[實(shí)用新型]來(lái)電彈屏系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201820436077.7
• 申請(qǐng)日: 2018-03-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN208317014U
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-01-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 任國(guó)強(qiáng)
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京恒億慧通科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04W4/16
• 分類(lèi)號(hào): H04W4/16;H04W4/14;H04M3/42
• 代理公司: 北京開(kāi)林佰興專(zhuān)利代理事務(wù)所(普通合伙) 11692
• 代理人: 劉帥帥

本實(shí)用新型涉及一種來(lái)電彈屏系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電話盒子、若干臺(tái)電腦和若干臺(tái)電話，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與所述電話盒子連接，所述電話盒子還分別與若干臺(tái)電話連接，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)電腦連接，所述電腦的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，還包括若干臺(tái)工作手機(jī)和生活手機(jī)，所述工作手機(jī)的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)工作手機(jī)連接，所述生活手機(jī)的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)所述生活手機(jī)連接。當(dāng)運(yùn)維人員沒(méi)有在工位值守時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到運(yùn)維人員的工作手機(jī)上，并調(diào)取來(lái)電的信息通過(guò)短信、微信或彩信的方式發(fā)送給運(yùn)維人員的生活手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)在運(yùn)維人員生活手機(jī)上自動(dòng)彈屏。

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及一種來(lái)電彈屏系統(tǒng)，屬于通信技術(shù)領(lǐng)域。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入，運(yùn)維服務(wù)也似乎日趨呈現(xiàn)全渠道，但無(wú)論是即時(shí)消息還是文本、視頻甚至在線自助服務(wù)，電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶(hù)服務(wù)渠道。一個(gè)電話，一頭連著客戶(hù)，一頭連著運(yùn)維人員，調(diào)度、派單這些看似最簡(jiǎn)單的應(yīng)用需求，也會(huì)面臨電話呼入呼出、轉(zhuǎn)接、回復(fù)、記錄等具體應(yīng)用場(chǎng)景。一般來(lái)說(shuō)，市面上的同類(lèi)技術(shù)也不缺乏，但是大多數(shù)的來(lái)電彈屏都需要有專(zhuān)人值守裝有來(lái)電彈屏的機(jī)器或者某一個(gè)電話線路，這種方式缺乏的是靈活性，同時(shí)也極大地減少了服務(wù)的便捷程度。

實(shí)用新型內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題，本實(shí)用新型提供了一種來(lái)電彈屏系統(tǒng)，無(wú)需專(zhuān)人值守，在運(yùn)維人員離開(kāi)工位后也能夠正常接聽(tīng)電話和自動(dòng)彈屏。

本實(shí)用新型所采用的技術(shù)方案為：

一種來(lái)電彈屏系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電話盒子、若干臺(tái)電腦和若干臺(tái)電話，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與所述電話盒子連接，所述電話盒子還分別與若干臺(tái)電話連接，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)電腦連接，所述電腦的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，所述電話為無(wú)繩電話，

還包括若干臺(tái)輔助終端，若干臺(tái)所述輔助終端與所述數(shù)據(jù)庫(kù)連接。

優(yōu)選的，本實(shí)用新型還包括若干臺(tái)工作手機(jī)，所述工作手機(jī)的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)工作手機(jī)連接。

優(yōu)選的，本實(shí)用新型還包括若干臺(tái)生活手機(jī)，所述生活手機(jī)的數(shù)量與所述電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)與若干臺(tái)所述生活手機(jī)連接。

進(jìn)一步的，所述輔助終端可以包括輔助電腦和/或個(gè)人手機(jī)。

進(jìn)一步的，所述輔助終端包括輔助電腦和個(gè)人手機(jī)，所述輔助電腦的數(shù)量與所述個(gè)人手機(jī)的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)。

優(yōu)選的，若干臺(tái)所述電腦分為多個(gè)電腦組，多個(gè)所述電腦組分別位于不同的城市。

本實(shí)用新型的有益效果：

當(dāng)運(yùn)維人員沒(méi)有在工位值守時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到運(yùn)維人員的工作手機(jī)上，并調(diào)取來(lái)電的信息通過(guò)短信、微信或彩信的方式發(fā)送給運(yùn)維人員的生活手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)在運(yùn)維人員生活手機(jī)上自動(dòng)彈屏。

附圖說(shuō)明

圖1是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

參見(jiàn)圖1，本實(shí)用新型提供了一種來(lái)電彈屏系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電話盒子、若干臺(tái)電腦和若干臺(tái)電話，這幾者之間的連接關(guān)系為：數(shù)據(jù)庫(kù)與電話盒子連接，電話盒子分別與若干臺(tái)電話連接，數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)與若干臺(tái)電腦連接，在實(shí)際應(yīng)用中每一臺(tái)電話都有其獨(dú)特的編號(hào)，同理每一臺(tái)電腦也有其獨(dú)自的編號(hào)，電腦的數(shù)量與電話的數(shù)量相等且一一對(duì)應(yīng)。

當(dāng)來(lái)電時(shí)，電話盒子將該來(lái)電分配到一臺(tái)電話，該電話響鈴，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)調(diào)取與該電話相對(duì)應(yīng)內(nèi)容并通過(guò)對(duì)應(yīng)的電腦自動(dòng)彈屏，彈出該電話的信息（包含來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電人姓名，之前的來(lái)電記錄等），當(dāng)然正常情況下，相對(duì)應(yīng)的電話和電腦都擺放在同一個(gè)工位上，方便運(yùn)維人員第一時(shí)間了解該來(lái)電人的基本信息。