[發明專利]呼叫接聽控制方法、裝置及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201910059707.2
• 申請日: 2019-01-22
• 公開（公告）號: CN109862181B
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 劉真
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M1/72448
• 分類號: H04M1/72448;H04M3/22;H04M3/51;H04N7/14
• 代理公司: 北京鴻元知識產權代理有限公司 11327
• 代理人: 董永輝;管士濤

本方案涉及基架運維，提供一種呼叫接聽控制方法、裝置及計算機可讀存儲介質，方法包括：判斷被呼叫端設備是否是待機狀態，若處于待機狀態，且待機時間超過待機時間閾值，則將設備狀態值設置為1，否則通過攝像頭和麥克風監控被呼叫端設備的場景，被呼叫端設備將獲取的所述畫面和所述音頻數據傳送給服務器；根據傳送過來的畫面和所述音頻數據進行狀態判斷并設定設備狀態值；服務器將設備狀態值、時間值與被呼叫端的設備進行狀態綁定；呼叫端向被呼叫端發起呼叫時，服務器將被呼叫端的狀態值發送給呼叫端；呼叫端設備根據被呼叫端的設備狀態值作出提示。本發明提前獲取被叫設備的狀態信息，減少不必要的時間損耗，充分利用人力。

技術領域

本發明涉及基架運維，具體地說，涉及一種呼叫接聽控制方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

在移動互聯網生活越來越豐富的今天，網絡語音通話/網絡視頻通話已成為人們常用的溝通交流方式之一。它們使得人們溝通交流不在受到物理空間的限制，極大的方便了人們的生活。特別是在客服或者保險銷售人員與用戶之間的溝通中，是一種不可或缺的溝通方式。然而，目前存在的問題是當設備收到他人的語音通話申請，通常以響鈴、震動等方式提醒被呼叫人，待被呼叫人接聽后才能夠建立通話連接，進行語音通話。而當被呼叫人不在設備附近，聽不到提示音時，提示音就是無意義的。即起不到提示作用，還有可能影響他人。且呼叫人不能及時知道當前客戶不接到電話的原因不是拒絕接受推廣而是手機不在身邊，影響呼叫人的用戶畫像判斷。

發明內容

為解決以上技術問題，本發明提供一種呼叫接聽控制方法，應用于電子裝置，包括：步驟1，判斷被呼叫端設備是否是待機狀態，若處于待機狀態，且待機時間超過待機時間閾值，則將設備狀態值設置為1，并記錄當前時間值發送給服務器，否則執行步驟2；步驟2，通過前置攝像頭和麥克風監控被呼叫端設備的場景，通過前置攝像頭獲取攝像范圍內的畫面，通過麥克風獲取被呼叫端設備所處環境的音頻數據，被呼叫端設備將獲取的所述畫面和所述音頻數據傳送給服務器；步驟3，服務器根據步驟2傳送過來的畫面和所述音頻數據進行狀態判斷，其中，將當前畫面與前一幀畫面進行比較，如超過50％的像素值存在正負32位的誤差，則設定視頻狀態值為0，否則設定視頻狀態值為1；若音頻強度20dB，則將麥克風狀態值設定為1，否則設定麥克風狀態值為0，若視頻狀態值、麥克風狀態值均為1，則將設備狀態值設置為1，否則將設備狀態值設置為0，并記錄當前時間值；步驟4，服務器將設備狀態值、時間值與被呼叫端的設備進行狀態綁定；步驟5，呼叫端通過服務器向被呼叫端發起呼叫時，服務器收到呼叫端的申請，將被呼叫端的狀態值發送給呼叫端；步驟6，呼叫端的設備根據被呼叫端的設備狀態值作出提示。

優選地，服務器還統計呼叫端向被呼叫端的呼叫次數以及呼叫間隔，當呼叫次數大于呼叫次數閾值，且呼叫間隔小于呼叫間隔閾值，并且被呼叫端的設備狀態值由1變為0，則被呼叫端發出警報音，提示被呼叫端之前有頻繁呼叫。

優選地，將所述音頻數據根據音頻強度區分，音頻強度最低音頻閾值，則認為被呼叫端設備旁邊無人，將音頻狀態值設定為1；音頻強度在最低音頻閾值與最高音頻閾值之間，則認為被呼叫端設備旁邊有人，狀態值設定為0；如音頻強度大于最高音頻閾值，不論視頻狀態值是1還是0，都將設備狀態值設定為1。

優選地，還通過被呼叫端設備內置的加速度傳感器來檢測被呼叫端設備的加速度值，如被呼叫端設備的加速度值大于0，則將設備狀態值設定為0。

優選地，判斷設備是否處于待機狀態的方法是：若屏幕處于持續點亮狀態，或斷續點亮狀態，但屏幕關閉時間小于屏幕關閉時間閾值，均視為不是處于待機狀態，若屏幕處于關閉狀態，且屏幕關閉時間超過屏幕關閉時間閾值，則判定設備是處于待機狀態。

優選地，通過調用被呼叫端的設備接口獲取麥克風和前置攝像頭的數據，其中，前置攝像頭和麥克風以預設的頻度開啟來獲取數據。

優選地，服務器為用戶狀態設定有效時限，若有效時限內數據沒有更新，則將被呼叫端設備的設備狀態值設置為1。