[發明專利]評估方法、裝置、服務器、存儲介質及系統

在審

• 申請號: 201910009145.0
• 申請日: 2019-01-04
• 公開（公告）號: CN109492954A
• 公開（公告）日: 2019-03-19
• 發明（設計）人: 王睿琪;王建兵
• 申請（專利權）人: 王睿琪
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種評估方法，其特征在于，包括：

接收兩個或兩個以上用戶之間的溝通內容；

根據設定的評估規則評估所述溝通內容的溝通質量。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收兩個或兩個以上用戶之間的溝通內容，包括：

獲取所述兩個或兩個以上用戶的授權信息；

根據所述授權信息接收所述兩個或兩個以上用戶對應的溝通內容。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據設定的評估規則評估所述溝通內容的溝通質量，包括：

根據所述溝通內容確定對應的溝通類別；

根據所述溝通類別確定對應的評估模型；

根據所述評估模型評估所述溝通內容的溝通質量。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在根據所述評估模型評估所述溝通內容的溝通質量之后，還包括：

將評估結果發送給對應的用戶。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述評估結果包括：溝通質量結果和相應的建議。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收兩個或兩個以上用戶之間的溝通內容，包括：

接收兩個或兩個以上用戶之間的原始溝通內容；

修正所述原始溝通內容，得到溝通內容。

7.一種評估裝置，其特征在于，包括：

第一接收模塊，用于接收兩個或兩個以上用戶之間的溝通內容；

第一評估模塊，用于根據設定的評估規則評估所述溝通內容的溝通質量。

8.一種服務器，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲器，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行時，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-6中任一所述的評估方法。

9.一種存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-6中任一所述的評估方法。

10.一種評估系統，其特征在于，包括：用戶終端、服務端和評估服務器，所述評估服務器設置如權利要求7所述的評估裝置，所述用戶終端、服務端和評估服務器通過通信網絡連接。