[發明專利]電力咨詢業務處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201811642793.1
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109740928A
• 公開（公告）日: 2019-05-10
• 發明（設計）人: 林鴻;張千福;李強;劉迪;楊旭升;歐陽紅;袁葆;吳佐平;趙加奎;黃曉光;邱鎮;陳雁;張明珠;劉俊玲;曹璐;閆芙蓉;洪楊;劉玉璽
• 申請（專利權）人: 北京中電普華信息技術有限公司;國網信息通信產業集團有限公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/06;G06F17/27;G06F16/35;G06F16/36
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

1.一種電力咨詢業務處理方法，其特征在于，應用于電力智能服務器，包括：

獲取用戶通過用戶終端向所述電力智能服務器發送的電力業務咨詢信息；

確定所述電力業務咨詢信息所請求咨詢的目標電力業務類別；

依次向所述用戶終端輸出與所述目標電力業務類別對應的至少一個信息輸入提示，所述信息輸入提示用于提示用戶輸入解決所述目標電力業務類別的業務咨詢所需的至少一項查詢參數；

獲取用戶依據所述至少一個信息輸入提示輸入的目標查詢參數集，所述目標查詢參數集包括至少一個目標查詢參數；

從電力業務數據庫中獲取屬于所述目標電力業務類別且與所述至少一個目標查詢參數匹配的電力業務數據；

向所述用戶終端反饋所述電力業務數據。

2.根據權利要求1所述的電力咨詢業務處理方法，其特征在于，所述依次向所述用戶終端輸出與所述目標電力業務類別對應的至少一個信息輸入提示，包括：

從預置的多個電力業務類別的業務引導規則中，獲取所述目標電力業務類別對應的目標業務引導規則，所述目標業務引導規則至少包括：解決所述目標電力業務類別的業務咨詢所需用戶提交的至少一項查詢參數信息；

按照所述目標業務引導規則，依次向所述用戶終端輸出所述至少一項查詢參數信息對應的信息輸入提示。

3.根據權利要求1或2所述的電力咨詢業務處理方法，其特征在于，在所述從電力業務數據庫中獲取屬于所述目標電力業務類別且與所述至少一個目標查詢參數匹配的電力業務數據之前，還包括：

向所述用戶終端輸出身份輸入提示，所述身份輸入提示用于提示用戶輸入身份驗證信息；

獲取用戶通過所述用戶終端輸入的身份驗證信息；

所述從電力業務數據庫中獲取屬于所述目標電力業務類別且與所述至少一個目標查詢參數匹配的電力業務數據，包括：

在對用戶輸入的所述身份驗證信息驗證通過后，從電力業務數據庫中獲取屬于所述目標電力業務類別且與所述至少一個目標查詢參數匹配的電力業務數據。

4.根據權利要求1所述的電力咨詢業務處理方法，其特征在于，所述獲取用戶通過用戶終端向所述電力智能服務器發送的電力業務咨詢信息，包括：

獲取用戶通過用戶終端向所述電力智能服務器發送的業務消息；

檢測所述業務消息中是否包含屬于電力業務咨詢的關鍵詞；

當所述業務消息中包含屬于電力業務咨詢的關鍵詞時，確定所述業務消息的內容為電力業務咨詢信息。

5.根據權利要求4所述的電力咨詢業務處理方法，其特征在于，所述檢測所述業務消息中是否包含屬于電力業務咨詢的關鍵詞，包括：

確定所述業務消息對應的文本語句；

按照預先構建的電力知識圖譜，對所述文本語句進行分詞，以得到所述文本語句對應的至少一個分詞，其中，所述電力知識圖譜是基于電力業務數據構建出的知識圖譜；

依據所述電力知識圖譜，檢索所述至少一個分詞中是否存在屬于電力業務咨詢的關鍵詞。

6.根據權利要求4或5所述的電力咨詢業務處理方法，其特征在于，還包括：

當所述業務消息中不包含屬于電力業務咨詢的關鍵詞時，檢測所述業務消息中是否包含屬于電力知識的關鍵詞；

當所述業務消息中包含屬于電力知識的關鍵詞，依據所述業務消息中包含的屬于電力知識的關鍵詞，從電力知識庫中檢測與所述屬于電力知識的關鍵詞匹配的至少一條電力知識信息，并將所述至少一條電力知識信息反饋給所述用戶終端；

當所述業務消息中不包含屬于電力知識的關鍵詞時，將所述業務消息確定為聊天類消息，從聊天語料庫中匹配與所述業務消息對應的回復信息，并將匹配出的所述回復信息反饋給所述用戶終端。