[發(fā)明專(zhuān)利]一種服務(wù)資源分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及處理器

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811525344.9
• 申請(qǐng)日: 2018-12-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109657965A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-04-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王愛(ài)迪;施煜
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海安吉星信息服務(wù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請(qǐng)?zhí)岢鲆环N服務(wù)資源分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及處理器，該方法包括：獲取請(qǐng)求服務(wù)資源的用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)；其中，所述用戶(hù)數(shù)據(jù)包括用戶(hù)應(yīng)用預(yù)設(shè)服務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確定所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽；其中，所述用戶(hù)標(biāo)簽是用于表示用戶(hù)應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)的特征的標(biāo)簽；根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶(hù)標(biāo)簽與服務(wù)資源對(duì)應(yīng)關(guān)系以及所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽，為所述用戶(hù)分配服務(wù)資源。上述處理過(guò)程以用戶(hù)數(shù)據(jù)為依據(jù)為用戶(hù)分配服務(wù)資源，使服務(wù)資源分配與用戶(hù)特征相匹配，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的科學(xué)分配，能夠提成對(duì)服務(wù)資源的使用效率，從而提成服務(wù)效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及資源優(yōu)化配置技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說(shuō)，尤其涉及一種服務(wù)資源分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及處理器。

背景技術(shù)

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升用戶(hù)服務(wù)效率是提升企業(yè)效益的關(guān)鍵途徑。為了提升企業(yè)服務(wù)效率，企業(yè)通常通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、擴(kuò)充服務(wù)資源量的方式，來(lái)保障用戶(hù)對(duì)服務(wù)資源的需求都能得到滿足。

但是實(shí)際上，企業(yè)所面向的客戶(hù)多種多樣，同時(shí)，客戶(hù)可以給企業(yè)帶來(lái)的效益也不盡相同。有的客戶(hù)雖然占用企業(yè)服務(wù)資源，但卻是只能帶來(lái)很小的企業(yè)效益的客戶(hù)，而有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)雖然能夠帶來(lái)很大的企業(yè)效益，但可能因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)資源被只能帶來(lái)很小的企業(yè)效益的客戶(hù)獨(dú)占，造成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)得不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)而造成客戶(hù)流失。由此可見(jiàn)，僅僅依靠盲目地?cái)U(kuò)充服務(wù)資源，并不能高效地提升服務(wù)效率。

發(fā)明內(nèi)容

基于上述現(xiàn)有技術(shù)的缺陷和不足，本申請(qǐng)?zhí)岢鲆环N服務(wù)資源分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及處理器，能夠?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)資源進(jìn)行科學(xué)、合理的分配。

一種服務(wù)資源分配方法，包括：

獲取請(qǐng)求服務(wù)資源的用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)；其中，所述用戶(hù)數(shù)據(jù)包括用戶(hù)應(yīng)用預(yù)設(shè)服務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確定所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽；其中，所述用戶(hù)標(biāo)簽是用于表示用戶(hù)應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)的特征的標(biāo)簽；

根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶(hù)標(biāo)簽與服務(wù)資源對(duì)應(yīng)關(guān)系以及所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽，為所述用戶(hù)分配服務(wù)資源。

可選的，所述方法還包括：

根據(jù)應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，為應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)配置不同的標(biāo)簽；

相應(yīng)的，所述根據(jù)所述用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確定所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽，包括：

通過(guò)將所述用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)與應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，確定與所述用戶(hù)匹配的標(biāo)簽。

可選的，所述根據(jù)應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，為應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)配置不同的標(biāo)簽，包括：

獲取應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)的所有用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述所有用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)所述所有用戶(hù)進(jìn)行分組處理，并確定不同群組用戶(hù)的用戶(hù)特征數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述不同群組用戶(hù)的用戶(hù)特征數(shù)據(jù)，分別確定所述不同群組用戶(hù)的標(biāo)簽。

可選的，所述用戶(hù)數(shù)據(jù)還包括所述用戶(hù)應(yīng)用與所述預(yù)設(shè)的服務(wù)相同的類(lèi)型的服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)。

一種服務(wù)資源分配裝置，包括：

數(shù)據(jù)獲取單元，用于獲取請(qǐng)求服務(wù)資源的用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)；其中，所述用戶(hù)數(shù)據(jù)包括用戶(hù)應(yīng)用預(yù)設(shè)服務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分析單元，用于根據(jù)所述用戶(hù)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，確定所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽；其中，所述用戶(hù)標(biāo)簽是用于表示用戶(hù)應(yīng)用所述預(yù)設(shè)服務(wù)時(shí)的特征的標(biāo)簽；

資源分配單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶(hù)標(biāo)簽與服務(wù)資源對(duì)應(yīng)關(guān)系以及所述用戶(hù)的用戶(hù)標(biāo)簽，為所述用戶(hù)分配服務(wù)資源。

可選的，所述裝置還包括：