[發明專利]詢問處理方法、系統、終端、自動語音對話裝置

在審

• 申請號: 201910163743.3
• 申請日: 2019-03-05
• 公開（公告）號: CN110475030A
• 公開（公告）日: 2019-11-19
• 發明（設計）人: 上田徹;松下剛士;巖野裕利;新開誠
• 申請（專利權）人: 夏普株式會社
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G10L15/22;G10L13/08
• 代理公司: 44334 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司
• 代理人: 汪飛亞;習冬梅<國際申請>=<國際公布>

1.一種詢問處理方法，由受理來自信息發送者的基于通話的詢問的系統執行，所述詢問處理方法的特征在于，包括以下步驟：

基于針對經由所述通話獲取的所述信息發送者的發言語音的語音識別結果，確定所述詢問內容的步驟；

檢索針對所確定的所述詢問內容的應答內容的步驟；

將表示檢索到的所述應答內容的語音信號向所述信息發送者的終端發送的的步驟；

基于所述檢索的結果，將所述通話向通話應對者的終端轉發的步驟；以及

在所述通話應對者的終端內置或連接的顯示部顯示表示所述詢問內容的信息的步驟。

2.根據權利要求1所述的詢問處理方法，其特征在于，

還包含下述步驟：在檢測到針對所述通話應對者的終端的規定動作的情況下，將轉發給所述終端的所述通話再次向轉發源轉發的步驟。

3.根據權利要求1或2所述的詢問處理方法，其特征在于，

還包含：將所述通話應對者的操作作為觸發，語音播放所述詢問內容的步驟。

4.根據權利要求1或2所述的詢問處理方法，其特征在于，還包含下述步驟：

基于所述語音識別結果檢索與所述通話的內容關聯的關聯信息的步驟；以及

將所述關聯信息顯示在所述通話應對者的終端的步驟。

5.根據權利要求1或2所述的詢問處理方法，其特征在于，

還包含下述步驟：

基于所述語音識別結果獲取與所述信息發送者相關的信息的步驟；以及

基于與所述信息發送者相關的信息，從多個候補者中選擇所述通話應對者的步驟。

6.根據權利要求1或2所述的詢問處理方法，其特征在于，

還包含下述步驟：

基于所述語音識別結果，確定所述信息發送者在所述通話中使用的語言的步驟；以及

在所述信息發送者在所述通話中使用的語言為規定語言以外的語言的情況下，將所述詢問內容翻譯為所述規定語言的步驟，

在所述信息發送者在所述通話中使用的語言為所述規定語言以外的語言的情況下，在所述檢索的步驟中還包含：檢索針對翻譯為所述規定語言的所述詢問內容的以所述規定語言記錄的所述應答內容；并且

在所述信息發送者在所述通話中使用的語言為所述規定語言以外的語言的情況下，將所述應答內容從所述規定語言翻譯為所述信息發送者在所述通話中使用的語言的步驟，

在所述信息發送者在所述通話中使用的語言為所述規定語言以外的語言的情況下，在所述信息發送的步驟中，將表示翻譯為所述信息發送者在所述通話中使用的語言的所述應答內容的語音信號向所述信息發送者的終端發送。

7.一種系統，其包含自動語音對話裝置和通話應對者的終端，受理來自信息發送者的基于通話的詢問，所述系統的特征在于，

所述自動語音對話裝置具有控制部，

所述自動語音對話裝置的所述控制部：

基于針對經由所述通話獲取的所述信息發送者的發言語音的語音識別結果，確定所述詢問內容；

檢索針對所確定的所述詢問內容的應答內容；

基于所述檢索的結果，觸發將所述通話向所述通話應對者的終端轉發；

以在轉發的所述通話的連接狀態下，所述通話應對者的終端能夠顯示表示所述信息發送者的詢問內容的信息的方式，輸出所述詢問內容，

所述通話應對者的終端包括顯示部和控制部，

所述通話應對者的終端的所述控制部：

進行受理由所述自動語音對話裝置觸發的所述通話的轉發的處理；

在轉發的所述通話的連接狀態下，使所述顯示部顯示表示所述詢問內容的信息。

8.一種終端，其具有顯示部和控制部，所述終端的特征在于，

所述控制部：

進行受理由自動語音對話裝置觸發的與信息發送者的通話的轉發的處理；

在轉發的所述通話的連接狀態下，使所述顯示部顯示表示所述信息發送者的詢問內容的信息。