[發明專利]對話方法及裝置、計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910233200.4
• 申請日: 2019-03-26
• 公開（公告）號: CN110069600A
• 公開（公告）日: 2019-07-30
• 發明（設計）人: 王志省;郭志勇;阮崇航;胡宏輝
• 申請（專利權）人: 上海拍拍貸金融信息服務有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F17/27
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李笑笑;吳敏

一種對話方法及裝置、計算機可讀存儲介質，所述對話方法包括：獲取客戶的對話文本；對所述對話文本進行語義分析，確定所述客戶的語義指向；根據所述客戶的語義指向，從預設的對話有向圖中確定與所述客戶的語義指向對應的節點，所述節點包括過渡節點及收尾節點；將所述節點對應的話術輸出至所述客戶。采用上述方案，能夠提高對話效率。

技術領域

本發明實施例涉及自然語言技術領域，尤其涉及一種對話方法及裝置、計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著對話機器人的日益普及，越來越多的場景中會使用語音機器人或文字聊天機器人替代部分簡單的人工服務，如客服和營銷等。

對話機器人目前比較常見的使用場景仍然在客服營銷，這些場景話術相對簡單，往往不需要很高的設計技巧。

當對話機器人用于復雜的場景時，存在對話效率較低的問題。

發明內容

本發明實施例解決的技術問題是對話效率較低。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供一種所述對話方法包括：獲取客戶的對話文本；對所述對話文本進行語義分析，確定所述客戶的語義指向；根據所述客戶的語義指向，從預設的對話有向圖中確定與所述客戶的語義指向對應的節點，所述節點包括過渡節點及收尾節點；將所述節點對應的話術輸出至所述客戶。

可選的，在獲取客戶的對話文本之前，還包括：根據應用場景獲取所述對話有向圖中的開始節點對應的話術，并輸出至所述客戶。

可選的，所述開始節點對應的話術包括以下任意一種：客戶身份核實話術、業務需求告知話術、打招呼話術、開場白引導話術。

可選的，當從所述對話有向圖中未找到與所述客戶的語義指向對應的節點時，還包括：獲取預設的話術并輸出至所述客戶。

可選的，當從所述對話有向圖中未找到與所述客戶的語義指向對應的節點時，還包括：根據所述客戶的語義指向，從預設的答案庫中找出對應的答案，并輸出至所述客戶。

可選的，所述對所述客戶的對話文本進行語義分析，確定所述客戶的語義指向，包括：提取所述對話文本的關鍵詞以及實體；根據所提取的關鍵詞及實體，確認所述客戶的語義指向。

本發明實施例還提供一種對話裝置，包括：獲取單元，適于獲取客戶的對話文本；語義分析單元，適于對所述對話文本進行語義分析，確定所述客戶的語義指向；確定單元，適于根據所述客戶的語義指向，從預設的對話有向圖中確定與所述客戶的語義指向對應的節點，所述節點包括過渡節點及收尾節點；輸出單元，適于將所述節點對應的話術輸出至所述客戶。

可選的，所述輸出單元，還適于在獲取客戶的對話文本之前，根據應用場景獲取所述對話有向圖中的開始節點對應的話術，并輸出至所述客戶。

可選的，所述開始節點對應的話術包括以下任意一種：客戶身份核實話術、業務需求告知話術、打招呼話術、開場白引導話術。

可選的，所述輸出單元，還適于當從所述對話有向圖中未找到與所述客戶的語義指向對應的節點時，獲取預設的話術并輸出至所述客戶。

可選的，所述輸出單元，還適于當從所述對話有向圖中未找到與所述客戶的語義指向對應的節點時，根據所述客戶的語義指向，從預設的答案庫中找出對應的答案，并輸出至所述客戶。

可選的，所述語義分析單元，適于提取所述客戶的對話文本的關鍵詞以及實體；根據所提取的關鍵詞及實體，確認所述客戶的語義指向。

本發明實施例還提供一種對話裝置，包括存儲器和處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的計算機指令，所述處理器運行所述計算機指令時執行上述任一種對話方法的步驟。