[發(fā)明專利]針對(duì)性請(qǐng)求的處理方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910309670.4
• 申請(qǐng)日: 2019-04-17
• 公開（公告）號(hào): CN110245959A
• 公開（公告）日: 2019-09-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張可菁;趙鵬;馮力國(guó)
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京億騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11309
• 代理人: 陳霽;周良玉

1.一種針對(duì)性請(qǐng)求的處理方法，所述方法包括：

獲取第一業(yè)務(wù)方針對(duì)第二業(yè)務(wù)方發(fā)起的針對(duì)性請(qǐng)求，其中，所述第二業(yè)務(wù)方是所述第一業(yè)務(wù)方的相對(duì)業(yè)務(wù)方；

獲取所述第一業(yè)務(wù)方的用戶信息，并利用預(yù)先訓(xùn)練的第一預(yù)測(cè)模型處理所述第一業(yè)務(wù)方的用戶信息，從而根據(jù)所述第一預(yù)測(cè)模型的輸出結(jié)果確定所述第一業(yè)務(wù)方的第一風(fēng)險(xiǎn)特征；

獲取所述第二業(yè)務(wù)方的用戶信息，并利用預(yù)先訓(xùn)練的第二預(yù)測(cè)模型處理所述第二業(yè)務(wù)方的用戶信息，從而根據(jù)所述第二預(yù)測(cè)模型的輸出結(jié)果確定所述第二業(yè)務(wù)方的第二風(fēng)險(xiǎn)特征；

至少基于所述第一風(fēng)險(xiǎn)特征、所述第二風(fēng)險(xiǎn)特征，為所述針對(duì)性請(qǐng)求確定處理策略。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一業(yè)務(wù)方的用戶信息包括以下中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：

業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)、歷史糾紛數(shù)據(jù)、第一賬戶數(shù)據(jù)、用戶質(zhì)量數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其中，所述第一預(yù)測(cè)模型通過(guò)以下方式訓(xùn)練：

獲取與多個(gè)第一業(yè)務(wù)方分別對(duì)應(yīng)的各個(gè)第一訓(xùn)練樣本，其中，各個(gè)第一訓(xùn)練樣本分別對(duì)應(yīng)各個(gè)第一業(yè)務(wù)方的用戶信息以及針對(duì)各個(gè)第一業(yè)務(wù)方標(biāo)注的各個(gè)用戶標(biāo)簽，所述用戶標(biāo)簽包括風(fēng)險(xiǎn)用戶或非風(fēng)險(xiǎn)用戶；

將各個(gè)第一訓(xùn)練樣本對(duì)應(yīng)的用戶信息分別輸入選定的模型，并按照對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)用戶或非風(fēng)險(xiǎn)用戶的標(biāo)簽調(diào)整模型參數(shù)，以訓(xùn)練所述第一預(yù)測(cè)模型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第二業(yè)務(wù)方的用戶信息包括以下中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：

業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)、用戶安全數(shù)據(jù)、用戶質(zhì)量數(shù)據(jù)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1或4所述的方法，其中，所述第二預(yù)測(cè)模型通過(guò)以下方式訓(xùn)練：

獲取與多個(gè)第二業(yè)務(wù)方分別對(duì)應(yīng)的各個(gè)第二訓(xùn)練樣本，其中，各個(gè)第二訓(xùn)練樣本分別對(duì)應(yīng)各個(gè)第二業(yè)務(wù)方的用戶信息以及針對(duì)各個(gè)第二業(yè)務(wù)方標(biāo)注的各個(gè)用戶標(biāo)簽，所述用戶標(biāo)簽包括風(fēng)險(xiǎn)用戶或非風(fēng)險(xiǎn)用戶；

將各個(gè)第二訓(xùn)練樣本對(duì)應(yīng)的用戶信息分別輸入選定的模型，并按照對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)用戶或非風(fēng)險(xiǎn)用戶的標(biāo)簽調(diào)整模型參數(shù)，以訓(xùn)練所述第二預(yù)測(cè)模型。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述基于所述第一風(fēng)險(xiǎn)特征、第二風(fēng)險(xiǎn)特征，為所述針對(duì)性請(qǐng)求確定處理策略包括：

獲取所述第一業(yè)務(wù)方的第一針對(duì)特征以及所述第二業(yè)務(wù)方的第二針對(duì)特征，其中，所述第一針對(duì)特征通過(guò)對(duì)所述第一業(yè)務(wù)方在第一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)發(fā)起的針對(duì)性請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)義分析而確定所述第二針對(duì)特征通過(guò)對(duì)在第二預(yù)定時(shí)間段內(nèi)針對(duì)所述第二業(yè)務(wù)方的針對(duì)性請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)義分析而確定；

基于所述第一風(fēng)險(xiǎn)特征、第二風(fēng)險(xiǎn)特征、第一針對(duì)特征、第二針對(duì)特征，為所述針對(duì)性請(qǐng)求確定處理策略。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述第一針對(duì)特征包括所述第一業(yè)務(wù)方的至少一個(gè)針對(duì)事項(xiàng)類別，所述第二針對(duì)特征包括所述第二業(yè)務(wù)方的至少一個(gè)被針對(duì)事項(xiàng)類別。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述基于所述第一風(fēng)險(xiǎn)特征、第二風(fēng)險(xiǎn)特征、第一針對(duì)特征、第二針對(duì)特征，為所述針對(duì)性請(qǐng)求確定處理策略包括：

從所述針對(duì)性請(qǐng)求中提取當(dāng)前針對(duì)事項(xiàng)；

確定所述當(dāng)前針對(duì)事項(xiàng)分別與所述第一針對(duì)特征、所述第二針對(duì)特征的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

基于所確定的當(dāng)前針對(duì)事項(xiàng)與所述第一針對(duì)特征、所述第二針對(duì)特征的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及所述第一風(fēng)險(xiǎn)特征、所述第二風(fēng)險(xiǎn)特征，為所述針對(duì)性請(qǐng)求確定處理策略。