[發明專利]消息推送的方法及設備

在審

• 申請號: 201910186551.4
• 申請日: 2019-03-12
• 公開（公告）號: CN110008741A
• 公開（公告）日: 2019-07-12
• 發明（設計）人: 羅柏發
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F21/62
• 分類號: G06F21/62
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

1.一種消息推送的方法，其特征在于，所述方法包括：

消息推送設備獲取目標業務人員的標識信息，根據所述標識信息進入所述目標業務人員在所述消息推送設備上注冊的目標賬號，所述目標賬號中包括所述目標業務人員的個人信息模塊和信息共享模塊；

所述消息推送設備獲取所述目標業務人員在所述個人信息模塊錄入的目標業務的業務辦理信息，并根據所述業務辦理信息確定所述目標業務人員辦理所述目標業務的業務處理進度；

若確定所述業務處理進度在所述目標業務的任一業務辦理節點出現卡頓，所述消息推送設備則獲取所述任一業務辦理節點對應的業務處理指示消息；

所述消息推送設備將所述業務處理指示消息推送至所述信息共享模塊，基于所述信息共享模塊向所述目標業務人員展示所述業務處理指示消息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送設備中還包括所述目標業務人員之外的一個或者多個業務人員注冊的一個或者多個賬號，一個業務人員對應一個賬號；所述方法還包括：

所述消息推送設備獲取一個或者多個業務人員的標識信息，并根據所述一個或者多個業務人員的標識信息，創建各個業務人員的賬號以及所述各個業務人員的賬號對應的個人信息模塊和信息共享模塊；

其中，任一業務人員的賬號對應的個人信息模塊用于存儲所述任一業務人員錄入的業務辦理信息，所述任一業務人員的賬號對應的信息共享模塊用于存儲所述消息推送設備向所述任一業務人員推送的業務處理指示消息。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述獲取所述任一業務辦理節點對應的業務處理指示消息，包括：

調用所述消息推送設備所關聯的業務數據庫，從所述業務數據庫中獲取所述任一業務辦理節點對應的業務處理指示消息；

其中，所述業務處理指示消息包括所述任一業務辦理節點對應的業務條款信息、業務知識信息、業務客戶信息和業務辦理關聯案例信息中的至少一種。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述目標賬號中還包括所述目標業務人員的公共信息模塊，所述公共信息模塊用于存儲所述目標業務人員向其他業務人員推送的業務共享消息；所述方法還包括：

當所述消息推送設備獲取到所述目標業務人員之外的任一業務人員發送的所述目標業務人員的業務信息查看請求時，確定所述任一業務人員是否具備所述目標業務人員的業務信息查看權限；

若所述任一業務人員具備所述目標業務人員的業務信息查看權限，則向所述任一業務人員展示所述目標賬號中信息共享模塊所存儲的所述目標業務人員的業務處理指示消息，和所述目標賬號中公共信息模塊所存儲的所述目標業務人員向其他業務人員推送的業務共享消息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述任一業務人員不具備所述目標業務的業務信息查看權限，則向所述任一業務人員展示所述目標賬號中公共信息模塊所存儲的所述目標業務人員向其他業務人員推送的業務共享消息。

6.根據權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，所述根據所述業務辦理信息確定所述目標業務人員辦理所述目標業務的業務處理進度之后，所述方法還包括：

若所述目標業務人員在所述任一業務辦理節點錄入業務處理信息的滯留時間大于預設時間閾值，則確定所述業務處理進度在所述目標業務的任一業務節點出現卡頓；或者，

若所述目標業務人員在所述任一業務辦理節點錄入業務處理信息的次數大于預設次數閾值，則確定所述業務處理進度在所述目標業務的任一業務節點出現卡頓。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

當所述消息推送設備檢測到所述目標業務人員在所述任一業務辦理節點錄入業務處理信息成功時，獲取所述任一業務辦理節點處的業務信息；

所述消息推送設備根據所述業務信息，獲取所述任一業務辦理節點對應的業務知識擴充消息；

所述消息推送設備將所述業務知識擴充消息推送至所述目標業務人員的信息共享模塊，基于所述信息共享模塊向所述目標業務人員展示所述業務知識擴充消息。