[實用新型]語音應答系統

有效

• 申請號: 201821125815.2
• 申請日: 2018-07-16
• 公開（公告）號: CN208369682U
• 公開（公告）日: 2019-01-11
• 發明（設計）人: 李陟;王浩
• 申請（專利權）人: 貴州小愛機器人科技有限公司;上海智臻智能網絡科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M7/00;G10L15/22
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種語音應答系統，其特征在于，包括：至少一個前端自動應答終端，與所述至少一個前端自動應答終端相連的人工坐席轉接裝置，以及與所述人工坐席轉接裝置相連的至少一個人工坐席應答裝置，其中：

所述前端自動應答終端，內嵌語音應答服務程序，用于采用所述語音應答服務程序對用戶的聲音信息進行應答；根據轉人工請求，指示所述人工坐席轉接裝置建立所述用戶與所述人工坐席應答裝置之間的通話連接；

所述人工坐席轉接裝置，用于根據所述前端自動應答終端的指示，建立所述用戶與所述人工坐席之間的通話連接；

所述人工坐席應答裝置，用于人工對接收的聲音信息進行應答。

2.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述人工坐席轉接裝置包括：內置于所述前端自動應答終端中的應用客戶端或者插件。

3.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述人工坐席轉接裝置包括：相連的網絡電話轉接模塊以及程控電話交換機，所述網絡電話轉接模塊與至少一個所述前端自動應答終端相連，所述程控電話交換機與至少一個所述人工坐席應答裝置相連；

所述前端自動應答終端還用于，根據所述轉人工請求，生成基于網際協議IP的用戶呼叫發送至網絡語音轉接模塊；

所述網絡語音轉接模塊，用于將所述用戶呼叫轉接至所述程控電話交換機；

所述程控電話交換機，用于將接收的所述用戶呼叫轉接至所述人工坐席應答裝置。

4.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述前端自動應答終端包括智能終端。

5.根據權利要求4所述的語音應答系統，其特征在于，所述語音應答系統還包括：來電轉接裝置以及與所述來電轉接裝置相連的至少一個自動應答裝置，其中：

所述來電轉接裝置，用于將用戶的來電轉接至所述自動應答裝置；

所述自動應答裝置，包括內嵌語音應答服務程序的功能設備，用于采用所述語音應答服務程序對所述來電進行應答；

其中，所述來電轉接裝置，與所述至少一個人工坐席應答裝置相連，進一步用于：將用戶的來電轉接至所述自動應答裝置或者所述人工坐席應答裝置。

6.根據權利要求5所述的語音應答系統，其特征在于，所述語音應答系統還包括：至少一個用戶終端；

所述用戶終端，與所述來電轉接裝置相連，用于通過所述來電轉接裝置與所述自動應答裝置或者所述人工坐席應答裝置建立通話連接。

7.根據權利要求6所述的語音應答系統，其特征在于，所述用戶終端包括；智能終端或電話機。

8.根據權利要求6所述的語音應答系統，其特征在于，所述來電轉接裝置包括：內置軟件交換程序的軟件交換模塊，所述功能設備包括：虛擬智能終端；所述虛擬智能終端內嵌于所述軟件交換模塊中；或者，

所述虛擬智能終端內嵌于設定通用服務器中，且所述通用服務器與所述軟件交換模塊通過網線相連。

9.根據權利要求6所述的語音應答系統，其特征在于，所述來電轉接裝置包括：內置軟件交換程序的軟件交換模塊，所述功能設備包括：智能終端；所述語音應答系統還包括：無線收發模塊；

所述無線收發模塊，分別與所述軟件交換模塊以及至少一個所述智能終端相連，用于建立所述軟件交換模塊與所述智能終端之間的無線通信連接。

10.根據權利要求9所述的語音應答系統，其特征在于，所述無線收發模塊包括下述至少一項：Wi-Fi模塊、4G LTE模塊、紅外模塊以及藍牙模塊。