[發明專利]一種基于微信公眾平臺的醫療設備報修系統及其運行方法

在審

• 申請號: 201910032362.1
• 申請日: 2019-01-14
• 公開（公告）號: CN109859829A
• 公開（公告）日: 2019-06-07
• 發明（設計）人: 喬明輝;王培
• 申請（專利權）人: 上海悅米信息技術有限公司
• 主分類號: G16H40/40
• 分類號: G16H40/40;G06Q10/00;G06K19/06
• 代理公司: 上海驍象知識產權代理有限公司 31315
• 代理人: 趙俊寅

1.一種基于微信公眾平臺的醫療設備報修系統，其特征在于，包括：

醫院用戶終端，醫院用戶使用，用于通過微信公眾平臺與醫療設備在線報修管理系統通訊，從而向醫療設備在線報修管理系統報修或獲取信息；

工程師終端，維修工程師使用，用于與醫療設備在線報修管理系統通訊，從而獲取報修信息以及通過人工反饋維修信息；

通訊平臺，用于連接醫院用戶終端、工程師終端、數據處理服務器，使它們之間可相互通訊；

二維碼生成客戶端，用于根據醫院設備信息對各個設備進行編碼或系統進行自動編碼，然后根據編碼生成設備二維碼；同時，還對成組的設備進行整組編碼，然后生成設備組二維碼；

數據庫，用于存儲數據；

坐席客服終端，人工客服使用，接入人工服務，其可與數據處理服務器通訊，從而獲取報修信息，與醫院用戶端、工程師終端進行溝通；

數據處理服務器，數據處理服務器用于進行數據管理、通訊管理。

2.如權利要求1所述的醫療設備在線報修管理系統，其特征在于，通訊平臺為微信公眾平臺。

3.如權利要求1所述的醫療設備在線報修管理系統，其特征在于，還包括，系統管理員終端，系統管理員使用，用于管理整個系統的設置、數據維護、系統維護更新。

4.如權利要求1所述的醫療設備在線報修管理系統，其特征在于，數據處理服務器，包括：

機器人自動應答模塊，其通過輸入的信息提取關鍵字，然后根據關鍵字匹配數據庫內預設的信息，再調出該信息，并相輸入終端回復；

資料自動推送模塊，用于將預設的信息、資料推送給各個終端；

模板消息推送模塊，用于將預設的模板推送給各個終端；

圖片語音處理模塊，用于識別圖片、語音信息，并將語音信息識別為文字，將圖片與預先存儲在數據庫內的圖片進行比對，從而調出此圖片的相關信息，最后將識別的信息推送至各個終端或機器人自動應答模塊進行進一步處理；

工單數據處理模塊，用于將輸入的工單信息進行整理，工單信息為根據預設的模板填寫的報修工單、維修工單、維修后的工單，從而將工單信息進行整理后，統一存入數據庫內，從而建立跟蹤信息或關聯信息；

數據報表生成模塊，用于根據輸入的報修工單、維修工單、維修后的工單經過工單數據處理模塊處理后，在預設的數據報表模板內進行信息填寫或生成，從而生成整個維修過程的數據報表，最后將相應信息存入數據庫內。

5.一種基于權利要求1-4任一所述醫療設備在線報修管理系統的運行方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1、通過醫院用戶終端、或其它設備輸入醫院設備信息，然后生成每個設備的設備二維碼；最后將設備二維碼輸入數據處理服務器，并通過數據處理服務器處理將每臺設備二維碼、及其相關信息關聯后存入數據庫內；

S2、系統根據輸入的信息、設備二維碼對設備進行組合、分組，從而形成每組設備的設備組二維碼，并與相關設備信息進行關聯后存入數據庫內；

S3、系統根據設置的專家信息、機器人信息、獲取的設備信息、設備組二維碼生成專屬的服務群組，服務群組由機器人客服、坐席客服、工程師、相關設備負責人組成，其基于任務屬性為醫院用戶提供咨詢應答及報修、維修服務；生成的服務群組需要醫院用戶終端認證；

S4、醫院用戶通過醫院用戶終端進行報修、咨詢、獲取信息；需要報修時，醫院用戶輸入信息審查設備報修單，然后將設備報修單輸入數據處理服務器內進行處理，然后進行維修，并將維修過程中的工單屬于系統，系統根據預設的維修報表模板生成可視化報表，并輸出給各個終端、存儲入數據庫。

6.如權利要求5所述的運行方法，其特征在于，S3中，當醫院用戶進入群組頁面時，機器人將模擬真人對話進行響應，醫院用戶通過文字、語音進行相關技術服務咨詢，機器人將基于系統的知識庫進行即時回復；

當醫院用戶發起設備報修時，機器人將自動通知對應的坐席客服端進行響應。