[發明專利]一種基于標識解析的售后服務系統、方法及裝置

在審

• 申請號: 202010317085.1
• 申請日: 2020-04-21
• 公開（公告）號: CN111210244A
• 公開（公告）日: 2020-05-29
• 發明（設計）人: 王棟;王煥娟;秦日臻;崔建業;汪洋;玄佳興;韓少勤;楊珂;王合建;薛真;崔九鑫;趙壽生;邱蘭馨
• 申請（專利權）人: 國網電子商務有限公司;國網浙江省電力有限公司;國網區塊鏈科技（北京）有限公司;國網浙江省電力有限公司金華供電公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 尹秀

本發明公開了一種基于標識解析的售后服務系統、方法及裝置，所述系統包括：供應商依據商品的上架標識，分配售后標識，建立上架標識與售后標識的第一關聯關系并反饋給標識管理模塊；采購商依據上架標識為商品分配采購標識，建立采購標識與上架標識的第二關聯關系并反饋給標識管理模塊；標識管理模塊為供應商和采購商首次接入系統時分配標識前綴、接收第一關聯關系和第二關聯關系，依據其確定售后記錄存放區地址和使用記錄存放區地址并反饋給售后跟蹤模塊；售后跟蹤模塊接收反饋的存放區地址，在其中獲取售后記錄和使用記錄，對售后服務進行跟蹤，上述系統，將商品、售后記錄和使用記錄依據標識建立關聯，實現對商品售后服務的跟蹤。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種基于標識解析的售后服務系統、方法及裝置。

背景技術

電商平臺擬建設優質商品專區，通過大數據分析，深入考察優選供應商的資質能力、技術水平、征信情況、設備監造、物資供應、安裝調試、故障率、售后服務水平等方面能力，邀約成本、技術、售后、服務等方面的優質供應商入駐優質商品專區。

盡管電商中心嚴守優質商品專區的供應商準入門檻，但是隨著用戶需求的不斷改變和每天大規模的商品訂單量，必然出現商品質量或功能不滿足用戶需求的情況。當用戶發起售后（退貨、換貨、售后維修）需求時，平臺會建立起用戶和供應商之間的對話機制，一旦涉及到售后維修，相關售后的信息就導入到了供應商的售后信息系統，平臺退出對話機制，即使部分用戶會在一段時間后在商城上傳售后服務評價，但一對多的高溝通成本和不透明的服務體系，仍會致使電商平臺無法及時準確的掌握商品的售后服務信息，會造成在售商品的售后服務詳情跟蹤體系的缺失，導致服務監管信息不完整，從而影響電商平臺對于供應商售后服務水平的全面客觀評價，進而影響優質商品專區的建設。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種基于標識解析的售后服務系統、方法及裝置，用以解決一對多的高溝通成本和不透明的服務體系，仍會致使電商平臺無法及時準確的掌握商品的售后服務信息，會造成在售商品的售后服務詳情跟蹤體系的缺失，導致服務監管信息不完整，從而影響電商平臺對于供應商售后服務水平的全面客觀評價，進而影響優質商品專區的建設的問題。具體方案如下：

一種基于標識解析的售后服務系統，包括：供應商、采購商、標識管理模塊和售后跟蹤模塊，其中：

所述供應商，用于為電商平臺提供商品，當所述商品上架時，通過供應商標識管理單元獲取所述商品的上架標識，當售后行為發生時，依據所述上架標識，為所述商品分配售后標識并為所述商品提供售后并存儲售后記錄，建立所述售后標識與所述上架標識的第一關聯關系，將所述第一關聯關系同步到所述標識管理模塊；

所述采購商，用于在所述電商平臺上采購所述商品，當采購完成時，依據所述上架標識為所述商品分配采購標識，并將所述商品的使用記錄保存，建立所述采購標識與所述上架標識的第二關聯關系，將所述第二關聯關系同步到所述標識管理模塊，當所述商品發生售后問題時，提出售后請求；

所述標識管理模塊，用于為供應商和采購商第一次接入時分配標識前綴、接收所述第一關聯關系和所述第二關聯關系，當接收到售后跟蹤模塊的解析請求時，將所述上架標識分別發送給所述供應商和所述采購商，接收所述商品的售后記錄存放區地址和使用記錄存放區地址，將所述售后記錄存放區地址和所述使用記錄存放區地址發送給所述售后跟蹤模塊；

所述售后跟蹤模塊，用于接收所述商品的售后請求，并將所述上架標識發送給所述標識管理模塊，接收所述標識管理模塊反饋的所述售后記錄存放區地址和所述使用記錄存放區地址，分別在對應的存放區地址中獲取所述商品的售后記錄和使用記錄，依據所述售后記錄和所述使用記錄，對所述商品的售后服務進行跟蹤。

上述的系統，可選的，所述供應商包括：供應商標識管理單元和供應商售后管理單元，其中：