[發明專利]一種實時投放信息的方法及裝置

在審

• 申請號: 201811510975.3
• 申請日: 2018-12-11
• 公開（公告）號: CN109768912A
• 公開（公告）日: 2019-05-17
• 發明（設計）人: 武玉萍;李建;馬迎香;趙晨旭
• 申請（專利權）人: 北京市天元網絡技術股份有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04W24/08
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩;吳歡燕

本發明實施例提供一種實時投放信息的方法及裝置，該方法包括：接收裝維終端發送的協助請求信息，根據協助請求信息建立裝維終端和綜調終端之間的連接；實時獲取網絡狀態數據，將網絡狀態數據發送至裝維終端，以供裝維終端根據網絡狀態數據發送查詢信息；接收查詢信息，將查詢信息發送至綜調終端，以供綜調終端根據查詢信息發送反饋信息；接收反饋信息，將反饋信息發送至裝維終端。本發明實施例提供的一種實時投放信息的方法及裝置，解決了原有一線裝維人員現場獲取信息不通暢的現狀，通過實時信息投放工具，借助文字、圖片、文件、截圖、視頻以及網絡實時狀態數據，實現一線裝維人員與后臺專家協同，提高一線裝維人員工作效率效果。

技術領域

本發明涉及移動通信網絡代維管理領域，尤其涉及一種實時投放信息的方法及裝置。

背景技術

一線裝維人員在處理家客寬帶問題主要還是使用傳統的電話溝通方式，由一線裝維人員主動打電話給網管人員，口頭描述設備信息，網管人員進行網絡查詢后給出回復，從效率效果上都無法保證一線裝維人員工作效率，進而影響到客戶滿意度。如何實時將網絡數據投放給一線裝維人員，是本發明需要解決的問題。

目前市場上提供給家客寬帶問題的協助工具，有單一的社交協同，這樣無法對經驗進行顯性得保存；或者只是數據的查詢，無法與一線裝維人員的實際問題進行結合。

發明內容

本發明實施例為克服上述技術缺陷，提供一種實時投放信息的方法及裝置。

第一方面，本發明實施例提供一種實時投放信息的方法，包括：

接收裝維終端發送的協助請求信息，根據所述協助請求信息建立所述裝維終端和綜調終端之間的連接；

實時獲取網絡狀態數據，將所述網絡狀態數據發送至所述裝維終端，以供所述裝維終端根據所述網絡狀態數據發送查詢信息；

接收所述查詢信息，將所述查詢信息發送至所述綜調終端，以供所述綜調終端根據所述查詢信息發送反饋信息；

接收所述反饋信息，將所述反饋信息發送至所述裝維終端。

第二方面，本發明實施例提供一種實時投放信息的裝置，包括：

連接單元，用于接收裝維終端發送的協助請求信息，根據所述協助請求信息建立所述裝維終端和綜調終端之間的連接；

網絡單元，用于實時獲取網絡狀態數據，將所述網絡狀態數據發送至所述裝維終端，以供所述裝維終端根據所述網絡狀態數據發送查詢信息；

查詢單元，用于接收所述查詢信息，將所述查詢信息發送至所述綜調終端，以供所述綜調終端根據所述查詢信息發送反饋信息；

反饋單元，用于接收所述反饋信息，將所述反饋信息發送至所述裝維終端。

第三方面，本發明實施例提供一種電子設備，包括存儲器和處理器，所述處理器和所述存儲器通過總線完成相互間的通信；所述存儲器存儲有可被所述處理器執行的程序指令，所述處理器調用所述程序指令能夠執行如第一方面所述的一種實時投放信息的方法。

第四方面，本發明實施例提供一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執行時實現如第一方面所述一種實時投放信息的方法。

本發明實施例提供的一種實時投放信息的方法及裝置，解決了原有一線裝維人員現場獲取信息不通暢的現狀，通過實時信息投放工具，借助文字、圖片、文件、截圖、視頻以及網絡實時狀態數據，實現一線裝維人員與后臺專家協同，提高一線裝維人員工作效率效果。

附圖說明

圖1為本發明實施例提供的一種實時投放信息的方法的流程示意圖；

圖2為本發明實施例提供的一種實時投放信息的裝置的結構示意圖；