[實用新型]呼叫中心業務回訪系統

有效

• 申請號: 201821545575.1
• 申請日: 2018-09-20
• 公開（公告）號: CN208956141U
• 公開（公告）日: 2019-06-07
• 發明（設計）人: 王志利
• 申請（專利權）人: 重慶先特服務外包產業有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 重慶強大凱創專利代理事務所(普通合伙) 50217
• 代理人: 隋金艷

本實用新型涉及回訪系統技術領域，具體公開了呼叫中心業務回訪系統，包括客服終端、通話服務器、數據服務器以及用戶終端，客服終端用于通過通話服務器與用戶終端進行通話；客服終端包括第一音頻輸入模塊、第一控制器、第一音頻輸出模塊、第一顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊以及第一網絡通信模塊；第一控制器與第一音頻輸入模塊、第一音頻輸出模塊、第一顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊以及第一網絡通信模塊均電連接，第一控制器用于通過第一網絡通信模塊與呼叫服務器以及數據服務器網絡連接。本實用新型提供的呼叫中心業務回訪系統，能夠讓客服人員提前準備音頻內容，進而降低客服人員工作難度，給用戶帶來更好的溝通體驗。

技術領域

本實用新型涉及回訪系統技術領域，具體為呼叫中心業務回訪系統。

背景技術

在電話業務回訪過程中，客服人員針對客戶所購買產品、服務或客戶之前提出的問題對客戶進行回訪，傳統的回訪都是由客服人員通過電話來對客戶進行回訪，客服人員主要是以人工播報的形式來詢問回訪問題或回答用戶疑問的。

然而，當需要回訪的客戶較多時，客服人員需要準備大量的回訪問題或回訪答案，回訪工作的工作量大，采用人工回訪則會使回訪工作的效率低。用戶咨詢的問題往往會存在大量的重復，客服人員每次回訪都需要重復回答用戶的問題，這無疑會降低回訪工作的工作效率，同時，由于需要播報回訪問題較多，客戶人員在播報回訪內容，尤其是解釋難度較大的內容時，難免會出現播報錯誤，不僅影響其工作效率，而且影響客戶的溝通體驗。

實用新型內容

本實用新型意在提供呼叫中心業務回訪系統，能夠讓客服人員提前準備音頻內容，進而降低客服人員工作難度，給用戶帶來更好的溝通體驗。

為了解決上述技術問題，本申請提供如下技術方案：

呼叫中心業務回訪系統，包括客服終端、通話服務器、數據服務器以及用戶終端，所述客服終端用于通過通話服務器與用戶終端進行通話；

所述客服終端包括第一音頻輸入模塊、第一控制器、第一音頻輸出模塊、第一顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊以及第一網絡通信模塊；所述第一控制器與第一音頻輸入模塊、第一音頻輸出模塊、第一顯示模塊、輸入模塊、存儲模塊以及第一網絡通信模塊均電連接，所述第一控制器用于通過第一網絡通信模塊與呼叫服務器以及數據服務器網絡連接，所述第一控制器能夠通過數據服務器獲取用戶數據并通過第一顯示模塊顯示，所述第一控制器還用于根據輸入模塊的輸入修改并向數據服務器上傳用戶數據，所述第一控制器還用于根據輸入模塊的輸入控制第一音頻輸入模塊開閉，所述第一控制器還用于將第一音頻輸入模塊輸入的音頻數據保存至存儲模塊中，所述第一控制器還用于從存儲模塊中讀取音頻數據并發送至通話服務器；所述客服終端還包括語音識別模塊，所述語音識別模塊用于識別用戶音頻數據中的詞匯，所述第一控制模塊用于將語音識別模塊的識別結果上傳數據服務器。

本實用新型技術方案中，客服人員可以通過輸入模塊控制第一控制器以及第一音頻輸入模塊獲取客服的語音內容并存儲到存儲模塊中，然后再在需要時，通過輸入模塊使第一控制器從存儲模塊中讀取語音內容，并將其上傳至通話服務器中，作用客服人員的講話內容播放給客戶。與現有技術相比，本申請技術方案中，客服人員可以提前錄制相應的語音音頻，然后再在需要時將語音音頻直接以通話的形式播放給用戶，讓客服人員可以將用戶咨詢較多、重復率較高或者解釋難度較大的內容提前準備好，降低客服人員工作難度，給用戶帶來更好的溝通體驗。通過語音識別模塊識別用戶語音中的關鍵詞匯，進而將這些詞匯上傳至數據服務器，幫助客服人員記錄用戶信息。