[發明專利]空調售后服務系統

在審

• 申請號: 201811554915.1
• 申請日: 2018-12-18
• 公開（公告）號: CN111412578A
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發明（設計）人: 陳濤
• 申請（專利權）人: 上海程韜制冷設備有限公司
• 主分類號: F24F11/32
• 分類號: F24F11/32;G06Q30/00
• 代理公司: 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙) 31297
• 代理人: 崔巍

1.一種空調售后服務系統，其特征在于，包括售后服務管理終端、故障檢測終端、用戶報修終端及維修工維修終端；所述售后服務管理終端分別與所述故障檢測終端、所述用戶報修終端、所述維修工維修終端連接，用于接收空調故障報修信息、自動派發維修訂單至維修工及存儲所述空調故障信息及維修反饋信息；所述故障檢測終端用于自動檢測空調運行參數，并基于該運行參數對空調故障進行診斷分析；所述用戶報修終端用于用戶對空調故障進行報修同時可用于預約維修時間；所述維修工維修終端用于維修工接收維修訂單及維修效果反饋。

2.如權利要求1所述的空調售后服務系統，其特征在于，所述售后服務管理終端包括顯示模塊、第一調取模塊、空調匹配識別標識模塊、空調維修信息數據庫、第二調取模塊、分析模塊、訂單生成模塊、派單模塊；

所述空調匹配識別標識模塊分別與所述故障檢測終端、所述用戶報修終端、所述空調維修信息數據庫連接，用于接收所述空調的故障報修信息和該空調的標識編碼，并與空調維修信息數據庫中記錄的空調標識編碼對比，判斷該空調是否具有標識編碼，若無，則對該空調創建標識編碼并將該標識編碼及對應的故障報修信息記錄于所述空調維修信息數據庫內，若有，則將所述空調的故障報修信息與該空調的標識編碼對應保存于所述空調維修信息數據庫內；

所述分析模塊分別與所述空調匹配識別標識模塊、所述第二調取模塊連接，用于接收所述空調的標識編碼及對應的故障報修信息，同時通過所述第二調取模塊調取所述空調維修信息數據庫內與所述空調標識編碼對應的往期故障報修信息，通過所述空調的故障報修信息及所述空調往期故障報修信息進行分析，產生故障分析報告；

所述訂單生成模塊分別與所述分析模塊、所述空調維修信息數據庫連接，用于接收所述分析模塊發送的故障分析報告及生成維修訂單，同時將故障分析報告與維修訂單發送至所述空調維修信息數據庫與對應的空調標識編碼匹配保存；

所述派單模塊與所述訂單生成模塊、所述空調維修信息數據庫連接，用于接收所述訂單生成模塊生成的維修訂單并進行自動派單，同時將派單信息發送至所述空調維修信息數據庫與對應的空調標識編碼匹配保存；

所述顯示模塊通過所述第一調取模塊與所述空調維修信息數據庫連接，用于調取并顯示與空調身份標識編碼相對應的故障報修信息。

3.如權利要求1所述的空調售后服務系統，其特征在于，所述維修工維修終端包括維修訂單接收模塊、第一維修結果反饋模塊；所述維修訂單接收模塊分別與所述派單模塊、所述空調維修信息數據庫連接，用于接收派單信息并將維修訂單接收信息發送至所述空調維修信息數據庫與對應的空調標識編碼匹配保存；

所述第一維修結果反饋模塊與所述空調維修信息數據庫連接，用于維修工反饋維修結果修信息，并將該維修工反饋維修結果修信息發送至所述空調維修信息數據庫與對應的空調標識編碼匹配保存。

4.如權利要求1所述的空調售后服務系統，其特征在于，所述故障檢測終端包括第三調取模塊、診斷模塊、報警模塊、第一接收模塊、第一發送模塊；

所述第三調取模塊用于調取所述空調的全部運行參數；

所述診斷模塊分別與所述第三調取模塊、所述報警模塊、所述第一接收模塊，用于接收所述第三調取模塊發送的所述空調的全部運行參數并進行診斷分析，若分析結果顯示所述空調有故障，則通過所述報警模塊報警提醒用戶，同時將所述空調的全部運行參數及診斷分析報告依次通過所述第一接收模塊、所述第一發送模塊發送至所述空調匹配識別標識模塊。

5.如權利要求1所述的空調售后服務系統，其特征在于，所述用戶報修終端包括語音錄入模塊、語音識別模塊、文字錄入模塊，第二接收模塊、第二發送模塊、第二維修結果反饋模塊；

所述語音錄入模塊用于錄入用戶報修錄音；

所述語音識別模塊與所述語音錄入模塊連接，將語音錄入模塊輸入的語音翻譯為對應的文本；

所述第二接收模塊分別與所述語音識別模塊、所述文字錄入模塊、所述第二發送模塊連接，用于接收所述語音識別模塊發送的文本類報修信息及所述文字錄入模塊發送的文本類報修信息，并通過所述第二發送模塊將上述報修信息發送至所述空調匹配標識模塊；

所述第二維修結果反饋模塊與所述空調維修信息數據庫連接，用于用戶反饋維修信息并將維修反饋信息發送至所述空調維修信息數據庫與對應的空調標識編碼匹配保存。