[發明專利]一種數據處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201811644629.4
• 申請日: 2018-12-30
• 公開（公告）號: CN109684461A
• 公開（公告）日: 2019-04-26
• 發明（設計）人: 邵志強;趙國光;李讓;胡長建
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李金;王寶筠

1.一種數據處理方法，應用于智能會話系統，所述智能會話系統能夠對接收到的輸入信息進行響應并提供反饋信息，所述方法包括：

輸出與用戶問題相對應的系統提問，所述用戶問題為通過所述智能會話系統進行人機會話過程中的一種輸入信息；

獲得用戶基于所述系統提問給出的用戶回復內容，所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容存在差異；

至少基于所述系統提問和所述用戶回復內容，獲得與所述用戶問題對應的系統答案；

輸出與所述用戶問題對應的系統答案，與所述用戶問題對應的系統答案為一種反饋信息。

2.根據權利要求1所述的方法，所述至少基于所述系統提問和所述用戶回復內容，獲得與所述用戶問題對應的系統答案包括：

至少基于所述系統提問和所述用戶回復內容，獲得所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系；

基于所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系，獲得與所述用戶問題對應的系統答案。

3.根據權利要求2所述的方法，所述基于所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系，獲得與所述用戶問題對應的系統答案包括：

如果所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系為一對一關系，基于所述系統提問期望的回復內容，獲得與所述用戶問題對應的系統答案；

或者

如果所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間不存在對應關系，將第一提示內容作為所述系統答案，所述第一提示內容用于提醒用戶輸入所述系統提問期望的回復內容。

4.根據權利要求2所述的方法，所述基于所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系，獲得與所述用戶問題對應的系統答案包括：

如果所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系為一對多或多對多關系，獲得用于引導本次人機會話過程的第二提示內容；

輸出所述第二提示內容；

獲得用戶基于所述第二提示內容給出的用戶反饋內容；

基于所述用戶反饋內容和所述系統提問期望的回復內容，獲得與所述用戶問題對應的系統答案。

5.根據權利要求4所述的方法，所述如果所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系為一對多或多對多關系，獲得用于引導本次人機會話過程的第二提示內容包括：

如果所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系為一對多或多對多關系，獲得與所述用戶回復內容對應的至少一條提示選項，所述至少一條提示選項為用于引導本次人機會話過程的第二提示內容；

所述獲得用戶基于所述第二提示內容給出的用戶反饋內容包括：獲得所述用戶從所述至少一條提示選項中選擇的提示選項，所選擇的提示選項為所述用戶反饋內容。

6.根據權利要求2所述的方法，所述至少基于所述系統提問和所述用戶回復內容，獲得所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系包括：

獲得所述系統提問期望的回復內容在預設知識庫中的第一標識信息以及所述用戶回復內容在所述預設知識庫中的第二標識信息，所述預設知識庫是通過所述智能會話系統執行多次人機會話構建；

將所述預設知識庫中第一標識信息和所述第二標識信息之間的關系作為所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容之間的關系。

7.一種數據處理裝置，應用于智能會話系統，所述智能會話系統能夠對接收到的輸入信息進行響應并提供反饋信息，所述裝置包括：

輸出單元，用于輸出與用戶問題相對應的系統提問，所述用戶問題為通過所述智能會話系統進行人機會話過程中的一種輸入信息；

第一獲得單元，用于獲得用戶基于所述系統提問給出的用戶回復內容，所述用戶回復內容和所述系統提問期望的回復內容存在差異；

第二獲得單元，用于至少基于所述系統提問和所述用戶回復內容，獲得與所述用戶問題對應的系統答案；

輸出單元，還用于輸出與所述用戶問題對應的系統答案，與所述用戶問題對應的系統答案為一種反饋信息。