[發明專利]一種限定電話網絡的運行狀態的方法

有效

• 申請號: 201880039790.0
• 申請日: 2018-04-13
• 公開（公告）號: CN110754077B
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 貝納·雅各布;邁克爾·約翰·巴里
• 申請（專利權）人: 多諾瑪公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 成都超凡明遠知識產權代理有限公司 51258
• 代理人: 王暉;吳莎

一個或多個電話網絡(或其部分)內的電話呼叫在它們發生時實時地被動畫展示、或者在某一過去的時間段內實時地被動畫展示或者以用戶選擇的速度被動畫展示。每個動畫展示的呼叫顯示該呼叫從其最初連接到其最終斷開連接的進展、以及中間的連接延遲和轉換事件(例如，轉接、等候接聽、會議電話等)。多個并存呼叫的動畫展示顯示允許網絡管理員輕松和直觀地診斷電話網絡問題以及更輕松地想出方案，特別是在與電話網絡效率的同時測量相組合地提供這種顯示的情況下。

相關申請的交叉引用

本申請根據35USC§119(e)要求于2017年4月13日提交的美國臨時專利申請62/485,109的優先權，其全部內容通過引用結合在本文中。

技術領域

本文件涉及總體上與遠程通信有關的發明，并且更具體地涉及與遠程通信效率的測量和監測有關的發明。

背景技術

由于電話網絡諸如PBX網絡(專用分支交換網絡，即組織內的專用電話網絡)或PSTN(公共交換電話網絡)等的復雜性，可能難以確定上述電話網絡的運行狀態的具體情況。在當前的電話網絡中，呼叫通常通過各種狀態進行轉換(transition，轉變、過渡)，諸如：呼叫轉接(transfer，轉移)，使用戶能夠將現有的電話呼叫重新定位到另一地址(例如，另一電話、語音信箱或其他目標)的機制；會議電話(conference，討論會、商討、會議)，在其中將用戶同時連接到若干其他地址的電話呼叫；呼叫前轉(call forward：呼叫轉接、呼入轉接)，將電話呼叫重新導向到另一地址；語音信箱，用于將來自呼叫者的消息進行存儲的系統；尋線組，用于將被定地址到單個電話號碼的電話呼叫分配到若干地址/電話的組的系統；呼叫(值機員)處理機，提供可選選項菜單并因此提供路由呼叫的自動化的招待員；組內代接，允許用戶接收打進一個或多個組的電話的系統；直接向內撥號(DID)，提供用于呼入組織的專用電話網絡的一組電話號碼的系統；以及呼叫終止，等。當起始呼叫——即在電話網絡內發起的呼叫或打進電話網絡的呼叫——在其以其自身的方式通過電話網絡工作并從一種狀態轉換為另一種狀態時，保持唯一的標識符(其全局呼叫ID)，電話網絡通常將每個從一種狀態到另一種狀態的轉換記錄為單獨的呼叫，造成了阻礙監測網絡的運行狀態和“健康狀況”的復雜性。作為簡單的例示，考慮圖1中示意性例示的場景：在電話網絡內，用戶A呼叫用戶B。用戶B應答該呼叫，通話X秒，并且然后將該呼叫轉接到用戶C。用戶A與用戶C連接，通話Y秒，并且然后將該呼叫斷開連接。電話網絡將此場景記錄為兩個分開的呼叫：在轉換(轉接)之前的一個呼叫，以及在轉換(轉接)之后的一個呼叫。將來自用戶A的單個起始呼叫分成兩個呼叫的這種分割可能會使電話網絡管理員難以從起始到目標追蹤呼叫。在電話網絡可能具有多得多的用戶和復雜得多的轉換場景的情況下則困難性是混合的；將起始呼叫注冊為數十個呼叫(呼叫區段(segment，片段、音段、切斷、分段))并不少見，特別是如果涉及尋線組或會議電話。圖2示意性地例示了稍微更復雜的場景，其中：用戶A呼叫用戶B；然后，用戶B將用戶A轉接到用戶C；然后，用戶C 使用戶D進入與用戶A和C的會議電話呼叫；然后，用戶C使用戶E進入與用戶A和C的會議電話呼叫。電話網絡通常會將此記錄為五個單獨的呼叫：(1)從用戶A到用戶B的呼叫；(2)從用戶A到用戶C的呼叫；(3) 從用戶C到會議電話橋分器號碼的呼叫；(4)從用戶D到會議電話橋分器號碼的呼叫；以及(5)從用戶E到會議電話橋分器號碼的呼叫。起始呼叫的這種分割使得難以監測電話網絡以用于問題診斷和優化。圖3示出了對用于四個起始呼叫的呼叫數據進行例示的另一實施例，就像這種數據可能被呈現給電話網絡管理員的那樣進行例示。圖3中所描繪的線中的每條線表示來自四個起始呼叫之一的呼叫區段之一，即，表格示出了四個起始呼叫被記錄為十個呼叫區段。“起始的日期時間(datetime，日期)”是最初嘗試呼叫時的時間；“連接的日期時間”是呼叫連接時的時間(呼叫區段開始時間)，如果響鈴持續時間為零，則該連接的日期時間與起始的日期時間相同；“斷開連接的日期時間”是呼叫斷開連接時的時間(呼叫區段結束時間)，如果未建立連接，則該斷開連接的日期時間與連接的日期時間相同；“呼叫方號碼”是起始呼叫的起始者的地址(例如電話號碼)；“終止號碼”是呼叫區段的預期接收者的地址；“最終終止號碼”是呼叫區段的實際接收者的地址(例如，在用戶A呼叫用戶B，但用戶B未應答且將用戶A連接到語音信箱的情況下，終止號碼是用戶B的地址，并且最終終止號碼是語音信箱地址)；“持續時間”是斷開連接的日期時間與連接的日期時間之間的差 (即呼叫區段的持續時間)；“全局呼叫ID”是分派給起始呼叫的唯一標識符；“起始呼叫標識符”是分派給呼叫者的唯一標識符；以及“目的對象呼叫標識符”是分派給呼叫區段的預期接收者的唯一標識符。由于所呈現數據很大，難以從呼叫的起始到該呼叫的最終終止來追蹤該呼叫，并且需要相當多的經驗才能發現可以指示瓶頸或其他問題的數據模式(如果這種問題可以被發現)。