[發明專利]服務管理系統

在審

• 申請號: 201910094008.1
• 申請日: 2019-01-30
• 公開（公告）號: CN109872222A
• 公開（公告）日: 2019-06-11
• 發明（設計）人: 陳述
• 申請（專利權）人: 重慶路克斯科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F9/50
• 代理公司: 北京酷愛智慧知識產權代理有限公司 11514
• 代理人: 占麗君

本發明提供的服務管理系統，包括：服務設備終端模塊和DLC數據鏈路控制服務器；所述服務設備終端模塊用于實時采集設備狀態，并上傳給所述DLC數據鏈路控制服務器；還用于接收所述DLC數據鏈路控制服務器推送的服務訂單。該系統通過采用數據鏈系統、以及配套的服務設備終端模塊，適用于各類需要實現服務標準化的服務作業，實現了設備數據采集、服務訂單接收、現場監控管理的功能，能夠實現標準化基礎服務功能，提供設備及作業的安全保障，提高服務效率和質量，提高用戶滿意度和信任度。

技術領域

本發明屬于互聯網云服務技術領域，具體涉及服務管理系統。

背景技術

大多數基于互聯網云平臺的服務系統都是通過以下模式運營：用戶通過互聯網云平臺提交服務訂單(例如汽車美容服務訂單、維修訂單等)，作業人員通過互聯網云平臺接收服務訂單，并執行服務訂單的內容。這種服務系統，用戶和作業人員以手機或者是電腦終端為承載設備，對外延設備無法進行有效整合，數據及功能聚合能力有限，難以作為系統單元布置到不同的智能設備及場景中。

另外現有的服務系統，服務的質量和效率主要取決于作業人員的自身素質和經驗，缺乏系統化的服務步驟引導和服務規范指導，用戶體驗感差。且現有的服務系統主要以完成作業服務為目的，并未涉及到對智能設備的狀態監控、作業人員服務的過程監管，導致整個服務過程不受控。

發明內容

針對現有技術中的缺陷，本發明提供一種服務管理系統，提供設備及作業的安全保障，提高服務效率和質量。

一種服務管理系統，包括：服務設備終端模塊和DLC數據鏈路控制服務器；

所述服務設備終端模塊用于實時采集設備狀態，并上傳給所述DLC數據鏈路控制服務器；還用于接收所述DLC數據鏈路控制服務器推送的服務訂單。

優選地，所述服務訂單包括服務訂單信息；服務訂單信息包括作業科目，服務地點和服務時間。

優選地，所述DLC數據鏈路控制服務器根據預設的資源配置、算法規則和網格化位置條件進行服務訂單的群發推送；或者是將所述服務訂單定向分發給指定的服務設備終端模塊；

服務設備終端模塊供作業人員進行搶單或接單操作。

優選地，所述服務設備終端模塊還用于接收來自DLC數據鏈路控制服務器的作業步驟，并供作業人員實現觸控交互。

優選地，所述服務設備終端模塊包括主控制器，以及與所述主控制器電連接的顯示屏；所述顯示屏用于顯示操作界面和數據信息。

優選地，所述服務設備終端模塊還包括無線數據通信單元和定位單元；

所述無線數據通信單元用于啟動后，與DLC數據鏈路控制服務器建立實時數據通訊；

所述定位單元用于啟動后，實時獲取所述服務設備的位置信息，上傳給所述DLC數據鏈路控制服務器。

優選地，所述服務設備終端模塊還設有與所述主控制器電連接攝像機，和/或藍牙打印機，和/或二維碼掃碼設備；

所述攝像機用于服務現場視頻監控；所述藍牙打印機用于打印服務消費小票；所述二維碼掃碼設備用于用戶掃碼支付。

優選地，所述服務設備終端模塊包括外接IO模塊，所述外接IO模塊用于實現與外部設備電連接采集開關量信號。

優選地，所述服務設備終端模塊應用于對標準化服務有管理需求的應用場景，根據實際管理需要進行模塊功能配置，裝載于外部設備之上，使得所述外部設備提供所述服務設備終端模塊的功能支持。

優選地，所述DLC數據鏈路控制服務器設有標準協議和接入規范，用于嵌入遵從所述標準協議和接入規范的應用平臺或計算機中，使得所述應用平臺或計算機用于管理所述服務設備終端模塊和/或所述外部設備。