[發明專利]跟蹤信息的獲取方法和裝置

有效

• 申請號: 201910234003.4
• 申請日: 2019-03-26
• 公開（公告）號: CN111756559B
• 公開（公告）日: 2021-10-15
• 發明（設計）人: 宮碧蓮
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王仲凱

本申請實施例公開了一種跟蹤信息的獲取方法和裝置，用于提供自動獲取上線失敗的終端的第一跟蹤信息的具體實現方案，避免了終端上線失敗到技術人員到達現場之間的時間延遲，提高成功獲取跟蹤信息的概率。方法包括：接入設備根據接收到的多個終端設備發送的多個上線請求確定第一上線失敗次數，第一上線失敗次數指示多個終端設備上線設備失敗的次數；在接入設備確定第一上線失敗次數大于第一閾值的情況下，接入設備觸發對第一終端設備的跟蹤，并獲取第一跟蹤信息，第一跟蹤信息包括第一終端設備的上線失敗信息，多個終端設備包括第一終端設備，第一終端設備為上線時發生上線失敗的終端設備，第一上線失敗次數包括第一終端設備上線失敗的次數。

技術領域

本申請涉及通信領域，尤其涉及一種跟蹤信息的獲取方法和裝置。

背景技術

上線終端跟蹤(trace)功能，是常用的故障終端定位手段，具體表現為：在上線終端上線失敗的情況下，基于上線失敗終端進行跟蹤，獲取并輸出上線失敗終端的第一跟蹤信息，以幫助維護人員進行故障排查。

現有技術中的上線終端跟蹤功能僅支持通過手工輸入啟動命令的方式開啟，在實際執行過程中一般為維護人員定期查看終端(也稱“終端設備”或“用戶設備”)的上線情況，當維護人員發現終端上線失敗時，通知技術人員解決終端的上線失敗問題，由技術人員找到上線失敗的終端，再基于上線失敗的終端手動輸入跟蹤功能的開啟命令，來獲取跟蹤信息。

但由于很難做到維護人員實時關注終端的上線情況，也即終端上線失敗到維護人員發現存在終端上線失敗的情況之間存在時間延遲，從維護人員發現到通知技術人員到現場之間也存在時間延遲，為了快速回復業務，維護人員可能在技術人員到達現場之前已經做了業務回復操作，導致故障無法復現，等到技術人員輸入跟蹤功能的啟動命令時，可能已經無法獲取到上線失敗終端的第一跟蹤信息，進而無法對故障進行準確定位。

因此，一種自動獲取上線失敗的終端的第一跟蹤信息的方案亟待推出。

發明內容

本申請提供了一種跟蹤信息的獲取方法和裝置，用于提供自動獲取上線失敗的終端的第一跟蹤信息的具體實現方案，避免了終端上線失敗到技術人員到達現場之間的時間延遲，提高成功獲取跟蹤信息的概率。

第一方面，本申請實施例提供了一種跟蹤信息的獲取方法。

接入設備接收多個終端設備發送的多個上線請求，并獲取到與每個上線請求對應的反饋信息，從而根據反饋信息確定與每個上線請求對應的結果是上線成功還是上線失敗，則接入設備可以根據多個上線請求確定多個終端設備的第一上線失敗次數，第一上線失敗次數指示多個終端設備接入所述接入設備失敗的次數，其中，一次上線失敗指的是接入設備接收一個上線請求后結果為上線失敗的情況；在接入設備獲取到第一上線失敗次數之后，可以確定第一上線失敗次數是否大于第一閾值，在確定第一上線失敗次數大于第一閾值的情況下，可以自動觸發對第一終端設備的跟蹤，并獲取第一跟蹤信息，第一終端設備包含于多個終端設備中，為多個終端設備接入所述接入設備時發生上線失敗的終端設備，第一跟蹤信息包括第一終端設備的上線失敗信息，第一上線失敗次數中包括第一終端設備上線失敗的次數。

本申請中，接入設備自動根據多個終端設備發送的多個上線第一跟蹤信息包括第一終端設備的上線失敗信息，請求確定第一上線失敗次數，第一上線失敗次數指示多個終端設備接入所述接入設備失敗的次數，并在第一上線失敗次數大于第一閾值的時候，自動開啟上線失敗終端的跟蹤功能，以自動得到上線失敗終端的第一跟蹤信息，既避免了終端上線失敗到維護人員發現存在終端上線失敗的情況之間的時間延遲，又避免了維護人員通知技術人員以及技術人員到達現場之間的時間延遲，提高了成功獲取上線失敗終端的跟蹤信息的概率，以幫助技術人員對故障進行準確定位，進而提高系統運行的穩定性。