[實用新型]一種全自動醫院隨訪電話裝置

有效

• 申請號: 201821208434.0
• 申請日: 2018-07-28
• 公開（公告）號: CN208572205U
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發明（設計）人: 劉玉祥;李志賢;郭瑞萍
• 申請（專利權）人: 脫紅蕾
• 主分類號: H04M11/00
• 分類號: H04M11/00;H04M1/65;H04M3/533
• 代理公司: 濟南舜源專利事務所有限公司 37205
• 代理人: 程靜靜

本實用新型公開了一種全自動醫院隨訪電話裝置，包括電話語音盒、電話機和計算機，電話語音盒接入有電話線路進線，電話語音盒和電話機之間通過電話線連接，電話語音盒和計算機之間通過USB線連接，電話語音盒連接有麥克風、耳機或音響。具有以下優點：可以提高客服工作人員的工作效率，使醫院工作人員更加快捷、全面地開展客戶服務工作，進一步提高服務水平，提高患者對醫院的滿意度及忠誠度，促進醫院健康發展。

技術領域

本實用新型涉及一種全自動醫院隨訪電話裝置，屬于電話通訊領域。

背景技術

隨著互聯網應用的發展，社會服務進一步便捷普惠，健康醫療服務更加多元，醫療服務資源配置不斷優化，醫院的隨訪工作也需要進一步改進，達到更好的服務效果。目前大部分的醫院已經實現了隨訪信息數據庫存儲的功能，部分醫院實現了網絡隨訪單的填寫功能。但是由于醫院有很多中老年患者，對于網絡隨訪單的填寫，特別是文字內容的輸入的操作性方面有一定難度，工作效率低。而傳統的電話隨訪一般采用業務人員人工撥打電話，然后總結和記錄隨訪信息，耗費大量的精力和時間。

實用新型內容

本實用新型要解決的問題是針對以上不足，提供一種全自動醫院隨訪電話裝置，可以提高客服工作人員的工作效率，使醫院工作人員更加快捷、全面地開展客戶服務工作，進一步提高服務水平，提高患者對醫院的滿意度及忠誠度，促進醫院健康發展。

為了解決上述問題，本實用新型采用以下技術方案：

一種全自動醫院隨訪電話裝置，包括電話語音盒、電話機和計算機，電話語音盒接入有電話線路進線，電話語音盒和電話機之間通過電話線連接，電話語音盒和計算機之間通過USB線連接，電話語音盒連接有麥克風、耳機或音響；

所述電話機包括語音郵箱系統，語音郵箱系統包括CPU模塊，CPU模塊連接有EEPRON存儲模塊、Caller ID輸入回路模塊、并機檢測模塊、阻抗匹配模塊、DTMF撥號模塊，Caller ID輸入回路模塊連接有電源模塊和防雷擊EMC模塊，防雷擊EMC模塊通過有整流二極管連接并機檢測模塊、阻抗匹配模塊、DTMF撥號模塊。

進一步的，所述電話語音盒通過RJ11接口連接模擬電話線路及旁掛電話機，并通過USB接口連接計算機，由計算機上運行的電話語音盒配套控件程序接受并處理，進而實現電話線路語音交換、語音采集、語音錄放的功能。

進一步的，所述Caller ID輸入回路模塊包括電容C1和電容C2，電容C1一端或電容C2一端連接有交流信號，電容C1另一端連接有電阻R1一端、電阻R2一端、電阻R4一端和電容C5一端，電阻R1另一端接地，電容C5另一端連接有電阻R7一端，電阻R7另一端連接有電阻R6一端和CPU模塊，電阻R6另一端接入VDD電源。

進一步的，所述電容C2另一端連接有電阻R2另一端、電阻R3一端和電阻R5一端，電阻R3另一端接入VDD電源，電阻R5另一端連接CPU模塊。

進一步的，所述電阻R4另一端連接有CPU模塊和電容C4一端，電容C4另一端連接有CPU模塊和電容C3一端，電容C3另一端連接有CPU模塊。

本實用新型采用以上技術方案，與現有技術相比，具有如下技術效果：

可以提高客服工作人員的工作效率，使醫院工作人員更加快捷、全面地開展客戶服務工作，進一步提高服務水平，提高患者對醫院的滿意度及忠誠度，促進醫院健康發展。

下面結合附圖和實施例對本實用新型進行詳細說明。

附圖說明

附圖1是本實用新型實施例中全自動醫院隨訪電話裝置的結構框圖；

附圖2是本實用新型實施例中語音郵箱系統的結構框圖；

附圖3是本實用新型實施例中語音郵箱系統中Caller ID輸入回路模塊的原理圖。