[發明專利]挽留提前結清客戶的方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201910082662.0
• 申請日: 2019-01-28
• 公開（公告）號: CN110097446A
• 公開（公告）日: 2019-08-06
• 發明（設計）人: 朱倩倩
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產權代理事務所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝

本申請揭示了一種挽留提前結清客戶的方法、裝置、計算機設備和存儲介質，其中方法包括：服務器接收到客戶端發送的對于貸款業務中未還款的提前結清的請求；根據所述貸款業務的貸款業務信息以及預設的規則判斷所述貸款業務是否滿足提前結清的條件；若是，則發送挽留信息到所述客戶端，所述挽留信息包括勸導所述客戶放棄提前結清請求的原因的文本信息；接收到客戶端發送的取消提前結清后，撤銷所述提前結清的請求。本申請接收到客戶提出的將貸款提前結清的申請，則自動發送挽留信息給客戶，以吸引客戶繼續保持該貸款業務，達到維持公司的利益的目的。

技術領域

本申請涉及到計算機技術領域，特別是涉及到一種挽留提前結清客戶的方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

目前金融公司有貸款的業務，客戶通過APP自助填寫資料后審核通過申請貸款。公司放貸款后賺取利息進行盈利。客戶若手上有充足的資金后提前還貸款，這樣會導致公司的貸款業務減少，從而對公司的盈利減少。

發明內容

本申請的主要目的為提供一種自動發送挽留信息給提前還款的客戶以挽留住客戶的挽留提前結清客戶的方法、裝置、計算機設備和存儲介質，旨在解決客戶提前還款而減小公司的利益的問題。

為了實現上述發明目的，本申請提出一種挽留提前結清客戶的方法，包括：

服務器接收到客戶端發送的對于貸款業務中未還款的提前結清的請求；

根據所述貸款業務的貸款業務信息以及預設的規則判斷所述貸款業務是否滿足提前結清的條件；

若是，則發送挽留信息到所述客戶端，所述挽留信息包括勸導所述客戶放棄提前結清請求的原因的文本信息；

接收到客戶端發送的取消提前結清后，撤銷所述提前結清的請求。

進一步地，根據所述貸款業務的貸款業務信息以及預設的規則判斷所述貸款業務是否滿足提前結清的條件的步驟之前，包括：

讀取所述貸款業務信息中的未還款的金額數量；

若所述金額數量超過預設的閾值數量，則生成判斷所述貸款業務是否滿足提前結清的條件的指令。

進一步地，所述根據所述貸款業務的貸款業務信息以及預設的規則判斷所述貸款業務是否滿足提前結清的條件的步驟，包括：

讀取所述貸款業務信息中的還款記錄；

判斷所述還款記錄中是否包括處于逾期狀態的未還款；

若不包括，則判定所述貸款業務滿足提前結清的條件。

進一步地，所述發送挽留信息到所述客戶端的步驟之后，包括：

接收到客戶端發送的確定提前結清的請求；

將所述客戶端對應的客戶的信息發送給人工客服，以便于人工客服說服客戶取消提前結清；

執行人工客服發出的撤銷所述提前結清的請求的指令。

進一步地，所述發送挽留信息到所述客戶端的步驟，包括：

獲取客戶信息，根據所述客戶信息將所述客戶歸納為預設的客戶群體；

根據所述客戶群體與挽留信息的對應關系，向所述客戶端推送對應的挽留信息。

進一步地，所述發送挽留信息到所述客戶端的步驟，包括：

發送對貸款業務所產生的利息進行一定折扣的信息到所述客戶端；

所述接收到客戶端發送的取消提前結清后，撤銷所述提前結清的請求的步驟之后，包括：

將所述客戶信息中的貸款利率按照所述折扣的信息進行變更。