[發明專利]運行故障還原方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910014963.X
• 申請日: 2019-01-08
• 公開（公告）號: CN109871963A
• 公開（公告）日: 2019-06-11
• 發明（設計）人: 金同寶
• 申請（專利權）人: 西藏納旺網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06N20/00
• 代理公司: 北京辰權知識產權代理有限公司 11619
• 代理人: 肖文文

1.一種運行故障還原方法，其特征在于，包括：

接收用戶提供的故障投訴信息；

根據所述故障投訴信息獲取運行故障相關的埋點數據；

使用所述埋點數據生成所述運行故障的場景還原多媒體數據；

將所述場景還原多媒體數據輸出給所述運行故障的相關人員。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用所述埋點數據生成所述運行故障的場景還原多媒體數據包括：

使用所述埋點數據至少確定出運行故障發生的時間范圍內的用戶操作序列；

根據所述用戶操作序列在仿真的用戶環境中進行還原操作；

記錄所述還原操作的過程以生成所述場景還原多媒體數據。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據所述故障投訴信息和/或所述埋點數據獲取所述用戶的用戶終端信息；

按照所述用戶終端信息構建所述仿真的用戶環境。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述故障投訴信息獲取運行故障相關的埋點數據包括：

根據所述故障投訴信息確定所述運行故障發生的時間范圍信息；

按照所述時間范圍信息篩選數據以獲取所述埋點數據。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在網頁和/或應用中部署埋點事件；

接收根據所述埋點事件產生的用戶行為監測數據作為全部埋點數據。

6.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

使用所述埋點數據進行故障分析；

將所述故障分析的結果加入所述場景還原多媒體數據中。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述使用所述埋點數據進行故障分析包括：

將所述埋點數據輸入預先經機器學習方式訓練過的故障分析模型，獲得所述模型對所述埋點數據的識別結果作為所述故障分析的結果。

8.一種運行故障還原裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收用戶提供的故障投訴信息；

埋點數據獲取模塊，用于根據所述故障投訴信息獲取運行故障相關的埋點數據；

場景還原模塊，用于使用所述埋點數據生成所述運行故障的場景還原多媒體數據；

輸出模塊，用于將所述場景還原多媒體數據輸出給所述運行故障的相關人員。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述場景還原模塊包括：

序列生成模塊，用于使用所述埋點數據至少確定出運行故障發生的時間范圍內的用戶操作序列；

仿真模塊，用于根據所述用戶操作序列在仿真的用戶環境中進行還原操作；

記錄模塊，用于記錄所述還原操作的過程以生成所述場景還原多媒體數據。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

終端信息獲取模塊，用于根據所述故障投訴信息和/或所述埋點數據獲取所述用戶的用戶終端信息；

環境構建模塊，用于按照所述用戶終端信息構建所述仿真的用戶環境。

11.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述埋點數據獲取模塊包括：

時間范圍確定模塊，用于根據所述故障投訴信息確定所述運行故障發生的時間范圍信息；

數據篩選模塊，用于按照所述時間范圍信息篩選數據以獲取所述埋點數據。

12.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

部署模塊，用于在網頁和/或應用中部署埋點事件；

采集模塊，用于接收根據所述埋點事件產生的用戶行為監測數據作為全部埋點數據。