[發(fā)明專利]空調(diào)售后服務系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811554915.1
• 申請日: 2018-12-18
• 公開（公告）號: CN111412578A
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發(fā)明（設計）人: 陳濤
• 申請（專利權）人: 上海程韜制冷設備有限公司
• 主分類號: F24F11/32
• 分類號: F24F11/32;G06Q30/00
• 代理公司: 上海宏京知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 31297
• 代理人: 崔巍

1.一種空調(diào)售后服務系統(tǒng)，其特征在于，包括售后服務管理終端、故障檢測終端、用戶報修終端及維修工維修終端；所述售后服務管理終端分別與所述故障檢測終端、所述用戶報修終端、所述維修工維修終端連接，用于接收空調(diào)故障報修信息、自動派發(fā)維修訂單至維修工及存儲所述空調(diào)故障信息及維修反饋信息；所述故障檢測終端用于自動檢測空調(diào)運行參數(shù)，并基于該運行參數(shù)對空調(diào)故障進行診斷分析；所述用戶報修終端用于用戶對空調(diào)故障進行報修同時可用于預約維修時間；所述維修工維修終端用于維修工接收維修訂單及維修效果反饋。

2.如權利要求1所述的空調(diào)售后服務系統(tǒng)，其特征在于，所述售后服務管理終端包括顯示模塊、第一調(diào)取模塊、空調(diào)匹配識別標識模塊、空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫、第二調(diào)取模塊、分析模塊、訂單生成模塊、派單模塊；

所述空調(diào)匹配識別標識模塊分別與所述故障檢測終端、所述用戶報修終端、所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于接收所述空調(diào)的故障報修信息和該空調(diào)的標識編碼，并與空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫中記錄的空調(diào)標識編碼對比，判斷該空調(diào)是否具有標識編碼，若無，則對該空調(diào)創(chuàng)建標識編碼并將該標識編碼及對應的故障報修信息記錄于所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)，若有，則將所述空調(diào)的故障報修信息與該空調(diào)的標識編碼對應保存于所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)；

所述分析模塊分別與所述空調(diào)匹配識別標識模塊、所述第二調(diào)取模塊連接，用于接收所述空調(diào)的標識編碼及對應的故障報修信息，同時通過所述第二調(diào)取模塊調(diào)取所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)與所述空調(diào)標識編碼對應的往期故障報修信息，通過所述空調(diào)的故障報修信息及所述空調(diào)往期故障報修信息進行分析，產(chǎn)生故障分析報告；

所述訂單生成模塊分別與所述分析模塊、所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于接收所述分析模塊發(fā)送的故障分析報告及生成維修訂單，同時將故障分析報告與維修訂單發(fā)送至所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫與對應的空調(diào)標識編碼匹配保存；

所述派單模塊與所述訂單生成模塊、所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于接收所述訂單生成模塊生成的維修訂單并進行自動派單，同時將派單信息發(fā)送至所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫與對應的空調(diào)標識編碼匹配保存；

所述顯示模塊通過所述第一調(diào)取模塊與所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于調(diào)取并顯示與空調(diào)身份標識編碼相對應的故障報修信息。

3.如權利要求1所述的空調(diào)售后服務系統(tǒng)，其特征在于，所述維修工維修終端包括維修訂單接收模塊、第一維修結果反饋模塊；所述維修訂單接收模塊分別與所述派單模塊、所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于接收派單信息并將維修訂單接收信息發(fā)送至所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫與對應的空調(diào)標識編碼匹配保存；

所述第一維修結果反饋模塊與所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于維修工反饋維修結果修信息，并將該維修工反饋維修結果修信息發(fā)送至所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫與對應的空調(diào)標識編碼匹配保存。

4.如權利要求1所述的空調(diào)售后服務系統(tǒng)，其特征在于，所述故障檢測終端包括第三調(diào)取模塊、診斷模塊、報警模塊、第一接收模塊、第一發(fā)送模塊；

所述第三調(diào)取模塊用于調(diào)取所述空調(diào)的全部運行參數(shù)；

所述診斷模塊分別與所述第三調(diào)取模塊、所述報警模塊、所述第一接收模塊，用于接收所述第三調(diào)取模塊發(fā)送的所述空調(diào)的全部運行參數(shù)并進行診斷分析，若分析結果顯示所述空調(diào)有故障，則通過所述報警模塊報警提醒用戶，同時將所述空調(diào)的全部運行參數(shù)及診斷分析報告依次通過所述第一接收模塊、所述第一發(fā)送模塊發(fā)送至所述空調(diào)匹配識別標識模塊。

5.如權利要求1所述的空調(diào)售后服務系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶報修終端包括語音錄入模塊、語音識別模塊、文字錄入模塊，第二接收模塊、第二發(fā)送模塊、第二維修結果反饋模塊；

所述語音錄入模塊用于錄入用戶報修錄音；

所述語音識別模塊與所述語音錄入模塊連接，將語音錄入模塊輸入的語音翻譯為對應的文本；

所述第二接收模塊分別與所述語音識別模塊、所述文字錄入模塊、所述第二發(fā)送模塊連接，用于接收所述語音識別模塊發(fā)送的文本類報修信息及所述文字錄入模塊發(fā)送的文本類報修信息，并通過所述第二發(fā)送模塊將上述報修信息發(fā)送至所述空調(diào)匹配標識模塊；

所述第二維修結果反饋模塊與所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫連接，用于用戶反饋維修信息并將維修反饋信息發(fā)送至所述空調(diào)維修信息數(shù)據(jù)庫與對應的空調(diào)標識編碼匹配保存。