[發明專利]訂單處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811631609.3
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN109726960B
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 趙琦;劉京偉
• 申請（專利權）人: 拉扎斯網絡科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08
• 代理公司: 北京智信四方知識產權代理有限公司 11519
• 代理人: 劉真;宋海龍

本公開實施例公開了一種訂單處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，所述方法包括：接收訂單回退請求，從訂單回退請求中獲取訂單的多維度配送相關信息；響應訂單回退請求，根據多維度配送相關信息和預設多維度參考模型，得到回退結果；預設多維度參考模型表征基于至少兩個維度建立的訂單回退結果與訂單的多維度配送相關信息的對應關系；響應于回退結果表征訂單允許回退，發送訂單的回退接受信息，實現訂單的回退。該方案能夠在接收到訂單回退請求的時候，基于多個維度配送相關信息和預設多維度參考模型，共同進行訂單回退的實現，提升了訂單回退處理的適用性，綜合考慮到了多方面的情況，做出訂單回退處理時提高了訂單派送效率。

技術領域

本公開涉及物流配送技術領域，具體涉及一種訂單處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

在物流配送領域，尤其是眾包搶單模式下或者高峰模式明顯的業務類型中，配送員很容易誤操作搶到自己不想要的訂單，在及時配送系統中，一旦配送員接起訂單，出于用戶體驗以及騎手管理等方面考慮，調度系統通常不支持配送人員將訂單再回退到調度池中。

目前，配送系統可以依據配送員等級給其提供固定的可免責取消訂單的次數。然而，采用上述方式，配送員取消次數固定，且依賴其等級提升次數，低等級或者新手配送員更容易操作失誤，卻沒有方法無責取消，具有局限性，并且訂單直接被取消，導致訂單派送效率低。

發明內容

本公開實施例提供一種訂單處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

第一方面，本公開實施例中提供了一種訂單處理方法。

具體的，所述訂單處理方法，包括：

接收訂單回退請求，從所述訂單回退請求中獲取訂單的多維度配送相關信息；

響應所述訂單回退請求，根據所述多維度配送相關信息和預設多維度參考模型，得到回退結果；所述預設多維度參考模型表征基于至少兩個維度建立的訂單回退結果與所述訂單的多維度配送相關信息的對應關系；

響應于所述回退結果表征所述訂單允許回退，發送所述訂單的回退接受信息，實現所述訂單的回退。

結合第一方面，本公開在第一方面的第一種實現方式中，所述多維度配送相關信息包括：訂單送達時間信息、訂單預估配送時長、配送距離信息、訂單接手時長和訂單金額提升值中的至少兩個。

結合第一方面，本公開在第一方面的第二種實現方式中，所述接收訂單回退請求，從所述訂單回退請求中獲取訂單的多維度配送相關信息，包括：

接收訂單回退請求，從所述訂單回退請求中獲取所述訂單的訂單送達期望時間、訂單預估配送時長、訂單金額、訂單生成時間、商戶地址信息和買家地址信息；

獲取當前時間，根據所述當前時間信息、所述訂單送達期望時間和所述訂單生成時間，確定所述訂單接手時長和訂單送達期望時間差；

所述訂單預估配送時長和所述訂單送達期望時間差作為所述訂單送達時間信息；

根據所述商戶地址信息和所述買家地址信息，確定所述配送距離信息和配送路徑；

根據所述訂單金額，獲取所述訂單金額提升值；

將所述訂單送達時間信息、所述訂單預估配送時長、所述配送距離信息、所述配送路徑、所述訂單接手時長和所述訂單金額提升值中的至少兩個作為所述多維度配送相關信息。

結合第一方面、第一方面的第一種實現方式，本公開在第一方面的第三種實現方式中，所述響應所述訂單回退請求，根據所述多維度配送相關信息和預設多維度參考模型，得到回退結果，包括：

響應所述訂單回退請求，根據所述訂單送達時間信息和預設時間回退閾值，確定送達權重；