[發(fā)明專利]基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及應(yīng)用

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910059205.X
• 申請日: 2019-01-22
• 公開（公告）號(hào): CN111461636A
• 公開（公告）日: 2020-07-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張磊;楊嘉燁;楊嘉欣
• 申請（專利權(quán)）人: 廣東鼎義互聯(lián)科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q50/26;G06K9/00;G06F16/33
• 代理公司: 北京慕達(dá)星云知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11465
• 代理人: 李冉

1.一種基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，包括：

接入模塊，用于與多渠道觸點(diǎn)相連，并統(tǒng)一接收政務(wù)信息；

交互模塊，用于人機(jī)交互，識(shí)別并處理服務(wù)內(nèi)容；

存儲(chǔ)管理模塊，用于對交互模塊處理后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)；

業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于查詢分類存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，所述服務(wù)內(nèi)容包括精準(zhǔn)化業(yè)務(wù)應(yīng)答咨詢服務(wù)、秘書式業(yè)務(wù)申辦輔助服務(wù)、人性化業(yè)務(wù)受理輔助服務(wù)、精細(xì)化數(shù)據(jù)決策分析服務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，交互模塊包括自然語言處理模塊、圖像識(shí)別模塊、文字轉(zhuǎn)語音模塊和語音識(shí)別模塊。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，交互模塊還包括大數(shù)據(jù)平臺(tái)，用于對服務(wù)內(nèi)容大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，對服務(wù)內(nèi)容大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理包括高負(fù)荷復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)協(xié)同處理和政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)公知計(jì)算。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括網(wǎng)上辦理系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，信息采集系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對人臉識(shí)別處理。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，人臉識(shí)別處理方法包括如下步驟：

A.獲取測試圖像；

B.進(jìn)行圖像預(yù)處理后；

C.特征提取與選擇；

D.求解稀疏編碼；

E.判斷是否收斂或達(dá)到最大迭代次數(shù)，若是，則進(jìn)入步驟C，若否，則進(jìn)入步驟F；

F.給出身份。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其特征在于，求解稀疏編碼的方法包括如下步驟：

a.建立人臉數(shù)據(jù)庫；

b.圖像預(yù)處理；

c.特征提取與選擇；

e.采用字典的形式與記錄特征，并得到稀疏編碼。

10.根據(jù)權(quán)利要求1-9任一項(xiàng)所述的基于虛擬機(jī)器人的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，其特征在于，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搭建在云平臺(tái)服務(wù)上，它以虛擬機(jī)器人的多模態(tài)智能人機(jī)交互服務(wù)為核心，以云平臺(tái)SaaS服務(wù)為基礎(chǔ)的的基層公共服務(wù)和行政審批服務(wù)為依托，創(chuàng)新應(yīng)用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)不斷自我學(xué)習(xí)、自我完善的智能政務(wù)服務(wù)與業(yè)務(wù)輔助辦理。