[發明專利]雙錄質檢方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811537633.0
• 申請日: 2018-12-15
• 公開（公告）號: CN109767335A
• 公開（公告）日: 2019-05-17
• 發明（設計）人: 江虹
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/06
• 分類號: G06Q40/06;G06Q20/40;G10L15/26;H04N5/76
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 黃章輝

本發明公開了一種雙錄質檢方法、裝置、計算機設備及存儲介質。所述方法包括：若接收到客戶端發送的金融產品購買請求，則向客戶端發送啟動雙錄指令；從預設的問題庫中選取合規問題，并通過機器語音的方式將合規問題的問題語音發送到客戶端；將客戶端發送的視頻圖像輸入預設的人臉識別模型進行人臉識別；若人臉識別結果為用戶的身份合法，則使用預設的語音識別模型，對客戶端發送的答案語音進行文本轉換，得到答案語音對應的答案文本；將答案文本與合規答案進行匹配；若匹配結果為匹配成功，則確認合規質檢通過。本發明的技術方案實現了自助雙錄和自動進行實時合規質檢，不需要人工介入，有效降低人力成本，并提高了合規質檢的效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種雙錄質檢方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

目前，銀保監要求對保險銷售過程進行雙錄，即錄音錄像，保險業的雙錄主要針對保險產品的銷售環節，是指相關銷售機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，以便實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，避免不合規的現象發生。

隨著網絡應用的不斷發展，網絡銷售金融產品的方式被廣泛使用，當通過互聯網銷售金融產品時，其雙錄過程需要通過在線金融代理客服播報問題用戶回答問題的方式完成，并在事后通過人工方式查閱雙錄視頻完成對雙錄內容的合規質檢，導致人力成本較高并且合規質檢效率低下。

發明內容

本發明實施例提供一種雙錄質檢方法、裝置、計算機設備及存儲介質，以解決目前采用人工方式進行雙錄和事后進行人工合規質檢，導致人力成本高以及合規質檢效率低的問題。

一種雙錄質檢方法，包括：

若接收到客戶端發送的金融產品購買請求，則向所述客戶端發送啟動雙錄指令，其中，所述啟動雙錄指令使所述客戶端開啟攝像頭裝置和麥克風裝置；

若接收到所述客戶端返回的雙錄啟動完成消息，則按照預設的選取方式，從預設的問題庫中選取合規問題，并通過機器語音的方式將所述合規問題的問題語音發送到所述客戶端；

接收所述客戶端發送的答案語音和視頻圖像，其中，所述語音答案是所述客戶端通過所述麥克風裝置采集的用戶回答所述合規問題的語音，所述視頻圖像是所述客戶端通過所述攝像頭裝置拍攝的用戶回答所述合規問題的視頻；

將所述視頻圖像輸入預設的人臉識別模型進行人臉識別，得到人臉識別結果；

若所述人臉識別結果為所述用戶的身份合法，則使用預設的語音識別模型，對所述答案語音進行文本轉換，得到所述答案語音對應的答案文本；

從所述預設的問題庫中獲取所述合規問題對應的合規答案，并將所述答案文本與所述合規答案進行匹配，得到匹配結果；

若所述匹配結果為匹配成功，則確認合規質檢通過，并向所述客戶端發送結束雙錄的指令。

一種雙錄質檢裝置，包括：

啟動模塊，用于若接收到客戶端發送的金融產品購買請求，則向所述客戶端發送啟動雙錄指令，其中，所述啟動雙錄指令使所述客戶端開啟攝像頭裝置和麥克風裝置；

選取模塊，用于若接收到所述客戶端返回的雙錄啟動完成消息，則按照預設的選取方式，從預設的問題庫中選取合規問題，并通過機器語音的方式將所述合規問題的問題語音發送到所述客戶端；

接收模塊，用于接收所述客戶端發送的答案語音和視頻圖像，其中，所述語音答案是所述客戶端通過所述麥克風裝置采集的用戶回答所述合規問題的語音，所述視頻圖像是所述客戶端通過所述攝像頭裝置拍攝的用戶回答所述合規問題的視頻；

識別模塊，用于將所述視頻圖像輸入預設的人臉識別模型進行人臉識別，得到人臉識別結果；