[發(fā)明專利]一種場景會話業(yè)務(wù)處理方法和裝置

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201811557386.0
• 申請日: 2018-12-19
• 公開（公告）號: CN109597882A
• 公開（公告）日: 2019-04-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 朱昭威;蔡迪
• 申請（專利權(quán)）人: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 莎日娜

1.一種場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取用戶輸入的文本信息；

根據(jù)所述文本信息，確定對應(yīng)的會話場景；

獲取與所述會話場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)的會話參數(shù)；

根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，確定會話狀態(tài)；

在所述會話狀態(tài)為第一狀態(tài)時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成業(yè)務(wù)處理信息。

2.如權(quán)利要求1所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本信息，確定對應(yīng)的會話場景的步驟具體包括：

根據(jù)所述文本信息，對所述文本信息進行語義分析，確定所述文本信息對應(yīng)的會話場景。

3.如權(quán)利要求1所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

在所述會話狀態(tài)為第二狀態(tài)時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成提示信息；

返回所述提示信息。

4.如權(quán)利要求3所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述在所述會話狀態(tài)為第二狀態(tài)時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成提示信息的步驟具體包括：

獲取用戶當(dāng)前會話時長，以及與所述會話場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)會話時長；

根據(jù)所述用戶當(dāng)前會話時長以及所述預(yù)設(shè)會話時長，確定剩余會話時長；

當(dāng)所述剩余會話時長大于預(yù)設(shè)會話結(jié)束值時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成提示信息。

5.如權(quán)利要求4所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述會話參數(shù)包括參數(shù)生命周期；

在所述返回所述提示信息步驟之前，還包括：

所述參數(shù)生命周期的當(dāng)前值減少。

6.如權(quán)利要求5所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述當(dāng)所述剩余會話時長大于預(yù)設(shè)會話結(jié)束值時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成提示信息的步驟具體包括：

確定參數(shù)生命周期的當(dāng)前值；

當(dāng)所述參數(shù)生命周期的當(dāng)前值大于預(yù)設(shè)周期結(jié)束值且所述剩余會話時長大于預(yù)設(shè)會話結(jié)束值時，則根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成提示信息。

7.如權(quán)利要求1～6任一項所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述會話參數(shù)還包括參數(shù)匹配值；

在所述獲取與所述會話場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)會話參數(shù)步驟之后，還包括：

從所述文本信息中查找與所述會話參數(shù)匹配的有效信息；

將所述有效信息對應(yīng)的參數(shù)匹配值記錄在所述會話參數(shù)中。

8.如權(quán)利要求7所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，生成業(yè)務(wù)處理信息的步驟具體包括：

基于記錄有所述有效信息對應(yīng)的參數(shù)匹配值的所述會話參數(shù)，生成業(yè)務(wù)處理信息。

9.如權(quán)利要求7所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述會話參數(shù)包括參數(shù)優(yōu)先級；

所述從所述文本信息中查找與所述會話參數(shù)匹配的有效信息的步驟具體包括：

根據(jù)所述參數(shù)優(yōu)先級，依次從所述文本信息中查找與所述會話參數(shù)匹配的有效信息。

10.如權(quán)利要求7所述的場景會話業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)會話參數(shù)還包括參數(shù)匹配狀態(tài)；

所述根據(jù)所述文本信息和所述會話參數(shù)，確定會話狀態(tài)的步驟包括：

當(dāng)在所述文本信息中查找到與所述會話參數(shù)匹配的有效信息時，標(biāo)記所述參數(shù)匹配狀態(tài)為已匹配；

當(dāng)所有所述會話參數(shù)中的參數(shù)匹配狀態(tài)皆為已匹配時，確定所述會話狀態(tài)為所述第一狀態(tài)；

當(dāng)存在所述會話參數(shù)中的參數(shù)匹配狀態(tài)為未匹配時，確定所述會話狀態(tài)為所述第二狀態(tài)。