[發明專利]處理異常的方法、裝置與設備

在審

• 申請號: 201910115180.0
• 申請日: 2019-02-14
• 公開（公告）號: CN111565310A
• 公開（公告）日: 2020-08-21
• 發明（設計）人: 席佼佼;徐日東;沈慶春
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04N17/00
• 分類號: H04N17/00
• 代理公司: 北京龍雙利達知識產權代理有限公司 11329
• 代理人: 時林;毛威

本申請提供了一種處理異常的方法，通過使第一設備(例如，終端設備)獲取用戶的反饋信息，在通過該反饋信息確定媒體事件發生了異常時，觸發第二設備(例如，媒體設備)采集媒體事件對應的原始碼流，從而降低不必要的碼流采集、以及解析、計算所帶來的資源消耗。

技術領域

本申請涉及顯示處理技術領域，并且更具體地，涉及顯示處理技術領域中的處理異常的方法、裝置與設備。

背景技術

在音視頻播放場景中，用戶體驗質量(quality of experience，QoE)作為衡量用戶感受到的媒體業務質量的指標。所謂用戶感受到的媒體業務質量，至少包括語音是否清晰、是否有回音、視頻是否流暢、畫面是否清晰以及音畫是否同步等。

為了提高用戶的媒體服務體驗，現有一種基于探針采集數據的質量建模技術方案，該方案通過在網絡接口單點或多點部署探針采集原始碼流來獲取數據；在運維平臺的數據采集分析子系統完成碼流解析、數據提取和測量；在運維平臺的質量建模分析子系統完成體驗建模，或算法工程師離線完成體驗建模工作；算法工程師和業務工程師離線完成故障樹分析等定界模型；應用此模型進行媒體體驗異常檢測和定界分析。

上述技術方案會對采集模塊、數據解析模塊、指標計算模塊造成持續性消耗，需要較高的存儲能力和計算能力，這種問題在會議這種持續時間較長的業務上表現尤為突出。

發明內容

本申請提供一種處理異常的方法，能夠降低不必要的碼流采集、以及解析、計算所帶來的資源消耗。

第一方面，提供了一種處理異常的方法，所述方法由第一設備執行，包括：獲取反饋信息，所述反饋信息用于指示用戶對于媒體事件的反饋，所述媒體事件包括聲音播放事件和/或畫面播放事件；若所述反饋信息指示所述媒體事件發生了異常，向第二設備發送第一消息，所述第一消息用于觸發所述第二設備采集所述媒體事件的原始碼流。

基于上述技術方案，通過使第一設備(例如，終端設備)獲取用戶的反饋信息，在通過該反饋信息確定媒體事件發生了異常時，觸發第二設備(例如，媒體設備)采集媒體事件對應的原始碼流，從而降低不必要的碼流采集、以及解析、計算所帶來的資源消耗。

在一種可能的實現方式中，所述方法還包括：向所述第二設備發送第一會話信息，所述第一會話信息攜帶有用戶體驗標記信息，所述用戶體驗標記信息是所述第一設備根據所述反饋信息生成的，所述第一會話信息包括所述媒體事件在所述第一設備中生成的呼叫歷史記錄(call history record，CHR)話單。

基于本申請提供的處理異常的方法，通過將采集到的原始碼流與用戶對媒體事件的體驗感受反饋均提供給第三設備(例如，服務器)，使得服務器在對媒體事件發生的異常進行處理時，能夠提高故障定界的準確性。

在一種可能的實現方式中，所述用戶體驗標記信息是所述第一設備將所述反饋信息按照預設的規則轉換后生成的。

第二方面，提供了一種處理異常的方法，所述方法由第二設備執行，包括：接收第一設備發送的第一消息，所述第一消息用于觸發所述第二設備采集媒體事件的原始碼流，所述媒體事件為媒體異常事件；根據所述第一消息，獲取所述媒體事件的原始碼流；向第三設備發送所述媒體事件的相關信息，所述相關信息包括所述媒體事件的原始碼流。

基于上述技術方案，通過使終端設備獲取用戶的反饋信息，在通過該反饋信息確定媒體事件發生了異常時，觸發媒體設備采集媒體事件對應的原始碼流，并通過媒體設備將采集到的媒體事件對應的原始碼流發送至服務器，由服務器對媒體事件發生的異常進行處理，從而降低不必要的碼流采集、以及解析、計算所帶來的資源消耗。