[發明專利]基于終端的排隊方法、裝置、設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910151260.1
• 申請日: 2019-02-28
• 公開（公告）號: CN109934986A
• 公開（公告）日: 2019-06-25
• 發明（設計）人: 黃珂
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 吳會英;劉芳

1.一種基于終端的排隊方法，其特征在于，包括：

獲取終端發送的用戶排隊請求；

根據所述用戶排隊請求生成所述用戶的當前排隊序列號；

根據所述用戶的當前排隊序列號預估所述用戶的當前等待時間；

將所述當前排隊序列號和當前等待時間實時發送給所述終端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述用戶排隊請求生成用戶的當前排隊序列號，具體包括：

根據所述用戶排隊請求確定所述用戶的排隊序列號影響因素數據；

根據預先設置的排隊優化策略，所述用戶的排隊序列號影響因素數據和已排隊用戶序列號生成用戶的當前排隊序列號。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述用戶排隊請求確定所述用戶的排隊序列號影響因素數據，具體包括：

獲取所述用戶排隊請求中的用戶標識和業務類型；

根據所述用戶標識獲取所述用戶等級數據，并根據所述業務類型確定業務緊急程度數據；

根據所述用戶排隊請求的接收時間確定所述用戶的當前已等待時間；

其中，所述排隊序列號影響因素數據包括：所述用戶等級數據，所述業務緊急程度數據及所述用戶的當前已等待時間。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據預先設置的排隊優化策略，所述用戶的排隊序列號影響因素數據和已排隊用戶序列號生成用戶的當前排隊序列號，具體包括：

根據所述排隊優化策略確定各排隊序列號影響因素數據對應的權重；

將各所述排隊序列號影響因素數據與對應的權重進行加權求和計算，以確定所述用戶的當前排隊優先等級數據；

獲取所述已排隊用戶序列號對應的已排隊用戶當前排隊優先等級數據；

根據所述用戶的當前排隊優先等級數據和所述已排隊用戶當前排隊優先等級數據和排隊序列號生成所述用戶的當前排隊序列號。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述用戶的當前排隊序列號預估所述用戶的當前等待時間，具體包括：

根據所述用戶的當前排隊序列號確定所述已排隊用戶的數量；

根據所述已排隊用戶的數量和業務辦理平均時長預估所述用戶的當前等待時間。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述當前排隊序列號和當前等待時間實時發送給所述終端之后，還包括：

接收所述終端發送的排隊反饋信息，所述排隊反饋信息是指示所述用戶是否進行排隊的信息；

若所述排隊反饋信息是所述用戶進行排隊的信息，則更新當前排隊序列數據，所述當前排隊序列數據為所有排隊用戶的當前排隊序列號構成的序列數據；

若檢測到所述用戶的前一用戶的現場叫號指令，則獲取所述用戶的終端位置信息；

根據所述用戶的終端位置信息判斷所述用戶是否在現場；

若確定所述用戶不在現場，則更新所述當前排隊序列數據，以使叫號器按照更新后的當前排隊序列數據叫號；

若確定所述用戶在現場，則叫號器在前一用戶的業務辦理完畢后按照所述當前排隊序列數據發出所述用戶的現場叫號指令。

7.一種基于終端的排隊裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取終端發送的用戶排隊請求；

生成模塊，用于根據所述用戶排隊請求生成所述用戶的當前排隊序列號；

預估模塊，用于根據所述用戶的當前排隊序列號預估所述用戶的當前等待時間；

發送模塊，將所述當前排隊序列號和當前等待時間實時發送給所述終端。