[發明專利]一個讓酒類飲料公司能夠方便地接觸、培訓和影響在服務行業銷售其產品的人員的平臺

在審

• 申請號: 201880092661.8
• 申請日: 2018-11-05
• 公開（公告）號: CN112106098A
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 亞當·喬納森·萊伯蘭特
• 申請（專利權）人: 飲者學院私人有限公司
• 主分類號: G06Q50/20
• 分類號: G06Q50/20;G09B5/00;G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 廣州市華學知識產權代理有限公司 44245
• 代理人: 陳燕嫻;何子睿

本發明是一個包括教育和培訓內容視頻庫的互動平臺，讓酒類企業能夠方便地接觸、培訓和影響在不同服務行業中銷售其產品的內部服務人員。酒店網點和酒類企業可以將培訓視頻上傳到平臺上，供服務人員在方便時觀看。在培訓視頻播放后進行的小測驗，進一步使酒店網點和酒類公司能夠監測和加強知識的保留。本發明還可以讓酒類企業有效地對內部服務人員更新與其產品相關的食譜和促銷活動。因此，本發明通過提高內部服務人員的培訓質量，以及簡單、快速、高效地傳達信息和新配方，幫助促進酒類產品的銷售。

背景資料

酒類行業在全球范圍內是一個價值數十億美元的行業，大部分銷售額在發達經濟體中。近年來，該行業出現了重要的轉變，其主要的增長來自東南亞等新興市場。特別是，推動增長的一個關鍵領域是內部銷售，酒店網點的服務人員向顧客推薦和講解他們所銷售的產品，進而說服這些顧客購買和消費這些產品。

盡管新興市場的增長潛力巨大，整個行業的規模也很大，但在這些新興市場的酒類品牌營銷方面還存在一些挑戰。

其中一個問題是，內部服務人員往往對產品類別不夠了解，無法有效銷售。這一點對于比較高端的產品尤為重要，因為這些產品獨特的銷售主張比較復雜，需要服務人員有更多的產品知識來銷售。

目前，對內部服務人員進行有關銷售產品的培訓成本往往很高。在新興市場，酒類企業通常會與當地經銷商伙伴合作銷售產品。酒類企業通常會聘請品牌推廣大使，然后將他們分配到某個地域，負責向服務人員宣傳和推廣品牌。由于這樣的安排，品牌推廣大使要在指定的廣大地域內親自去講培訓課，成本很高。由于服務人員的輪班工作性質，這一問題更加嚴重。因此，必須安排多次培訓課程，以便向所有工作人員提供培訓課程。

這種培訓不僅成本高，而且往往效果不佳。由于語言障礙、文化差異和對品牌的理解程度不同，對參加這些培訓課程的服務人員進行培訓還是很困難的，而且有可能出現溝通不良和/或錯誤消息。此外，缺乏培訓后的評估，也阻礙了酒類公司和酒店評估這些培訓課程效果的能力。

雖然酒類品牌已經建立了網站和內部培訓平臺來培訓服務人員，但這些方法往往也效果不佳，因為服務人員認為這些平臺不容易訪問和/或其中的指示不明確。因此，內部員工在這些平臺上的瀏覽量和參與度往往很低。

此外，創建內容和建立這類平臺的成本非常高，這意味著只有有限的一些大型企業集團(可能擁有多個市場領先品牌)能夠承擔建立成本。即使這些公司規模很大，但其酒類(即其酒類的具體品牌)在酒店場所提供的所有酒類品牌中的市場占有率可能很小，這意味著對于許多場館來說，培訓的價值并不能抵得過這些集團企業在平臺上設置員工并通過培訓監控其進度所需的內部管理。

因此，本發明旨在解決上述問題，這些問題目前困擾著當今新興市場的內部服務人員培訓和酒類品牌營銷。

發明摘要

本發明所述的平臺是一個方便酒類公司及其潛在客戶、酒店網點及其內部服務人員、銷售酒類的零售網點及其工作人員、在活動現場或場館內從事短期酒類推廣工作的人才機構和推廣人員(以下統稱為“應用用戶”，每個應用用戶可以分別稱為“酒類公司”、“客戶”、“場館”和“工作人員”)之間的信息交流。因此，這將使服務人員得到更好的培訓，使他們對所銷售的酒類產品有更多的了解，從而幫助提高新興市場的酒類銷售。

根據一個實施例，本發明將托管培訓內容視頻庫，視頻包括多種語言的字幕。它設想的是一種雙面的商業模式，所有場館都可以免費進入這個平臺，他們可以在平臺上上傳自己的內容和品牌。這使得場館能夠以最低的成本有效地培訓其員工。酒類公司將付費使用該平臺提供品牌培訓，以加強其在內部服務人員及其潛在客戶中的品牌認知度。本發明將成為員工學習計劃和/或培訓計劃的一部分，這樣所有的內部服務人員都能觀看視頻，對他們要銷售的酒類產品有更多的了解。

在另一個實施例中，本發明將在服務人員觀看完視頻后，讓其完成小測驗。這將有助于場館跟蹤員工的知識保留，也是酒類公司和/或場館跟蹤員工的表現和這種學習計劃和/或培訓課程有效性的一個可行的手段。