[發明專利]一種基于互聯網的交互式辦公系統

有效

• 申請號: 201910200539.4
• 申請日: 2019-03-16
• 公開（公告）號: CN109978569B
• 公開（公告）日: 2021-08-06
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 山東鳳和凰城市科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/33;G06F16/35
• 代理公司: 北京高航知識產權代理有限公司 11530
• 代理人: 秦瑞

本發明屬于辦公系統技術領域，具體的說是一種基于互聯網的交互式辦公系統，包括監控模塊、操作界面更換模塊、數據統計模塊；監控模塊用于監控客服人員處理客戶信息的實效性；分類單元用于將客戶與客服人員聊天的信息進行分類處理；聲音單元用于對客戶所發出的具有攻擊性的語氣轉換成柔弱的語氣；文字單元、圖片單元用于對客戶所發出的具有辱罵或攻擊性的文字進行提取轉換成溫馨或安慰的文字和圖片；數據統計模塊用于統計客戶所反映的是產品問題，或是客服人員未能解決客戶的問題進行統計；通過操作界面更換模塊，使客戶所發出的具有攻擊性或辱罵性的話語進行轉化，轉化成具有安慰或溫馨的話語發，提高客服人員工作的積極性。

技術領域

本發明屬于辦公系統技術領域，具體的說是一種基于互聯網的交互式辦公系統。

背景技術

辦公系統是以企業管理軟件系統工程，以企業管理需求為基礎，以IT技術為支撐，為企業提供數據信息的綜合管理辦法。傳統辦公系統大多基于web的應用，都是比較冰冷的頁面缺少人性化的溝通，在設計上也脫離了團隊的思想，使人與人最原始最有效的溝通被傳統的web辦公系統破壞。

比如常見的關于客服人員與客戶聊天的辦公系統中，有時會出現一些客戶的不文明用語或不文明的語音對客服人員進行攻擊，這常常會影響到客服人員的工作時的積極性和工作狀態，這種長時間的工作狀態，會使客服人員會出現工作疲勞感，進而影響工作時的效率；同時，會出現客戶所反映的問題不能夠及時的處理和解決，也會出現客服人員不能高效的工作狀態。

發明內容

為了彌補現有技術的不足，本發明提出的一種基于互聯網的交互式辦公系統,本發明主要用于解決客戶與客服人員聊天時，出現客戶所反映的問題不能及時解決；同時，客戶有時會出現不文明的語言，進而影響客服人員工作時的積極性和工作狀態。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：本發明所述的一種基于互聯網的交互式辦公系統，包括監控模塊、操作界面更換模塊和數據統計模塊；所述監控模塊用于監控客服人員處理客戶信息的實效性；所述操作界面更換模塊包括分類單元、聲音單元、文字單元和圖片單元；所述分類單元用于將客戶與客服人員聊天的信息中具有攻擊性的文字、聲音和圖片進行分類處理；所述聲音單元用于對分類單元所分類出具有攻擊性的語氣轉換成柔弱的語氣；所述文字單元用于對分類單元所分類出具有辱罵或攻擊性的文字進行提取轉換成溫馨或安慰的文字；所述圖片單元用于對分類單元所分類出具有辱罵或攻擊性的圖片轉換成具有安慰的圖片；所述數據統計模塊用于統計監控模塊所監控到的客戶所反映的是產品或是客服人員未能解決客戶的問題；通過操作界面更換模塊，分類單元將客戶給客服人員所發出的具有攻擊性或辱罵性的信息進行分類，再通過聲音單元、文字單元和圖片單元將聲音、文字、圖片進行轉化，轉化成具有安慰或溫馨的話語發送到客服人員的對話框內，能夠提高客服人員工作的積極性，同時，防止因客戶的不文明的語音文字，使得客服人員造成心理壓力，輕則影響客服人員的工作狀態，重則影響客服人員的生命安全；通過數據統計單元，使客戶與客服人員聊天所反映的問題能夠進行統計，方便快速的解決客戶所反映的問題；同時保證客服人員能夠減輕工作壓力，提高個人的工作效率。

如圖3所示，所述數據統計模塊包括信息篩選單元、信息標記單元和信息處理單元；所述信息篩選單元用于對監控模塊所監控到客戶所反映的產品問題或客服人員服務問題進行篩選作業；所述信息標記單元用于對信息篩選單元所篩選的產品問題或客服人員服務問題進行標記，同時對客服人員已處理的信息進行標注；所述信息處理單元用于對信息標記單元所標記的產品問題或客服人員服務問題信息進行處理；信息篩選單元將客戶所反映的的問題進行篩選，如果客戶與客服人員聊天的文字或語音，所反映的信息是關于產品質量的問題，則信息篩選單元篩選出該客戶所反映的產品質量的問題，如果客戶與客服人員聊天的文字或語音，所反映的信息是不文明的語言或語音，則信息篩選單元篩選出該客戶是具有攻擊性或辱罵；信息標記單元將信息篩選單元所篩選出的不同的信息進行標記，同時將客服人員已解決的問題進行標記，便于對客服人員的個人業績進行評判；信息處理單元用于對統計和標記后的具有攻擊性的信息進行處理，防止客服人員的聊天界面中出現具有攻擊性的信息，進而影響客服人員的工作狀態。