yè)務(wù)受理交付層、安全保障體系和運(yùn)維監(jiān)控體系，分別提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)資源服務(wù)和數(shù)據(jù)資源支撐服務(wù)、基礎(chǔ)支撐服務(wù)、應(yīng)用功能與部署服務(wù)、業(yè)務(wù)展現(xiàn)受理與交付服務(wù)、安全保障服務(wù)和運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)，其中安全保障體系和運(yùn)維監(jiān)控體系貫穿于基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層和業(yè)務(wù)受理交付層，以保證信息化公共平臺(tái)正常有效運(yùn)行；信息化公共平臺(tái)實(shí)施架構(gòu)是一個(gè)以面向服務(wù)并體現(xiàn)云計(jì)算模式的五橫兩縱的體系框架，其中五橫即五層，從上至下為業(yè)務(wù)受理交付層、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)層、應(yīng)用支撐服務(wù)層、數(shù)據(jù)資源服務(wù)層和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層，兩縱分別為信息保障體系和運(yùn)維監(jiān)控體系。