[發明專利]基于微信小程序和智能分配算法的售后服務系統與方法

在審

• 申請號: 201910306223.3
• 申請日: 2019-04-17
• 公開（公告）號: CN109993550A
• 公開（公告）日: 2019-07-09
• 發明（設計）人: 宋大衛;張新軍;王鵬程;趙忠剛;金穎
• 申請（專利權）人: 連云港杰瑞電子有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00;G06Q10/04;G06Q10/06;G06F17/27
• 代理公司: 連云港潤知專利代理事務所 32255
• 代理人: 劉喜蓮

本發明是一種基于微信小程序和任務智能分配算法的售后服務系統。該售后服務系統包括：數據系統：基于MySQL進行數據的存儲和讀?。环障到y：基于Tomcat+SpringMVC+Mybatis為各類應用進行提供服務；服務系統支持基于故障特征的總經驗庫和分用戶的個人經驗庫；支持基于用戶經驗能力的任務智能分配方式、基于系統總體問題處理能力的學習式任務分配策略；應用系統使用微信小程序、HTML網頁作為人機交互方式。本發明還公開了一種售后服務方法。本發明系統和方法能極大地提升故障反饋速度，使用任務智能分配算法可以有效的分配、處理故障任務，最大程度地優化資源配置，縮短故障處理時間，提高故障處理效率。

技術領域

本發明屬于智能交通設備售后服務領域，具體涉及一種基于微信小程序和任務智能分配算法的智能交通設備售后服務系統；本發明還涉及一種基于前述系統的售后服務方法。

背景技術

隨著計算機技術的快速發展，智能交通設備的發展駛入了快車道，種類越來越多。大量的智能交通設備投入使用，怎樣才能保證這些設備安全可靠地運行，成為了智能交通建設的一大核心問題，這對智能交通設備供應商的售后維護工作提出了更加嚴格的要求。

智能交通設備種類多，售后服務工作日益繁重，傳統的售后體系已經無法滿足客戶的需求。在傳統的售后服務體系中，我們通常使用紙質、電話等手段上報設備運行過程中出現的故障，客戶通常不是專業技術人員，通過傳統手段很難將問題描述清楚，溝通過程浪費了大量的人力和物力，這大大地加重售后服務的壓力。而且缺乏科學的分配制度與全方面的數據統計支撐，對售后服務質量與效率的提升形成了制約。

發明內容

本發明的目的是為了解決上述問題，提出一種基于微信小程序和任務智能分配算法的智能交通設備售后服務系統，該系統使用小程序上報故障能極大地提升故障反饋速度；有效的分配、處理故障任務，最大程度地優化資源配置，縮短故障處理時間，提高故障處理效率。

本發明所要解決的另一個技術問題是提出了基于前述系統的售后服務方法。

本發明所要解決的問題是通過以下技術方案來實現的。本發明是一種基于微信小程序和任務智能分配算法的售后系統，其特點是：該售后服務系統包括：

數據系統：基于MySQL進行數據的存儲和讀取；

服務系統：基于Tomcat + SpringMVC + Mybatis為各類應用進行提供服務；

應用系統：使用微信小程序、HTML網頁作為人機交互方式；

服務系統支持基于故障特征的總經驗庫和分用戶的個人經驗庫；服務系統支持基于用戶經驗能力的任務智能分配方式、基于系統總體問題處理能力的學習式任務分配策略。

本發明所述的基于小程序和任務智能分配算法的售后服務系統，其進一步優選的技術方案是：系統采用三層架構，將數據層、服務層和應用層劃分到不同的模塊中，提供Restful風格接口，支持JSON格式數據，兼容各類Http協議的平臺的調用，包括小程序、App和網頁。

本發明所述的基于小程序和任務智能分配算法的售后服務系統，其進一步優選的技術方案是：服務系統由以下三個獨立的系統模塊組成：

（1）上報模塊：使用微信小程序進行故障上報，同時支持文字、圖片、語音、視頻故障描述方式；

（2）故障分析模塊：使用分詞算法提取上報故障中文字描述部分的行業關鍵詞，形成“詞語-權值”的關鍵描述，便于與經驗數據庫中的數據進行最優匹配；

（3）經驗數據庫模塊：使用分詞系統分析處理過的故障，并形成“詞語-權值”的故障特征，存儲到系統故障經驗庫和用戶個人經驗庫。