[發(fā)明專利]呼叫處理方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910250374.1
• 申請日: 2019-03-29
• 公開（公告）號: CN109873907B
• 公開（公告）日: 2021-06-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 彭舒婷
• 申請（專利權(quán)）人: 彭舒婷
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/436;G10L17/00
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務(wù)所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

1.一種呼叫處理方法，其特征在于，包括：

獲取主呼終端發(fā)送的號碼呼入請求，所述號碼呼入請求中包含呼入號碼和被呼號碼；

將所述呼入號碼和與所述被呼號碼對應(yīng)的目標黑名單列表中黑名單號碼進行匹配，獲取黑名單匹配結(jié)果；

若所述黑名單匹配結(jié)果為匹配失敗，則與所述主呼終端通信連接并進行錄音操作，獲取呼入語音數(shù)據(jù)；

確定所述呼入語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的呼入類型，并提取所述呼入語音數(shù)據(jù)中與所述呼入號碼相對應(yīng)的目標聲紋特征；

將所述目標聲紋特征與數(shù)據(jù)庫中每一所述黑名單號碼對應(yīng)的標準聲紋特征進行匹配，獲取聲紋匹配結(jié)果；

若所述呼入類型為人工語音數(shù)據(jù)，且任一所述聲紋匹配結(jié)果為匹配成功，則根據(jù)所述呼入語音數(shù)據(jù)確定回答語音數(shù)據(jù)，將所述回答語音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主呼終端，將所述呼入號碼存儲至目標黑名單列表中，將所述呼入語音數(shù)據(jù)與所述被呼號碼關(guān)聯(lián)存儲至數(shù)據(jù)庫中；

獲取被呼終端發(fā)送的攔截錄音查看請求，所述攔截錄音查看請求包括被呼號碼；

根據(jù)所述被呼號碼查找數(shù)據(jù)庫，獲取與所述被呼號碼對應(yīng)的攔截語音信息，所述攔截語音信息包含原始攔截標識、呼入號碼、呼入語音數(shù)據(jù)和屏蔽原因；

若獲取到所述被呼終端根據(jù)所述呼入語音數(shù)據(jù)發(fā)送的文字獲取請求，則采用語音識別模型將所述呼入語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成目標文字數(shù)據(jù)，將所述目標文字數(shù)據(jù)反饋給所述被呼終端；

若獲取到所述被呼終端根據(jù)所述目標文字數(shù)據(jù)或者所述呼入語音數(shù)據(jù)發(fā)送的更改標識請求，所述更改標識請求包括呼入號碼和目標標識；

根據(jù)所述目標標識，對所述目標黑名單列表中所述呼入號碼進行狀態(tài)更改；

若所述呼入類型為人工語音數(shù)據(jù)，且所有所述聲紋匹配結(jié)果均為匹配失敗，則建立所述主呼終端與所述被呼號碼對應(yīng)的被呼終端的通信連接，根據(jù)所述呼入語音數(shù)據(jù)確定呼叫提醒信息，向所述被呼終端推送所述呼叫提醒信息，將所述呼入號碼存儲至目標白名單列表中。

2.如權(quán)利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，在所述將所述目標聲紋特征與數(shù)據(jù)庫中每一所述黑名單號碼對應(yīng)的標準聲紋特征進行匹配，獲取聲紋匹配結(jié)果之后，所述呼叫處理方法包括：

若所述呼入類型為機器語音數(shù)據(jù)，且所有所述聲紋匹配結(jié)果均為匹配失敗，則采用語音識別模型對所述呼入語音數(shù)據(jù)進行識別，獲取識別文本，將所述識別文本發(fā)送給所述被呼終端，若在預(yù)設(shè)時間段內(nèi)獲取到所述被呼終端反饋的轉(zhuǎn)接請求，則建立所述主呼終端與所述被呼終端的通信連接，將所述呼入號碼存儲至所述目標白名單列表中，將所述呼入語音數(shù)據(jù)與所述被呼號碼關(guān)聯(lián)存儲至數(shù)據(jù)庫中；

若所述呼入類型為機器語音數(shù)據(jù)且任一所述聲紋匹配結(jié)果為匹配成功，則斷開與所述主呼終端的通信連接，將所述呼入號碼存儲至目標黑名單列表中，將所述呼入語音數(shù)據(jù)與所述被呼號碼關(guān)聯(lián)存儲至數(shù)據(jù)庫中。

3.如權(quán)利要求1所述的呼叫處理方法，其特征在于，在所述將所述呼入號碼和與所述被呼號碼對應(yīng)的目標黑名單列表中黑名單號碼進行匹配，獲取黑名單匹配結(jié)果之后，所述呼叫處理方法還包括：

若所述黑名單匹配結(jié)果為匹配成功，則與所述主呼終端通信連接并進行錄音操作，獲取呼入語音數(shù)據(jù)；

確定所述呼入語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的呼入類型，并提取所述呼入語音數(shù)據(jù)中與所述呼入號碼相對應(yīng)的目標聲紋特征；

若所述呼入類型為人工語音數(shù)據(jù)，根據(jù)所述呼入語音數(shù)據(jù)確定回答語音數(shù)據(jù)，將所述回答語音數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主呼終端，將所述呼入語音數(shù)據(jù)和所述目標聲紋特征與所述被呼號碼關(guān)聯(lián)存儲至數(shù)據(jù)庫中；

若所述呼入類型為機器語音數(shù)據(jù)，斷開與所述主呼終端的通信連接，則采用語音識別模型對所述呼入語音數(shù)據(jù)進行識別，獲取識別文本，將所述識別文本發(fā)送給所述被呼終端，將所述呼入語音數(shù)據(jù)和所述目標聲紋特征與所述被呼號碼關(guān)聯(lián)存儲至數(shù)據(jù)庫中。