[發(fā)明專利]一種服務(wù)管理方法、裝置、服務(wù)器及計算機可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910028255.1
• 申請日: 2019-01-11
• 公開（公告）號: CN111435480A
• 公開（公告）日: 2020-07-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張?zhí)烀?/a>
• 申請（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 鄧超

1.一種服務(wù)管理方法，其特征在于，所述方法包括：

在服務(wù)提供方與用戶建立有服務(wù)關(guān)系時，獲取服務(wù)的當前狀態(tài)信息，其中，所述服務(wù)的當前狀態(tài)信息包含服務(wù)提供方的行為信息和/或用戶的行為信息；

若判定所述服務(wù)提供方的行為信息和/或所述用戶的行為信息存在異常，則輸出服務(wù)關(guān)系維護操作。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，判定所述用戶的行為信息存在異常的步驟，包括：

獲取所述服務(wù)提供方的當前服務(wù)影像；

若所述當前服務(wù)影像中包含的人物信息與所述服務(wù)關(guān)系中包含的人物信息不同，則所述用戶的行為信息存在異常。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述當前服務(wù)影像中包含的人物信息，與所述服務(wù)關(guān)系中包含的人物信息不同，則所述用戶的行為信息存在異常的步驟，包括：

若所述當前服務(wù)影像中包含的人物數(shù)量與所述服務(wù)關(guān)系中包含的人物數(shù)量不同，則所述用戶的行為信息存在異常。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述當前服務(wù)影像中包含的人物信息，與所述服務(wù)關(guān)系中包含的人物信息不同，則所述用戶的行為信息存在異常的步驟，包括：

所述當前服務(wù)影像中包含的性別組成與所述服務(wù)關(guān)系中包含的性別組成不同，則所述用戶的行為信息存在異常。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，判定所述服務(wù)提供方的行為信息存在異常的步驟，包括：

獲取與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端的工作狀態(tài)；

若確定與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端工作異常，則判定所述服務(wù)提供方的行為信息存在異常。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述確定與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端工作異常的步驟，包括：

若與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端采集的服務(wù)影像中，持續(xù)第一時間閾值畫面無變化；或，

與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端采集的服務(wù)影像中，無法識別出人物信息，則確定與所述服務(wù)提供方對應(yīng)的影像獲取端工作異常。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，在輸出服務(wù)關(guān)系維護操作的步驟之前，所述方法還包括：

向所述服務(wù)關(guān)系中的每一用戶均發(fā)送服務(wù)確認信息，其中，所述服務(wù)確認信息用于確認所述服務(wù)提供方是否服務(wù)異常；

若每一所述用戶均反饋服務(wù)異常信息，則輸出服務(wù)關(guān)系維護操作。

8.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，在獲取服務(wù)的當前狀態(tài)信息的步驟之前，所述方法還包括：

接收目標用戶發(fā)送的服務(wù)監(jiān)管請求，以響應(yīng)所述服務(wù)監(jiān)管請求，獲取服務(wù)的當前狀態(tài)信息；

其中，所述目標用戶為所述服務(wù)關(guān)系包含的用戶之一。

9.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項所述的方法，其特征在于，輸出服務(wù)關(guān)系維護操作的步驟，包括：

若在第二閾值時間的范圍內(nèi)，所述服務(wù)提供方所維護的服務(wù)關(guān)系被記錄異常的次數(shù)低于第一次數(shù)閾值，則向所述服務(wù)提供方發(fā)送第一提示信息；

若在所述第二閾值時間的范圍內(nèi)，所述服務(wù)提供方所維護的服務(wù)關(guān)系被記錄異常的次數(shù)達到所述第一次數(shù)閾值，則向目標終端發(fā)送第二提示信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若在所述第二閾值時間的范圍內(nèi)，所述服務(wù)提供方所維護的服務(wù)關(guān)系被記錄異常的次數(shù)達到第二次數(shù)閾值，則停止為所述服務(wù)提供方建立新的服務(wù)關(guān)系，其中，所述第二次數(shù)閾值大于所述第一次數(shù)閾值。

11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

更新所述第二閾值時間，以使所述更新后的第二閾值時間用于確定所述服務(wù)提供方所維護的服務(wù)關(guān)系被記錄異常的次數(shù)。