[發明專利]一種插卡自助設備及其吞卡處理方法

在審

• 申請號: 201910187409.1
• 申請日: 2019-03-13
• 公開（公告）號: CN109979123A
• 公開（公告）日: 2019-07-05
• 發明（設計）人: 王宏;薛炳如;卜習栓
• 申請（專利權）人: 南京合榮欣業金融軟件有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 南京先科專利代理事務所(普通合伙) 32285
• 代理人: 繆友菊

本發明公開了一種插卡自助設備及其吞卡處理方法，在設備退卡后，如果客戶在設定時間內未取走卡，處理器不發吞卡命令，而是發出進卡命令讓銀行卡進入讀卡器，同時在操作顯示器顯示吞卡處理提示界面，吞卡處理提示界面包括多個處理按鈕；處理器檢測處理按鈕的觸發操作，根據觸發不同的處理按鈕，執行不同的操作，所述操作包括驗證身份、退卡、吞卡。本發明能有效提高吞卡處理效率，根據不同情況選擇不同處理方式，改善客戶體驗，減少銀行人力資源占用，提高銀行工作人員的工作效率。

技術領域

本發明涉及插卡智能終端，尤其涉及一種插卡自助設備及其吞卡處理方法。

背景技術

現有技術中，客戶在插卡自助設備上辦理業務時，有時會出現吞卡情況，尤其在離行式自助設備上比較常見。目前，出現吞卡情況后，如果在網點內，客戶要找銀行人員，銀行人員暫停機器服務，然后打開機器取卡，在核實客戶身份后，把卡歸還給客戶；如果自助設備不在網點內，流程更復雜，客戶要撥打銀行客服電話，由銀行客服通知設備管理員取卡，再通知客戶到指定網點取卡。這個過程要花費較長時間，特別是第二種情況，客戶服務體驗很差。

發明內容

發明目的：為了解決現有技術存在的插卡自助設備吞卡后不便用戶處理的問題，本發明提供一種插卡自助設備及其吞卡處理方法。

技術方案：一種插卡自助設備的吞卡處理方法，包括以下步驟：

（1）在設備退卡后，如果客戶在設定時間內未取走卡，處理器不出吞卡命令，而是發出進卡命令讓銀行卡進入讀卡器內，同時在操作顯示器顯示吞卡處理提示界面，吞卡處理提示界面包括多個處理按鈕；

（2）處理器檢測處理按鈕的觸發操作，根據觸發不同的處理按鈕，執行不同的操作，所述操作包括驗證身份、退卡、吞卡。

優選地，處理按鈕包括客戶自取吞卡按鈕、設備管理員取吞卡按鈕及吞卡恢復服務按鈕。

優選地，若客戶自取吞卡按鈕被觸發，彈出輸入密碼窗口，并對輸入的密碼進行驗證，若驗證通過，處理器發出退卡命令，讀卡器將卡退出；若驗證失敗，返回吞卡處理提示界面。

優選地，若設備管理員取吞卡按鈕被觸發，驗證設備管理員身份，若驗證通過，處理器發出退卡命令，讀卡器將卡退出；若驗證失敗，返回吞卡處理提示界面。

優選地，若吞卡恢復服務按鈕被觸發，處理器發送吞卡命令，設備吞卡，并恢復正常服務功能。

優選地，驗證設備管理員身份的方式包括柜員號加密碼、指紋驗證、人臉識別中的一種或多種。

一種插卡自助設備，包括處理執行單元、讀卡器及操作顯示器，所述處理執行單元包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，處理器執行該程序時實現：檢測讀卡器和操作顯示器、發送讀卡命令、在操作顯示器界面顯示吞卡處理提示界面、根據吞卡處理提示界面上處理按鈕的觸發執行相應操作。

優選地，所述處理按鈕包括客戶自取吞卡按鈕、設備管理員取吞卡按鈕及吞卡恢復服務按鈕。

優選地，若客戶自取吞卡按鈕被觸發，操作顯示器彈出輸入密碼窗口，并對輸入的密碼進行驗證，若驗證通過，處理器發出退卡命令，讀卡器將卡退出；若驗證失敗，返回吞卡處理提示界面；

若設備管理員取吞卡按鈕被觸發，處理器驗證設備管理員身份，若驗證通過，處理器發出退卡命令，讀卡器將卡退出；若驗證失敗，返回吞卡處理提示界面；

若吞卡恢復服務按鈕被觸發，處理器發送吞卡命令，設備吞卡，并恢復正常服務功能。

優選地，驗證設備管理員身份的方式包括柜員號加密碼、指紋驗證、人臉識別中的一種或多種。