[發明專利]一種真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法在審
| 申請號： | 201811589984.6 | 申請日： | 2018-12-25 |
| 公開（公告）號： | CN109783623A | 公開（公告）日： | 2019-05-21 |
| 發明（設計）人： | 楊燕;張琪;陳成才;郁建峰;戰蕾;李蕓;賀樑 | 申請（專利權）人： | 華東師范大學;上海智臻智能網絡科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F16/332 | 分類號： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/34;G06F17/27;G06K9/62 |
| 代理公司： | 上海藍迪專利商標事務所(普通合伙) 31215 | 代理人： | 徐筱梅;張翔 |
| 地址： | 200241 *** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 客服系統 數據分析 真實場景 客服 場景描述信息 非結構化數據 工作效率高 場景信息 對話文本 關鍵信息 會話數據 文本分析 用戶會話 有效挖掘 句段 文檔 對話 抽取 分析 文本 智能 挖掘 便利 優化 網絡 | ||
【權利要求書】：
1.一種真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法，其特征在于采用文本聚類和文本摘要技術，對真實場景下用戶與客服的對話進行分析，得到同一意圖的場景描述信息，其具體分析包括下述步驟：
a）、從原始會話數據中抽取用戶會話的意圖；
b）、從原始會話數據中抽取重要句段；
c）、對會話意圖進行聚類；
d）、對有相同意圖的會話內容進行文本摘要，得到同一意圖下的場景描述。
2.根據權利要求1所述真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法，其特征在于所述抽取用戶會話的意圖是在用戶會話中抽取出用戶所表達的意圖。
3.根據權利要求1所述真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法，其特征在于所述抽取重要句段是在用戶會話中抽取出描述場景的關鍵句段，過濾真實場景下的噪音數據。
4.根據權利要求1所述真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法，其特征在于所述聚類是將不同表述的相同意圖聚集在一起。
5.根據權利要求1所述真實場景下用戶與客服對話的數據分析方法，其特征在于所述文本摘要是對同一類意圖下的所有會話數據進行文本摘要，得到同一意圖的場景描述信息。
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