[發明專利]數據消息網絡路由的中間設備

有效

• 申請號: 201880019071.2
• 申請日: 2018-01-19
• 公開（公告）號: CN110612716B
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發明（設計）人: T.S.麥卡錫-豪;G.G.布蘭特
• 申請（專利權）人: 十位數通信有限責任公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 胡琪

1.一種用于路由基于文本的數據消息的中間設備，包括：

布置在電子通信網絡和客戶端計算設備之間的數據通信路徑中的中間設備，所述中間設備包括會話管理機構、會話存儲單元、會話大廳機構和會話分配機構；

所述中間設備被布置為經由所述電子通信網絡接收具有特征的數據消息；

所述會話管理機構識別所述數據消息的主題與預先存在的會話的主題之間的主題匹配，并且基于所述數據消息的特征和所述預先存在的會話的特征來識別元組，所述主題匹配和所述元組兩者均指示所述數據消息對應于所述預先存在的會話；以及所述會話管理機構修改所述預先存在的會話，以生成包含所述數據消息的、修改的預先存在的會話；

所述會話大廳機構從所述會話存儲單元獲得所述修改的預先存在的會話的指示，并將所述修改的預先存在的會話與多個附加會話匯集；以及

響應于由所述會話分配機構從聯絡中心代理計算設備的實時交互組件接收的選擇，所述會話分配機構將所述修改的預先存在的會話提供給所述聯絡中心代理計算設備的所述實時交互組件，以由所述聯絡中心代理計算設備的用戶界面進行顯示。

2.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述數據消息的特征包括句柄標識符、設備標識符和賬戶標識符中的一個。

3.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述預先存在的會話的特征包括目的地標識符。

4.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述聯絡中心代理計算設備從所述會話大廳機構檢索所述修改的預先存在的會話。

5.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述數據消息是第一數據消息，包括：

所述中間設備被布置為接收第二數據消息；

所述會話管理機構基于所述第二數據消息的特征和所述多個附加會話的各自特征來識別元組匹配的缺失；以及

基于所述元組匹配的缺失，所述會話管理機構將所述第二數據消息識別為新會話。

6.如權利要求5所述的中間設備，包括：

所述會話大廳機構被配置為從所述會話存儲單元獲得所述新會話的指示并將所述新會話與所述多個附加會話匯集。

7.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述會話分配機構將所述修改的預先存在的會話提供給所述實時交互組件以作為顯示卡，所述顯示卡與多個附加顯示卡并置地顯示在所述聯絡中心代理計算設備的所述用戶界面上，所述多個附加顯示卡各自對應于相應的會話。

8.如權利要求7所述的中間設備，其中，在所述用戶界面中所述多個附加顯示卡中的至少兩個附加顯示卡至少部分地彼此重疊。

9.如權利要求1所述的中間設備，包括：

所述會話管理機構被配置為將所述修改的預先存在的會話提供給所述會話存儲單元以進行存儲。

10.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述數據消息是第一數據消息，包括：

所述會話管理機構被配置為將所述第一數據消息的特征識別為第一應用平臺的特征；

所述中間設備被布置為經由所述電子通信網絡接收具有第二特征的第二數據消息；

所述會話管理機構被配置為將所述第二特征識別為第二應用平臺的特征；以及

所述會話管理機構基于所述第二應用平臺的特征和所述預先存在的會話的特征，確定所述第二數據消息對應于所述預先存在的會話。

11.如權利要求1所述的中間設備，其中，所述數據消息是第一數據消息，并且所述數據消息的特征是第一特征，包括：

所述中間設備被布置為經由所述電子通信網絡接收具有第二特征的第二數據消息；

所述會話管理機構被配置為根據所述第一特征和所述第二特征確定所述第一數據消息和所述第二數據消息二者均源自所述客戶端計算設備；以及

響應于所述第一數據消息和所述第二數據消息二者均源自所述客戶端計算設備的確定，所述會話管理機構確定所述第二數據消息對應于所述預先存在的會話。